{"id":47448,"date":"2017-08-30T03:00:49","date_gmt":"2017-08-30T10:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=47448\/"},"modified":"2023-02-25T01:34:15","modified_gmt":"2023-02-25T01:34:15","slug":"consejos-para-fortalecer-una-marca-entrevista-con-barbara-lecaros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-fortalecer-una-marca-entrevista-con-barbara-lecaros\/","title":{"rendered":"Consejos para fortalecer una marca: Entrevista con B\u00e1rbara Lecaros (L’Oreal)"},"content":{"rendered":"

Seguimos compartiendo nuestra serie de entrevistas con expertos en Investigaci\u00f3n de Mercados que estuvieron presentes como ponentes en <\/span>TalkIn 2017<\/span> en Lima, Per\u00fa. Hoy B\u00e1rbara Lecaros nos comparte algunos consejos que les ser\u00e1n de gran ayuda a todos los marketers que est\u00e1n planeando fortalecer una marca.<\/span><\/p>\n

B\u00e1rbara es Consumer and Market Insights Manager en L’Or\u00e9al, estudi\u00f3 un M\u00e1ster en Marketing digital y Comercio Electr\u00f3nico por la Universidad de Barcelona y cuenta con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia en investigaci\u00f3n cuali- cuantitativa con especialidad en el mercado masivo.<\/span><\/p>\n

Pudimos conversar con ella y esto fue lo que nos platic\u00f3:<\/p>\n

 <\/p>\n

Para ti, \u00bfcu\u00e1l es la importancia de que una marca brinde la mejor experiencia, despu\u00e9s de haber realizado la venta?<\/strong><\/p>\n

Las relaci\u00f3n de las marcas y los consumidores deben trascender a la mera transacci\u00f3n, es decir, la marca no s\u00f3lo debe estar disponible para informarnos acerca de sus beneficios 24\/7, estar en el lugar correcto, ofrecernos una experiencia de compra diferenciada y espectacular, sino que tambi\u00e9n debe estar atenta a su relaci\u00f3n post compra por una raz\u00f3n muy sencilla: quieres que el consumidor recompre tus marcas durante el mayor tiempo posible. <\/span><\/em><\/p>\n

Si lo vemos en t\u00e9rminos de recursos, se requiere menos esfuerzos para <\/span>mantener a tus clientes actuales satisfechos<\/b> que encontrar nuevos; esto es algo que muchas veces las marcas olvidan. <\/span><\/em><\/p>\n

Usualmente las marcas vuelcan todos sus esfuerzos en reclutar nuevos consumidores y muchas veces dejan de lado a los muchos o pocos consumidores fieles con los que cuentan, el esfuerzo debe hacerse por igual. Una correcta estrategia de CRM va a permitirle a la marca alojarse en la mente de los consumidores por m\u00e1s tiempo aun cuando este no est\u00e9 en modo de \u201cshopping\u201d necesariamente.<\/span><\/em><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 consejos les dar\u00edas a los marketers que te est\u00e1n leyendo y que est\u00e1n buscando obtener la confianza hacia una marca?<\/strong><\/p>\n

Hoy m\u00e1s que nunca tenemos que cumplir con lo que nuestras marcas prometen, es decir, ser transparentes en todo sentido tanto a nivel de performance de producto como a nivel de comunicaci\u00f3n. Antes si un consumidor se sent\u00eda defraudado, \u00f3 no disfrutaba la experiencia con nuestras marcas, el impacto negativo que esto generaba era m\u00ednimo, comparado con el efecto multiplicador que tiene una queja de un consumidor insatisfecho hoy en d\u00eda en redes. <\/span><\/em><\/p>\n

Nuestra omisiones y\/o errores como marketeros se exponencian y viralizan con mucha facilidad. Por otro lado, <\/span>es importante recordar que n<\/span>o basta con decodificar a nuestros consumidores; es vital cambiar el chip y dejar de ser una marca product driven a ser una marca <\/span>consumer driven.<\/b> Las marcas deben aprender a traducir en productos <\/span>y\/o<\/span> experiencias, lo que los consumidores buscan satisfacer en su d\u00eda a d\u00eda.<\/span><\/em><\/p>\n

\"B\u00e1rbara<\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese tambi\u00e9n una entrevista con Ray Poynter<\/a>, sobre c\u00f3mo la econom\u00eda podr\u00eda afectar a la industria de la investigaci\u00f3n de mercado.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Brand experience point para fortalecer una marca<\/span><\/h2>\n

Desde tu perspectiva Barbi, \u00bfcu\u00e1l es la diferencia entre el brand experience y consumer experience?<\/strong><\/p>\n

El <\/span>brand experience point<\/b> (BXP) es una moneda com\u00fan creada para poder medir el c\u00famulo de encuentros generados por la marca y el consumidor, teniendo como transmisor un touch point, por ejemplo, en la ma\u00f1ana al levantarte y prender la TV ves un comercial de Elvive, tomas un ba\u00f1o y coges el producto, en el auto suena por la radio el comercial de Elvive, probablemente pasas por un panel de la marca, llegas a la oficina y escuchas una conversaci\u00f3n de alguien que cuenta lo bien que le fue con el producto. <\/span><\/em><\/p>\n

Todos estos micromomentos, son encuentros entre el consumidor y la marca generados por distintos touch points, la sumatoria de estos encuentros son los Brand Experience Points.<\/span><\/em><\/p>\n

Cada marca genera una cantidad de BXP en una categor\u00eda y son estos lo que me ayudan a <\/span>construir marca<\/b>, construcci\u00f3n necesaria para llegar al siguiente nivel, construcci\u00f3n de Market Share, es en este momento, cuando el consumidor decide comprar tu producto, donde se genera la experiencia del consumidor, donde se involucran otras variables de ejecuci\u00f3n tambi\u00e9n, como el espacio de compra, la din\u00e1mica en g\u00f3ndola, la presencia\/exhibici\u00f3n del producto, el uso y resultado del producto en s\u00ed, la relaci\u00f3n calidad vs precio, entre otras variables.<\/span><\/em><\/p>\n

Te invito a conocer m\u00e1s sobre el brand experience<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Y ya para finalizar, \u00bfqu\u00e9 consejo le dar\u00edas al marketer que hoy en d\u00eda quiere comenzar a crear una impresi\u00f3n duradera en la mente de su consumidor?<\/strong><\/p>\n

Tan importante como el mensaje es el mensajero, un mensaje claro, impactante y que enganche  a nivel de concepto y dise\u00f1o es muy importante, pero tambi\u00e9n lo es a trav\u00e9s de qu\u00e9 punto de contacto buscas llegar a tu consumidor, es decir, cu\u00e1les son los touch points elegidos para armar tu mix de comunicaci\u00f3n. <\/span><\/em><\/p>\n

Recordemos que un punto de contacto es un vendedor de tu marca y como todo vendedor \u00e9ste puede ser bueno o no, un vendedor bueno puede potenciar tu mensaje, ayudarte a construir marca y hacer crecer tu market share. Por el contrario, un vendedor malo debilitar\u00e1 tu mensaje y adem\u00e1s de no ayudarte a construir Market Share, destinar\u00e1 presupuesto en algo que no le aporta a tu marca.<\/span><\/em><\/p>\n

Muchas gracias a <\/span>B\u00e1rbara Lecaros,<\/span><\/a> y a todo tu equipo de Consumer and Market Insights en L’Or\u00e9al por habernos brindado un poco de tu tiempo y poder realizar esta entrevista. Sin duda estos Insights no solamente nos ser\u00e1n de gran ayuda al momento que queramos fortalecer una marca, sino que tambi\u00e9n nos da una visi\u00f3n m\u00e1s amplia de la experiencia del consumidor.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed te compartimos otra charla: El presente y futuro del Market Research. Entrevista con Andr\u00e9s Vergara<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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