{"id":47976,"date":"2017-09-08T04:00:05","date_gmt":"2017-09-08T11:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=47976\/"},"modified":"2023-03-01T13:05:15","modified_gmt":"2023-03-01T13:05:15","slug":"batalla-online-vs-offline","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/batalla-online-vs-offline\/","title":{"rendered":"Batalla Online vs Offline, gana quien mejor conozca al cliente"},"content":{"rendered":"

La tienda tradicional resurge con fuerza de sus cenizas y no va a desaparecer. Sin embargo, la competencia\u00a0con la tienda online es enorme y vencer\u00e1 quien mejor conozca al cliente y sepa conectar con ellos. Ser\u00e1 una\u00a0batalla Online vs Offline.<\/span><\/p>\n

La tienda tradicional u offline se ha transformado enormemente en los \u00faltimos a\u00f1os. Una transformaci\u00f3n que, en parte, ha sido forzosa y que ha venido motivada por varios factores: una crisis econ\u00f3mica mundial, el auge de Internet en general y del ecommerce en particular y el surgimiento de un nuevo consumidor mucho m\u00e1s informado, conectado y exigente. Han sido muchos los negocios que se han quedado tristemente por el camino. Han sido muchos los que no han sabido adaptarse a este nuevo contexto cambiante y apasionante a partes iguales.<\/span><\/p>\n

Online VS Offline<\/span><\/h2>\n

Atr\u00e1s ha quedado el modelo de venta tradicional de la tienda offline en la que se atend\u00eda a los clientes y se hac\u00eda balance a final de mes para ver cu\u00e1nto se hab\u00eda ganado. Un modelo que se caracterizaba por un total desconocimiento del cliente, por una falta de estrategia y de visi\u00f3n y por un fuerte arraigo a las tradiciones de anta\u00f1o.<\/span><\/p>\n

\u00a1Qu\u00e9 poco le cost\u00f3 a la tienda online competir con \u00e9sta! Una tienda online que s\u00ed conoc\u00eda bien a sus clientes: cu\u00e1ntos la visitaban, cu\u00e1nto tiempo estaban, de d\u00f3nde ven\u00edan, cu\u00e1nto gastaban, si repet\u00edan o no, si eran hombres o mujeres, edades, etc. <\/span><\/p>\n

Este conocimiento profundo del cliente, de sus necesidades y de sus gustos hac\u00eda que la tienda online compitiese con enorme ventaja con la tienda offline que, por su parte, s\u00f3lo se basaba en la intuici\u00f3n y en encuestas puntuales para conocer a ese cliente cambiante.<\/span><\/p>\n

Checa estos <\/span>consejos para tu comercio electronico<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

El surgimiento de novedosas herramientas anal\u00edticas<\/span><\/h2>\n

El surgimiento de novedosas herramientas anal\u00edticas fue clave para la supervivencia del comercio offline y de que \u00e9ste pudiera competir en igualdad de condiciones con su hom\u00f3loga online. Las tiendas tradicionales comenzaron a medir afluencias de forma eficiente y a sacar el ticket medio y otros datos de conversi\u00f3n certeros gracias a los <\/span>cuenta personas<\/span> que empezaron a instalar en las puertas \/ accesos de sus puntos de venta. <\/span><\/p>\n

Asimismo, gracias a los mapas de calor elaborados por c\u00e1maras ubicadas en los techos, pudieron averiguar qu\u00e9 zonas de sus locales resultaban m\u00e1s atractivas y cu\u00e1les gustaban m\u00e1s a sus clientes. Algo sumamente \u00fatil para hacer cambios en el layout y en la decoraci\u00f3n del comercio en base a datos reales y objetivos. <\/span><\/p>\n

Pero la anal\u00edtica del mundo offline llegaba mucho m\u00e1s lejos. Gracias al wifi, las tiendas tuvieron acceso a m\u00e9tricas de gran utilidad como la tasa de fidelidad o repetici\u00f3n (porcentaje de clientes que nos vuelven a visitar), el tiempo medio de estancia que pasan los clientes dentro de la tienda o la tasa de captaci\u00f3n (cu\u00e1ntos clientes de los que est\u00e1n pasando por delante del local -transe\u00fantes- entran en el mismo -visitas-).<\/span><\/p>\n

M\u00e1s que medir, conectar<\/span><\/h2>\n

La tecnolog\u00eda no para de avanzar a pasos agigantados ofreciendo cada d\u00eda nuevas herramientas y nuevas soluciones para ayudar a los negocios tradicionales a superar con \u00e9xito su transformaci\u00f3n digital y competir con los negocios de Internet. <\/span><\/p>\n

Si en los primeros a\u00f1os de esta, podr\u00edamos llamar revoluci\u00f3n del offline, fueron las herramientas anal\u00edticas las que llevaron la voz cantante, ahora comienzan a ser protagonistas aquellas herramientas que nos ayudan a conectar con nuestros clientes. <\/span><\/p>\n

Y es que, ahora que sabemos cu\u00e1nta gente nos visita, cu\u00e1nto tiempo pasan en el interior de nuestro negocio, si repiten o no, su g\u00e9nero, edad, etc. Es el momento de dar un paso m\u00e1s: es el momento de conectar con ellos. Sabemos que les gusta, \u00a1ofrezc\u00e1moslo!, sabemos que necesitan \u00a1d\u00e9moslo!… Sencillo, \u00bfverdad?<\/span><\/p>\n

Y es que el cliente busca, cada vez m\u00e1s, una experiencia \u00fanica, diferente y exclusiva. Ya no quiere recibir la misma oferta que el resto de clientes que est\u00e1 en la tienda, quiere que satisfagamos sus necesidades y que le tratemos como lo que es: un ser \u00fanico y especial que queremos fidelizar. <\/span><\/p>\n

Que le felicitemos el d\u00eda de su cumplea\u00f1os y que le obsequiemos con un descuento especial o que le enviemos a su tel\u00e9fono m\u00f3vil un aviso sobre la disponibilidad de un producto que sabemos le interesa, o una oferta especial de ropa de beb\u00e9 porque sabemos que va a ser mam\u00e1 pr\u00f3ximamente.<\/span><\/p>\n

Te invito a que leas: <\/span>Consejos para escuchar al cliente y resolver sus necesidades<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\u00bfC\u00f3mo conectan las marcas con los clientes?<\/span><\/h2>\n

El objetivo de toda marca que se precie es lograr que el cliente se enamore de nuestros productos y servicios, que siempre nos elija frente a nuestra competencia y que, adem\u00e1s, hable maravillas de nosotros a sus amigos y conocidos. En una palabra, que nos recomiende. \u00bfC\u00f3mo lo logramos? Ofreci\u00e9ndole una experiencia \u00fanica, diferente y, por supuesto, muy satisfactoria. <\/span><\/p>\n

Esto obviamente, no se consigue s\u00f3lo con un buen precio (que tambi\u00e9n) sino con una exquisita atenci\u00f3n, un producto \/ servicio de calidad y, en definitiva, con una experiencia de compra excelente. Para lograrlo, antes debemos conocerle, saber qui\u00e9n es, c\u00f3mo es, qu\u00e9 quiere y qu\u00e9 necesita. Una vez que tenemos estos datos \u00a1atacaremos! <\/span><\/p>\n

Te compartimos <\/span>3 mitos que impiden entender las necesidades del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Wifi social o Marketing Wifi<\/span><\/h2>\n

La tecnolog\u00eda Wifi es en la actualidad una de las tecnolog\u00edas con mayor potencial para hacer crecer las ventas y aumentar fidelidad de los clientes hacia una marca. Una encuesta realizada entre 100 retailers recientemente ha revelado que casi la mitad de los empresarios del retail afirma que el Wifi ha hecho que aumentase la lealtad de sus clientes y que sus ventas creciesen un 3,4%. <\/span><\/p>\n

Tiendas retail, restaurantes y cafeter\u00edas, discotecas, centros comerciales o grandes superficies, franquicias, peluquer\u00edas y centros de est\u00e9tica, hoteles, gimnasios y centros deportivos, centros de estudios y universidades, consultorios\u2026 Para todos ellos el <\/span>Wifi Social<\/span> es una soluci\u00f3n que les ayuda a conectar con sus clientes.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona? Los negocios brindan una conexi\u00f3n Wifi gratuita a sus clientes y, a trav\u00e9s de la misma, aprovechan para informar a \u00e9stos sobre sus productos y servicios. Es r\u00e1pido y sencillo. El cliente llega a la tienda, busca la red de la misma, la selecciona y se conecta con uno de sus perfiles sociales (Facebook, Twitter) o a trav\u00e9s de un formulario de contacto. <\/span><\/p>\n

Este sistema es beneficioso para el cliente, ya que puede hacer uso del Wifi de la tienda gratuitamente. Y tambi\u00e9n lo es para el due\u00f1o del negocio, ya que \u00e9ste obtiene una base de datos de clientes reales que posteriormente, puede utilizar en acciones de marketing certeras. <\/span><\/p>\n

Para muchos el Wifi social se est\u00e1 convirtiendo en una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n de la experiencia digital para conquistar clientes. Para empezar porque, gracias al wifi social podremos diferenciarnos de nuestra competencia al ofrecer un servicio de valor a\u00f1adido como es el Wifi gratuito, seguro y \u00e1gil (sin engorrosas claves ni largas contrase\u00f1as). <\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, podremos aumentar exponencialmente nuestros seguidores en las redes sociales, as\u00ed como nuestros likes en las mismas, conectando el Wifi con dichas redes. <\/span><\/p>\n

\u00a1Importante! Lograremos aumentar nuestra base de datos de clientes. Asimismo, conseguiremos conocer mejor a tus clientes (tendremos su nombre, apellidos, fecha de nacimiento, ciudad, email, entre otros datos de inter\u00e9s) y podremos facilita nuestras acciones de marketing que ser\u00e1n mucho m\u00e1s certeras.<\/span><\/p>\n

Gracias a la tecnolog\u00eda, la tienda tradicional resurge con fuerza de sus cenizas. Sin embargo, la competencia\u00a0con la tienda online es enorme y vencer\u00e1 aquella que mejor conozca al cliente y que sepa conectar con ellos.<\/span><\/p>\n

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\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n

En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n

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\"Luc\u00eda\u00a0 Autora del post<\/b><\/p>\n

\u00a0 Luc\u00eda Gonz\u00e1lez Ramos<\/b><\/a>
\n\u00a0 Responsable de marketing en <\/span>Flame analytics<\/span><\/a>
\n\u00a0 Blog: <\/span>DPCM<\/span> \u00a0<\/span>
\n\u00a0 Twitter: <\/span>@<\/b>luciagramos<\/span><\/a> \u00a0<\/span>
\n\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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