{"id":43809,"date":"2017-06-17T05:00:00","date_gmt":"2017-06-17T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=43809\/"},"modified":"2023-02-25T01:35:11","modified_gmt":"2023-02-25T01:35:11","slug":"encuesta-mal-disenada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-mal-disenada\/","title":{"rendered":"Encuesta mal dise\u00f1ada = resultados cuestionables"},"content":{"rendered":"

El otro d\u00eda vi en una encuesta mal dise\u00f1ada con una pregunta que en si no era tan extra\u00f1a, pero las opciones de respuesta s\u00ed que lo eran:<\/span><\/p>\n

*1 – Nada Satisfecho<\/span><\/p>\n

*2 – Nada Satisfecho<\/span><\/p>\n

*3 – Nada Satisfecho<\/span><\/p>\n

*4 – Nada Satisfecho<\/span><\/p>\n

*5 – Nada Satisfecho<\/span><\/p>\n

*6 – Nada Satisfecho<\/span><\/p>\n

*7 – Algo Satisfecho<\/span><\/p>\n

*8 – Algo Satisfecho<\/span><\/p>\n

*9 – Muy Satisfecho<\/span><\/p>\n

*10 – Muy Satisfecho<\/span><\/p>\n

\u00bfDe qu\u00e9 se trata todo esto? Como encuestado estoy confundido. La pregunta tiene una escala de 10 puntos, pero por qu\u00e9 cada punto num\u00e9rico tiene el mismo texto. \u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre las opciones 1,2,3,4,5,6 si todas dicen lo mismo? \u00bfNo les importa la diferencia entre la opci\u00f3n 3 y 5? Ah, lo entiendo, esto es realmente una escala de 3 puntos disfrazada de una escala de 10 puntos.<\/p>\n

Te invito a conocer qu\u00e9 es el m\u00e9todo top two box<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Evita una encuesta mal dise\u00f1ada<\/h2>\n

\u00bfQu\u00e9 estaban pensando los autores de esta encuesta mal dise\u00f1ada? Me dijeron que el dise\u00f1o de la pregunta fue cuidadosamente elaborado, basado en el conocido <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a>, pero no es realmente as\u00ed.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. La pregunta de NPS es para la recomendaci\u00f3n, no para la satisfacci\u00f3n. Hab\u00eda otras preguntas similares en la breve encuesta, pero no hab\u00eda nada acerca de la recomendaci\u00f3n. La afirmaci\u00f3n fue que la recomendaci\u00f3n es una medida importante la cual incluye la satisfacci\u00f3n; tu no recomendarias algo a menos que est\u00e9s satisfecho. <\/span><\/li>\n
  2. La <\/span>pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a> usa texto descriptivo \u00fanicamente en los puntos finales (Extremadamente Improbable que recomiende y extremadamente probable que recomiende). Es parte de la metodolog\u00eda evitar utilizar texto en las opciones de en medio para darle al encuestado la mayor flexibilidad posible. <\/span><\/li>\n
  3. La escala original del NPS es de 0 a 10, no de 1 a 10. A lo mejor eso es un peque\u00f1o punto, sin embargo, la escala de 0 a 10 permite que exista un punto medio el cual formaba parte de la filosof\u00eda del NPS. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    A parte del hecho de que esta pregunta de encuesta no es de NPS, \u00bfcu\u00e1l es el gran problema de esta encuesta mal dise\u00f1ada? Bueno, esta supuesta escala de 10 puntos realmente no funciona.<\/p>\n

    Es probable que el encuestado se sienta confundido sobre si existe alguna diferencia entre la opci\u00f3n \u201c3, Nada Satisfecho\u201d y la \u201c4, Nada Satisfecho\u201d. Tal vez la intenci\u00f3n era hacer que la encuesta fuera m\u00e1s f\u00e1cil para los encuestados, pero esto ocasiona dos cosas, ya sea que tarden m\u00e1s tiempo preocup\u00e1ndose por el significado, o que respondan sin pensar, y el encuestador  no tiene forma de saber qu\u00e9 fue lo que pas\u00f3. \u00bfPor qu\u00e9 no usar la escala de 3 puntos?<\/p>\n

    Esto se podr\u00eda, pero entonces ser\u00eda a\u00fan menos parecida al NPS. Muchos prefieren utilizar una escala de 7 o 5 puntos, pero una escala de 10 \u00f3 11 puntos funciona bien, siempre y cuando s\u00f3lo haya texto en los puntos finales. <\/span><\/p>\n

    Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span>Tipos de escalas de medici\u00f3n<\/a> que todo investigador deber\u00eda recordar<\/span>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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