{"id":38229,"date":"2017-02-20T05:30:36","date_gmt":"2017-02-20T13:30:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=38229\/"},"modified":"2017-02-20T05:30:36","modified_gmt":"2017-02-20T13:30:36","slug":"habilidades-para-una-mejor-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/habilidades-para-una-mejor-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Habilidades para una mejor atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Existen diversas estrategias para una <\/span>mejor atenci\u00f3n al cliente<\/b> por parte de tus empleados. No olvides que del trato que ofrezcas depende en gran medida el \u00e9xito o fracaso de tu negocio. Muchos de los clientes se pueden ir con la competencia si tu servicio no es el adecuado, afortunadamente puedes fomentar ciertas habilidades entre tus empleados para que esto no suceda.<\/span><\/p>\n

Si vas a contratar a alguien que est\u00e9 en trato directo con el cliente, ya sea en alg\u00fan punto de venta o dando servicio de atenci\u00f3n v\u00eda telef\u00f3nica o correo electr\u00f3nico, es importante que consideres ciertas caracter\u00edsticas que les van a servir a ambos a hacer mejor su trabajo diario, y establecer una estrategia para supervisar la atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/span><\/p>\n

Conoce sobre m\u00e1s sobre: <\/span>Atenci\u00f3n al Cliente en la Cultura Latinoamericana<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Desarrolla habilidades para una mejor atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h2>\n

\u00a1Imagina tener a un vendedor que no tenga paciencia con los clientes! Ser\u00eda pr\u00e1cticamente imposible hacer bien su trabajo. La labor de escucha requiere paciencia y atenci\u00f3n. T\u00f3mate el tiempo necesario para atender las demandas del cliente, \u00a1respira profundo y sigue adelante!<\/span><\/p>\n

No olvidemos que darle la atenci\u00f3n adecuada a las necesidades del cliente nos pueden abrir muchas puertas, por ejemplo las de la innovaci\u00f3n. Nuestros consumidores tienen grandes ideas que hay que tomar en cuenta. Quiz\u00e1 te interese leer sobre: <\/span>Innovaci\u00f3n de productos y servicios para mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Otro punto importante, como en todo proceso, es fomentar la comunicaci\u00f3n. Cerci\u00f3rate que tus empleados tengan una comunicaci\u00f3n clara y sencilla con el cliente. Para ello tambi\u00e9n necesitas que est\u00e9n capacitados, para as\u00ed ofrecerle una mejor atenci\u00f3n al cliente. No pueden vender un producto que no conocen o que no han probado como funciona. Si saben lo que venden y cu\u00e1les son sus beneficios, les ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil convencer o persuadir a los clientes a que compren. Aqu\u00ed te dejo otro art\u00edculo: <\/span>\u00bfConoce el verdadero valor de la retenci\u00f3n del cliente?<\/span><\/a><\/p>\n

Mant\u00e9n felices a tus clientes<\/span><\/h2>\n

Si quieres tener contentos a tus clientes, dales lo que te piden. Cuando no puedas hacerlo no le vendas promesas, solamente trata de crear un ambiente positivo. Cerci\u00f3rate que no se quede con la idea de que los vendedores est\u00e1n fallando, sino con la sensaci\u00f3n de que har\u00e1n algo al respecto.<\/span><\/p>\n

Los clientes, al igual que tu, valoran mucho su tiempo. Haz lo necesario para que no tengas que perderlo resolviendo los problemas del cliente, es decir, establece procesos que te ayuden a agilizar cada uno de los tr\u00e1mites y as\u00ed otorgar una mejor atenci\u00f3n al cliente. Si un vendedor no puede hacerlo, es importante que pida ayuda y se resuelva las necesidades para dar <\/span>satisfacci\u00f3n al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Otro factor importante es que los vendedores estrechen relaciones con los clientes, esto implica otras habilidades de las que ya hablamos, como la paciencia y el entendimiento. Una buena relaci\u00f3n con el cliente ayudar\u00e1 a conocerlo m\u00e1s a fondo, as\u00ed que invita a los vendedores a que se fijen en los peque\u00f1os detalles, en las verdaderas motivaciones del cliente para brindarles las experiencias positivas que est\u00e1n buscando. <\/span><\/p>\n

Te recomiendo tambi\u00e9n leer: <\/span>Experiencias memorables para la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Brinda una mejor atenci\u00f3n al cliente. Enf\u00f3cate en los objetivos<\/span><\/h2>\n

Si los empleados conocen los objetivos de la empresa y los hacen suyos, es m\u00e1s factible que haya un compromiso de su parte, y por lo tanto ofrecen un mejor servicio. La habilidad de actuar adecuadamente ante los problemas, el tener la libertad de decidir lo que es mejor para el cliente, es algo que se debe fomentar en toda empresa que quiera crecer.<\/span><\/p>\n

Dale a tus vendedores las armas para actuar ante cualquier sorpresa. Para ello es de gran ayuda fomentar el grado de pertenencia, que se sientan valorados y reconocidos. Que perciban que sus ideas, al igual que la de los clientes, son tomadas en cuenta. <\/span>Gestiona el sentido de pertenencia de tus empleados<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Sal de la zona de confort, arri\u00e9sgate a experimentar otra formas de brindar una <\/span>mejor atenci\u00f3n al cliente<\/b>. No desistas de buscar d\u00eda con d\u00eda su satisfacci\u00f3n, sigue adelante que todav\u00eda hay muchas cosas que aprender. Los clientes nos marcar\u00e1n la pauta, solo hay que poner m\u00e1s atenci\u00f3n y escuchar lo que tienen que decir.<\/span><\/p>\n

Te dejo algunos consejos para realizar un cuestionario sobre atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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