{"id":35976,"date":"2017-01-09T05:30:07","date_gmt":"2017-01-09T13:30:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=35976"},"modified":"2017-01-09T05:30:07","modified_gmt":"2017-01-09T13:30:07","slug":"mala-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mala-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Consejos para no dar una mala atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

\u00bfHas reflexionado sobre la calidad del servicio al cliente que ofreces?, \u00bfcrees que es lo que ellos esperan o est\u00e1s brindando una mala atenci\u00f3n al cliente? Muchas empresas no cumplen lo que prometen: dar su mejor servicio, ocasionando con ello que muchos consumidores decidan no realizar una compra o no regresar jam\u00e1s debido a una mala experiencia.<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda las empresas se enfrentan a mayor demanda por parte de los consumidores, quienes constantemente est\u00e1n buscando ser escuchados, satisfacer sus necesidades y deseos. Desafortunadamente muchos empleados brindan una mala atenci\u00f3n al cliente<\/a> y ponen en riesgo las ventas de la compa\u00f1\u00eda y mucho m\u00e1s.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Las expectativas de los clientes est\u00e1n aumentando, buscan la personalizaci\u00f3n, el trato directo, valoran ser reconocidos y que nos adelantemos a lo que realmente quieren. Por ello es importante conocerlos a detalle y crear empat\u00eda, relacionarse con ellos y atenderlos como se merecen. <\/span>Ve m\u00e1s all\u00e1 de la satisfaccion al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Evita una mala atenci\u00f3n al cliente, aplica encuestas online<\/span><\/h2>\n

Te aseguro que las personas tienen mucho que decir, saben que compartiendo la informaci\u00f3n que se les pide tendr\u00e1n, por ejemplo, m\u00e1s ofertas, campa\u00f1as promocionales, precios especiales o el lanzamiento de nuevos productos. <\/span><\/p>\n

Los clientes quieren sentirse \u00fatiles y gustosos te compartir\u00e1n sus ideas, comentarios o sugerencias, todo para mejorar el servicio al cliente. A trav\u00e9s de una encuesta online puedes darle voz al cliente y tomar las mejores decisiones. Crea una <\/span>cuenta gratuita<\/span><\/a> en QuestionPro y explora la plataforma.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Cada persona que consume nuestros productos, marca o servicio es \u00fanica. Es nuestra responsabilidad intercambiar experiencias que nos lleven a la mejora continua y a la satisfacci\u00f3n de cada uno de ellos. Ah\u00ed recae el \u00e9xito de lo que hacemos d\u00eda con d\u00eda. Una mala atencion al cliente, una mala cara, una contestaci\u00f3n negativa puede acabar con el trabajo de todos.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Por ello debemos eficientar los procesos, crecer, buscar la estabilidad y crear un impacto duradero en el mercado. Centrarse en el cliente nos ayudar\u00e1 en todos estos aspectos, y por supuesto, lograremos tambi\u00e9n su fidelidad.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed te dejo <\/span>20 preguntas para una encuesta a clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Lucha por satisfacer las necesidades de los clientes<\/span><\/h2>\n

Analiza el trabajo de quienes est\u00e1n a cargo del \u00e1rea de servicio al cliente o soporte, de aquellos que tienen trato directo con tus consumidores. <\/span><\/p>\n

T<\/span>e aseguro que encontrar\u00e1s muchas \u00e1reas de mejora. Es importante tambi\u00e9n conocer el punto de vista de los empleados, ellos tienen informaci\u00f3n de primera mano que te ayudar\u00e1 a no caer en una mala atenci\u00f3n al cliente. Te invito a leer tambi\u00e9n: <\/span>Servicio a clientes, una manera de sobresalir de la competencia<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Cierto es que no basta solo con conocer las quejas de los clientes, hay que resolverlas y asegurarnos de que sepan que lo hicimos. Para ello, una vez solucionado el problema, puedes mandar un correo electr\u00f3nico informando a los clientes de los cambios que se hicieron, o de las ideas que hayas implementado con su ayuda. <\/span><\/p>\n

Este tipo de acciones, adem\u00e1s de brindar una mejor experiencia a los clientes, tambi\u00e9n ayuda a mejorar el clima laboral de la empresa, ya que los trabajadores se sienten motivados y se dan cuenta de que pertenecen a una empresa que se preocupa por brindar soluciones de manera inmediata.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span>Otorga buen servicio al cliente a trav\u00e9s de procesos correctos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

En la b\u00fasqueda de las caritas sonrientes<\/span><\/h2>\n

Existen muchas empresas que en la b\u00fasqueda de satisfacer a sus clientes hacen uso de diversas herramientas, sin embargo hay que asegurarnos que la implementaci\u00f3n de cualquiera de estas tenga una raz\u00f3n de ser. Los empleados deben de tener una capacitaci\u00f3n adecuada de cada herramienta que se les proporcione, con el fin de ser explotada al m\u00e1ximo y que no se convierta en otro problema m\u00e1s. <\/span><\/p>\n

Lo mismo ocurre cuando implementamos nuevos procesos o reglas. Estas no deben de interferir ni poner m\u00e1s obst\u00e1culos, ni brindar una mala atencion al cliente sino todo lo contrario, deben acortar tiempos, brindar soluciones para poder otorgar la mejor experiencia. <\/span><\/p>\n

\n

Te recomiendo leer: <\/span>C\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de tecnolog\u00edas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Clientes satisfechos son clientes felices, y es por eso que todos en la empresa, cada uno en su \u00e1rea, deben trabajar duro para resolver y ayudar al cliente en lo que pida, convertirnos en su aliado, hacerlos sentir que son parte del proceso de mejora de la empresa, darles su lugar. As\u00ed ellos estar\u00e1n contentos y nosotros tambi\u00e9n por los resultados obtenidos.<\/span><\/p>\n

Te dejo algunos consejos para realizar un cuestionario sobre atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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