{"id":438195,"date":"2022-05-12T13:46:28","date_gmt":"2022-05-12T20:46:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=438195"},"modified":"2024-03-15T04:47:55","modified_gmt":"2024-03-15T04:47:55","slug":"analisis-del-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-del-customer-journey\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis del customer journey: Qu\u00e9 es, importancia y ejemplos"},"content":{"rendered":"

En art\u00edculos hablaremos de c\u00f3mo hacer un <\/span>an\u00e1lisis del customer journey<\/b> para aprovechar al m\u00e1ximo el an\u00e1lisis del recorrido del cliente, la revisi\u00f3n y la mejora de m\u00faltiples procesos empresariales.<\/span><\/p>\n

La identificaci\u00f3n de los <\/span>puntos de dolor<\/span><\/a> en el recorrido del cliente, la reducci\u00f3n de los costes y la comprensi\u00f3n del comportamiento del cliente permiten a los propietarios de las empresas impulsar el crecimiento de los ingresos y garantizar que todos sus esfuerzos no se desperdicien.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el an\u00e1lisis del customer journey?<\/span><\/h2>\n

Es el proceso que analiza la forma en que los clientes interact\u00faan con un negocio a trav\u00e9s de cada punto de contacto en el <\/span>customer journey<\/span><\/a>, que incluye los diferentes canales y puntos de contacto de la interacci\u00f3n del cliente con una marca.<\/span><\/p>\n

En otras palabras, el an\u00e1lisis del customer journey es un enfoque basado en datos para obtener una visi\u00f3n profunda de c\u00f3mo las experiencias de los clientes influyen efectivamente en el crecimiento de los ingresos de una empresa. Con este an\u00e1lisis se puede medir y optimizar la eficacia de una <\/span>experiencia de cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Importancia de realizar un an\u00e1lisis del customer journey <\/span><\/h2>\n

Los caminos que los clientes eligen para llegar y c\u00f3mo navegan por ellos es igual de importante en el an\u00e1lisis del customer journey, como lo es identificar qu\u00e9 canales se utilizan en funci\u00f3n de dos variables: el <\/span>tipo de cliente<\/span><\/a> y la forma de interacci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Normalmente, un an\u00e1lisis del customer journey contar\u00e1 con un conjunto de herramientas de an\u00e1lisis avanzado, como el an\u00e1lisis en tiempo real, la <\/span>segmentaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> y el <\/span>an\u00e1lisis predictivo<\/span><\/a>. El objetivo de incorporar este tipo de an\u00e1lisis a tu programa de CX es proporcionar informaci\u00f3n procesable que pueda tener un impacto directo en tus resultados.<\/span><\/p>\n

Un buen programa de an\u00e1lisis del customer journey se actualiza continuamente con los datos m\u00e1s recientes (casi en tiempo real o al menos diariamente) para permitir la validaci\u00f3n continua de los hallazgos anteriores y proporcionar una toma de decisiones empresarial din\u00e1mica.<\/span><\/p>\n

El valor y la importancia del Customer Journey<\/span><\/h3>\n

De la mano de la Experiencia del Cliente, el inter\u00e9s de las empresas por el an\u00e1lisis del customer journey ha crecido notablemente en los \u00faltimos a\u00f1os. Cada vez son m\u00e1s las empresas que ya utilizan una plataforma a trav\u00e9s de la cual se analiza el customer journey como herramienta de diagn\u00f3stico y medici\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Como se ha mencionado anteriormente, todo el proceso de seguimiento y an\u00e1lisis de c\u00f3mo los usuarios interact\u00faan con tu marca o producto se llama an\u00e1lisis del viaje del cliente. Esto implica analizarlo todo, desde observar los canales que los clientes eligen para comunicarse con la empresa e identificar c\u00f3mo se mueven dentro de ellos ,hasta encontrar los <\/span>puntos de contacto<\/span><\/a> valiosos y los problemas comunes a los que se enfrenta la gente durante este proceso.<\/span><\/p>\n

Hacer un an\u00e1lisis del customer journey como parte de tu <\/span>programas de experiencia del cliente<\/span><\/a>, permitir\u00e1 a tu empresa:<\/span>
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