{"id":359284,"date":"2022-05-25T02:00:50","date_gmt":"2022-05-25T09:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=359284"},"modified":"2024-01-16T17:41:03","modified_gmt":"2024-01-16T17:41:03","slug":"ventajas-del-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ventajas-del-nps\/","title":{"rendered":"13 ventajas del NPS para impulsar el crecimiento de una marca"},"content":{"rendered":"\n<p>Conocer m\u00e1s sobre la satisfacci\u00f3n de tus clientes, su nivel de conexi\u00f3n contigo y con tu marca son solo algunas de las <strong>ventajas del NPS<\/strong>. Esta sencilla pero poderosa metodolog\u00eda te brindar\u00e1 la oportunidad de clasificar a tus clientes en 3 tipos (los buenos, los malos y los neutrales) de forma r\u00e1pida y precisa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Net Promoter Score (NPS) es s\u00f3lo una de las formas de medir lo bien que va nuestra empresa. Es posible que hayas o\u00eddo hablar de la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-csat\/\">CSAT<\/a>) y del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicador-de-esfuerzo-del-cliente\/\">indicador del esfuerzo del cliente (CES)<\/a>. Pero, \u00bfqu\u00e9 tiene de especial el NPS y cu\u00e1les son las ventajas del Net Promoter Score? \u00bfPor qu\u00e9 es tan importante cuando se trata de hacer felices a nuestros clientes?<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo conocer\u00e1s qu\u00e9 es un NPS y las ventajas de utilizarlo en tu an\u00e1lisis de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el NPS?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (NPS) es una innovadora metodolog\u00eda que, a trav\u00e9s de la pregunta <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bbConsiderando su experiencia completa con nuestra empresa, \u00bfqu\u00e9 probabilidades hay de que recomiende nuestros productos a un amigo o colega?&#8217;<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8216;, permite asignar escalas puntuadas que van del 0 al 10, 1 a 7 y 1 a 5 para determinar la lealtad de los clientes, as\u00ed como cualquier \u00e1rea o aspecto de tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> puede verse de alguna de las siguientes maneras, dependiendo de la escala elegida:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Escala de respuestas NPS 0-10<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"2360\" height=\"348\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/NPS-0-a-10.jpg\" alt=\"nps del 0 al 10\" class=\"wp-image-359285\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul>\n<li><strong>Escala de respuestas NPS 1-10<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"2162\" height=\"350\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Escala-NPS-1-a-10.jpg\" alt=\"escala nps del 1 al 10\" class=\"wp-image-359294\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul>\n<li><strong>Escala de respuestas NPS 1-7<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1554\" height=\"346\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/NPS-1-a-7.jpg\" alt=\"escala nps del 1 al 7\" class=\"wp-image-359303\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul>\n<li><strong>Escala de respuestas NPS 1-5&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1446\" height=\"354\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/NPS-1-a-5.jpg\" alt=\"escala nps del 1 al 5\" class=\"wp-image-359312\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce c\u00f3mo <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/medir-la-experiencia-del-cliente\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">medir la experiencia del cliente<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> con las mejores herramientas<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 se puede medir con el NPS?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es considerado una de las preguntas clave para medir la experiencia y satisfacci\u00f3n de tus clientes, ya que permite clasificarlos seg\u00fan su respuesta en 3 tipos:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Detractores<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/detractores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">detractores de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son las personas que responden con mala experiencia, es decir <\/span><b>califican entre 0 y 6. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son las personas con un nivel <\/span><b>BAJO<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de satisfacci\u00f3n y conformidad, una respuesta negativa que al tenerla bien identificada permite tomar acciones de mejora para tu marca u objetivo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Neutrales<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cliente-pasivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">clientes pasivos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o neutrales son las personas que responden con experiencia \u00bbneutral\u00bb es decir <\/span><b>califican entre 7 y 8<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estas son las personas con un nivel medio de satisfacci\u00f3n y conformidad, una respuesta cercana de la mejor calificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Promotores<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un cliente <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-promotor-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">promotor de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es la persona que responde con excelente experiencia, es decir, <\/span><b>califican entre 9 y 10<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estas son las personas con mayor nivel de satisfacci\u00f3n y conformidad, la mejor y excelente respuesta para tu marca u objetivo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Imagina que tienes una cafeter\u00eda y quieres averiguar tu puntuaci\u00f3n NPS. Has hecho preguntas de NPS a 1.000 de tus clientes y as\u00ed es como han valorado tus productos y servicios: 500 los calificaron con 9, 200 con 10, 150 con 7, 50 con 8 y 100 con 6 o menos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, desglos\u00e9moslo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotores<\/strong>: Estos son los clientes que calificaron tu cafeter\u00eda con 9 o 10. Tienes un total de 700 (500 con 9 y 200 con 10).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasivos<\/strong>: Los clientes que calificaron tu cafeter\u00eda con 7 u 8 entran en esta categor\u00eda. Son 200 (150 con 7 y 50 con 8).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detractores<\/strong>: Estos son los clientes que calificaron tu cafeter\u00eda con 6 o menos, y tiene 100 de ellos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ahora, calculemos tu NPS:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Porcentaje de promotores o NPS de promotores: (700 de 1000)*100, lo que equivale al 70%.<\/li>\n\n\n\n<li>Porcentaje de detractores o NPS de detractores: (100 de 1000)*100, lo que equivale al 10%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para calcular el Net Promoter Score (NPS) de tu empresa, resta el NPS de los detractores del NPS de los promotores:<\/p>\n\n\n\n<p>NPS de la empresa = 70 &#8211; 10, lo que equivale a un Net Promoter Score de 60.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, el NPS de su cafeter\u00eda es 60, que es un indicador positivo de la lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Checa esta <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/calculadora-net-promoter-score\/\">calculadora Net Promoter Score<\/a> para facilitar el proceso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas del NPS para impulsar tu negocioocio<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas de las ventajas de utilizar el NPS para tomar el pulso de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-definir-la-lealtad-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">lealtad de tus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son:&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Es una forma sencilla de medir la satisfacci\u00f3n de los clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las ventajas del NPS m\u00e1s importantes es que es una forma sencilla de medir la experiencia y <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en una escala de 0 a 10, aportando informaci\u00f3n clara a partir de la que podemos tomar decisiones.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Es una herramienta adaptable<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El formato de un NPS puede adaptarse a muchas situaciones distintas y esto permite su aplicaci\u00f3n en una multitud de escenarios, como, por ejemplo, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente,<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> an\u00e1lisis de satisfacci\u00f3n, generaci\u00f3n de m\u00e9tricas que permitan evaluar el desempe\u00f1o de productos, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. F\u00e1cil interpretaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra de las ventajas del NPS es que nos permite identificar r\u00e1pidamente los niveles de satisfacci\u00f3n que estemos evaluando, dividiendo en las 3 categor\u00edas antes mencionadas (Detractor, Neutrales y Promotores).&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto nos permite realizar el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/analisis-de-datos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de datos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con mayor facilidad y rapidez la informaci\u00f3n recolectada.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1301\" height=\"1373\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Dashboard-de-resultados-ventajas-del-NPS.jpg\" alt=\"dashboard de resultados nps\" class=\"wp-image-359321\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Permite encontrar oportunidades de mejora<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si alguno de nuestros clientes es categorizado como detractor, podemos preguntarle posteriormente el motivo de su experiencia negativa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto abre la posibilidad de utilizar el NPS para <\/span><b>procesos de mejora continua<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ya que podemos obtener una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-del-cliente-para-impulsar-un-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> directa a partir de una escala sencilla.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Es f\u00e1cil de responder<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS es una herramienta de f\u00e1cil entendimiento para tus clientes, ya que<\/span><b> simplemente deben seleccionar un n\u00famero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que califique su experiencia y satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Es \u00fatil para hacer benchmarking y an\u00e1lisis de competencia<\/h3>\n\n\n\n<p>Con el NPS podemos realizar incluso comparativas entre los niveles de satisfacci\u00f3n de distintos productos o servicios, y en este punto el NPS se vuelve una herramienta muy poderosa para comparar nuestros servicios contra los de nuestra competencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Saber cu\u00e1l es su posici\u00f3n en el panorama del mercado te permite establecer objetivos realistas e identificar \u00e1reas de mejora. La evaluaci\u00f3n comparativa con NPS proporciona una perspectiva m\u00e1s amplia de tu rendimiento, que orienta tus decisiones estrat\u00e9gicas y pone de relieve las \u00e1reas en las que puedes desarrollarte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Mejora la experiencia para tus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>A nivel general, una de las mayores ventajas del NPS es que es una herramienta que nos permite saber <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\">c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente<\/a>, ya que a partir de una m\u00e9trica simple podemos <strong>aplicar acciones correctivas<\/strong> que, a final del d\u00eda, se traducir\u00e1n en clientes felices y esto \u00faltimo en un posible aumento de ingresos y oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Las encuestas NPS miden la fidelidad de los clientes.<\/h3>\n\n\n\n<p>La fidelidad de tus clientes importa mucho para que tu negocio gane m\u00e1s dinero. El sistema NPS es una herramienta \u00fatil. No s\u00f3lo te dice si los clientes est\u00e1n contentos; te dice si son leales a tu marca. Debes saber c\u00f3mo se sienten los clientes acerca de tus productos, servicios o negocio para fidelizarlos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puede utilizar una pregunta b\u00e1sica de NPS para determinar la probabilidad de que recomienden tus marcas a otras personas. Dependiendo de su respuesta, puedes hacer m\u00e1s preguntas para entender c\u00f3mo se sienten realmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Es un lenguaje com\u00fan para la conversaci\u00f3n con los clientes.<\/h3>\n\n\n\n<p>NPS proporciona una m\u00e9trica universal que todos en tu organizaci\u00f3n pueden entender f\u00e1cilmente. Este lenguaje com\u00fan facilita la comunicaci\u00f3n sobre la satisfacci\u00f3n y la fidelidad de los clientes entre los distintos departamentos. Con NPS como lenguaje compartido, tu equipo puede colaborar m\u00e1s eficazmente para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se dispone de un lenguaje com\u00fan para las conversaciones con los clientes, resulta m\u00e1s f\u00e1cil identificar y abordar los problemas con rapidez. Tanto si se trata de un agente de atenci\u00f3n al cliente que discute una respuesta reciente a una encuesta como de un gestor de productos que analiza las tendencias de NPS, todo el mundo puede comprender la importancia de las <a href=\"https:\/\/questionpro.com\/blog\/es\/conocer-la-opinion-de-los-clientes\/\">opiniones de los clientes<\/a> y su papel en la configuraci\u00f3n de las estrategias empresariales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Crea m\u00e1s defensores de la marca.<\/h3>\n\n\n\n<p>NPS te ayuda a encontrar defensores potenciales. Te muestra qu\u00e9 clientes son m\u00e1s propensos a recomendar tu empresa. As\u00ed, cuando alguien valora tu empresa con un 9 o un 10, es el momento ideal para preguntarle si puede hablar de ti a sus amigos.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos clientes satisfechos pueden convertirse en <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-los-defensores-de-marca\/\">defensores de marca<\/a> y difundir una imagen positiva de tu empresa. Incluso puede pedirles sugerencias sobre qui\u00e9n m\u00e1s podr\u00eda estar interesado en tu producto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. NPS mejora la calidad de tu producto y servicio<\/h3>\n\n\n\n<p>Si quieres atraer a m\u00e1s clientes y asegurarte de que est\u00e1n realmente contentos, es importante centrarte en lo que les gusta y en lo que podr\u00eda mejorarse de tu producto o servicio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando lees los comentarios del NPS, puedes averiguar exactamente d\u00f3nde mejorar las cosas. Estos comentarios de los clientes son muy valiosos para hacer que tu producto o servicio est\u00e9 a\u00fan m\u00e1s en l\u00ednea con lo que quieren los clientes. Es como tener una hoja de ruta para seguir mejorando y cumpliendo las expectativas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Es rentable.<\/h3>\n\n\n\n<p>Contratar a una empresa para un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estudio-de-clientes\/\">estudio de clientes<\/a> puede resultar costoso. En cambio, las herramientas de recopilaci\u00f3n de opiniones son asequibles porque ofrecen un gran valor. Te permiten llevar a cabo la investigaci\u00f3n de clientes de forma independiente y vienen con caracter\u00edsticas que benefician a m\u00faltiples equipos.<\/p>\n\n\n\n<p>La mejor parte es que el uso de estas herramientas te hace autosuficiente, lo que puede afectar significativamente a tus gastos. De acuerdo con las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejores-practicas-nps\/\">mejores pr\u00e1cticas de NPS<\/a>, debes realizar encuestas con regularidad y utilizar otros m\u00e9todos de investigaci\u00f3n junto con ellas. Cuando puedes manejar toda esta investigaci\u00f3n internamente, reduce tus costos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">13. Mejora la retenci\u00f3n de clientes y el crecimiento.<\/h3>\n\n\n\n<p>Al centrarte en hacer felices a los clientes y fidelizarlos mediante NPS, puedes conseguir que vuelvan por m\u00e1s. Los clientes satisfechos tienden a quedarse con tu empresa, lo que significa que menos clientes la abandonan. Esto ayuda a mantener su negocio estable y te aporta ingresos constantes. Estos clientes satisfechos y fieles suelen volver a comprarte y hablar de tu empresa a tus amigos.<\/p>\n\n\n\n<p>Los estudios demuestran que las empresas con puntuaciones de NPS altas suelen crecer, mientras que las que tienen puntuaciones bajas pueden tener problemas. Esto se debe a que los clientes fieles probablemente seguir\u00e1n eligiendo tu negocio y traer\u00e1n nuevos clientes a trav\u00e9s de recomendaciones. Por lo tanto, si utilizas NPS para que los clientes est\u00e9n contentos y sean leales, puedes encontrar el camino hacia el \u00e9xito empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Descarga gratis el <\/em><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/libro-de-nps.html\"><em>Ebook de Net Promoter Score<\/em><\/a><em> y domina esta metodolog\u00eda al 100%<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Maximizar los beneficios del NPS<\/h2>\n\n\n\n<p>Para maximizar los beneficios del Net Promoter Score en tu organizaci\u00f3n, c\u00e9ntrate en estas \u00e1reas espec\u00edficas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01. Implementaci\u00f3n eficaz del NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Empieza por implantar NPS de forma eficaz en tu organizaci\u00f3n. Dise\u00f1a encuestas claras y concisas, elige el momento adecuado para enviarlas y aseg\u00farate de que tu equipo est\u00e1 bien formado en la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodologia-net-promoter-score\/\">metodolog\u00eda NPS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02. Mejores pr\u00e1cticas de recopilaci\u00f3n de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando recopiles datos de NPS, emplea las mejores pr\u00e1cticas. Dir\u00edgete a clientes concretos, recopila datos a trav\u00e9s de encuestas por correo electr\u00f3nico, web o m\u00f3vil, y garantiza la calidad y precisi\u00f3n de los datos. Una recolecci\u00f3n de datos adecuada garantiza que la informaci\u00f3n que reciba sea representativa y fiable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03. An\u00e1lisis e interpretaci\u00f3n de los resultados de NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que hayas recopilado las puntuaciones de NPS, ad\u00e9ntrate en la fase de an\u00e1lisis e interpretaci\u00f3n. Presta especial atenci\u00f3n a los comentarios y opiniones textuales de los clientes. Comprender el \u00abpor qu\u00e9\u00bb de las puntuaciones te ayudar\u00e1 a emitir juicios y a orientar las \u00e1reas de mejora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04. Crear un plan de acci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>La acci\u00f3n forma parte de NPS, no simplemente de la medici\u00f3n. Crea un plan de acci\u00f3n detallado basado en las conclusiones de la investigaci\u00f3n de NPS. Prioriza los cambios que tendr\u00e1n el mayor impacto en la felicidad y lealtad de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">05. Ciclo de retroalimentaci\u00f3n y seguimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>Cerrar el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/bucle-de-retroalimentacion-del-cliente\/\">bucle de retroalimentaci\u00f3n<\/a> con el cliente es una parte crucial del NPS. Comun\u00edcate con los detractores y los pasivos para comprender sus problemas y trabajar para resolverlos. Un seguimiento coherente indica tu dedicaci\u00f3n a mejorar la experiencia del cliente, lo que a la larga puede conducir a puntuaciones de NPS m\u00e1s altas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">06. Formaci\u00f3n y compromiso de los empleados<\/h3>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de que tus empleados comprenden la importancia de NPS y su papel en la prestaci\u00f3n de un excelente servicio al cliente. Formar e implicar a tus empleados en el proceso de NPS puede dar lugar a interacciones m\u00e1s positivas con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">07. Aprovechar NPS para el marketing y el crecimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza tus altas puntuaciones de NPS y los testimonios positivos de los clientes como potentes herramientas de marketing. Mu\u00e9stralos en tus materiales de marketing, sitio web y redes sociales. Las puntuaciones altas de NPS pueden ser un argumento de venta convincente. Atrae a nuevos clientes que son m\u00e1s propensos a confiar en tu marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Implementa una estrategia NPS en tu negocio<\/h2>\n\n\n\n<p>Implementar un Net Promoter Score en tu negocio es un proceso estrat\u00e9gico que puede beneficiar significativamente tus esfuerzos de experiencia del cliente. Estos son los pasos clave para empezar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 1: Elegir el software adecuado<\/h3>\n\n\n\n<p>Comienza por seleccionar un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/software-net-promoter-score\/\">software Net Promoter Score<\/a> que se alinee con las necesidades y el presupuesto de tu empresa. <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a> es la mejor opci\u00f3n Sus funciones f\u00e1ciles de usar te permiten crear y administrar encuestas f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 2: Configurar encuestas<\/h3>\n\n\n\n<p>Dise\u00f1a tu encuesta NPS con una pregunta directa y concisa. Puedes hacer que este paso sea m\u00e1s accesible utilizando una plantilla de encuesta NPS prefabricada. Estas preguntas de NPS ya est\u00e1n preparadas para su uso en encuestas y estudios de investigaci\u00f3n. Tambi\u00e9n puedes personalizarlo seg\u00fan tus requisitos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 3: Analizar los resultados<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que empieces a recibir las respuestas de la encuesta de NPS, recopila los datos y calcula tu puntuaci\u00f3n NPS. Explora las tendencias y los patrones ocultos en los datos. Examina el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sentimiento-del-cliente\/\">sentimiento de los clientes<\/a> e identifica las \u00e1reas en las que puede realizar mejoras. Este an\u00e1lisis ser\u00e1 fundamental para mejorar tu estrategia de experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes utilizar QuestionPro para agilizar el proceso de an\u00e1lisis y obtener conocimientos m\u00e1s profundos. QuestionPro ofrece tablas y gr\u00e1ficos detallados de valores de NPS. Tambi\u00e9n muestra Net Promoter Scores comparativos y puntos de referencia basados en regiones geogr\u00e1ficas, productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes exportar los resultados en formato .xls, aplicar filtros de datos y compartir el informe de NPS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 4: Pasar a la acci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Desarrolla tu propio plan de acci\u00f3n utilizando los datos y la informaci\u00f3n que hayas obtenido del an\u00e1lisis de NPS. C\u00e9ntrate en priorizar las \u00e1reas que marcar\u00e1n la mayor diferencia a la hora de aumentar la satisfacci\u00f3n y la fidelidad de los clientes. Aseg\u00farate de asignar responsabilidades espec\u00edficas a los miembros de tu equipo y establece plazos claros para la aplicaci\u00f3n de mejoras e iniciativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-interpretar-el-nps\/\">c\u00f3mo interpretar el NPS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>El NPS es m\u00e1s que una simple pregunta de satisfacci\u00f3n, ya que con ella podemos identificar de manera \u00e1gil y eficaz el nivel de satisfacci\u00f3n de nuestros clientes y el desempe\u00f1o de nuestros productos y servicios, entre muchas cosas m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Los beneficios de Net Promoter Score pueden impulsar significativamente tu negocio. Para sacar el m\u00e1ximo partido de NPS, debes utilizarlo de forma eficaz. Formula a tus clientes la pregunta de NPS y recopila sus comentarios cuidadosamente. A continuaci\u00f3n, utiliza lo que aprendas para mejorar tu negocio y hacer felices a tus clientes. Es como construir una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-una-cultura-centrada-en-el-cliente\/\">cultura centrada en el cliente<\/a> que mantenga a la gente satisfecha y leal.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando a\u00f1ades NPS a tu estrategia empresarial, no se trata s\u00f3lo de n\u00fameros; se trata de hacer las cosas mejor todo el tiempo. NPS te ayuda a crear relaciones s\u00f3lidas con los clientes para que permanezcan en tu empresa e incluso la recomienden a otras personas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En QuestionPro contamos con distintas facilidades al momento de aplicar una pregunta de NPS a trav\u00e9s de nuestra plataforma, como modificar la escala y dise\u00f1o, compartirlo en redes sociales o distribuirlo v\u00eda correo electr\u00f3nico o SMS. Incluso podemos <strong>generar notificaciones de acuerdo a la calificaci\u00f3n que el cliente asigne<\/strong>, entre muchas otras posibilidades m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Ingresa ahora a QuestionPro para comenzar a explorar la herramienta NPS y mejorar la satisfacci\u00f3n de tus clientes!<\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=ventajas-del-nps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conocer m\u00e1s sobre la satisfacci\u00f3n de tus clientes, su nivel de conexi\u00f3n contigo y con tu marca son solo algunas 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