{"id":51952,"date":"2017-12-07T02:01:39","date_gmt":"2017-12-07T10:01:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=51952"},"modified":"2023-01-17T22:02:26","modified_gmt":"2023-01-17T22:02:26","slug":"comunidad-en-linea-como-estrategia-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidad-en-linea-como-estrategia-de-marketing\/","title":{"rendered":"Comunidad en l\u00ednea, una nueva estrategia de marketing"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy los clientes tienen a su disposici\u00f3n un sin f\u00edn de canales para interactuar con las marcas: a trav\u00e9s de aplicaciones en dispositivos m\u00f3viles, redes sociales, sitio web, comunidades en l\u00ednea o en el mismo establecimiento, y lo pueden hacer a trav\u00e9s de todo el proceso de compra. \u00bfTu tambi\u00e9n est\u00e1s aprovechando todos los recursos disponibles para crear tu nueva estrategia de marketing?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de las empresas no cuentan, por ejemplo, con informaci\u00f3n sobre los nuevos compradores o no tienen la incapacidad para hacer uso efectivo de los datos de los clientes. Para hacer frente a esas barreras, los profesionales de marketing pueden aprovechar todo el potencial de las comunidades en l\u00ednea para interactuar con los usuarios durante el ciclo de vida compra y garantizar una experiencia perfecta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunidades Online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ofrecen m\u00faltiples opciones para que los consumidores puedan interactuar entre s\u00ed y con la marca, ya sea a trav\u00e9s de foros de discusi\u00f3n, sesiones de lluvia de ideas y Chats Groups online moderados. Desafortunadamente este canal es uno de los \u00faltimos m\u00e9todos utilizados para recopilar datos de clientes, por lo que es un \u00e1rea de oportunidades que puedes aprovechar para crear tu estrategia de marketing.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Crear comunidades en l\u00ednea como estrategia de marketing<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La informaci\u00f3n que recopilan las Comunidades Online da como resultado un di\u00e1logo abierto derivado de las opiniones de los consumidores. Las empresas que cuentan con esta herramienta de investigaci\u00f3n consideran que estas son importantes para lograr mejorar \u00a0el compromiso con su \u00a0target. Las comunidades tambi\u00e9n se pueden utilizar para alojar contenido generado por el usuario, que puede ser influyente para los consumidores a lo largo de todo el proceso de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos datos derivados de las comunidades online pueden ser utilizados para hacer mejorar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">; tambi\u00e9n te ayudar\u00e1n a impulsar tu <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-de-marketing-que-es\/\">estrategia de marketing<\/a> y fomentar la lealtad de los consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para capitalizar el verdadero valor de las comunidades, los equipos de marketing deber\u00edan realizar lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ofrecer contenido consistente.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El contenido generado por el usuario es cada vez m\u00e1s importante, ya que los consumidores son m\u00e1s propensos a tener en cuenta las revisiones de terceros o pares cuando toman una decisi\u00f3n de compra. Cuando los compradores tienen la opci\u00f3n de examinar las opiniones de los usuarios, las preguntas de sus pares y las respuestas de la marca, pueden seleccionar la soluci\u00f3n correcta bas\u00e1ndose en las recomendaciones y experiencias de otros. El resultado es un viaje positivo del cliente, lo que aumenta la probabilidad de que los compradores volver\u00e1n a la marca para nuevos productos o validar su compra escribiendo y compartiendo sus comentarios. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convierte-la-experiencia-al-cliente-en-tu-mejor-campana\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Haz tu mejor campa\u00f1a a trav\u00e9s de la experiencia al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El contenido generado por los usuarios ofrece a las marcas la oportunidad de comprender mejor las respuestas de los consumidores a sus ofertas. Bas\u00e1ndose en este entendimiento, para asegurar una experiencia perfecta, las marcas deben integrar firmemente el contenido entre todos los canales, activos y esfuerzos orientados al consumidor-incluyendo comunidades en l\u00ednea, cat\u00e1logos de productos y sitios web. Esa consistencia de la informaci\u00f3n permitir\u00e1 al comprador tomar decisiones informadas. \u00a1Sin duda tener una comunidad online es una nueva estrategia de marketing!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las personas que participan en las actividades de una comunidad online son m\u00e1s propensas a hacer una compra que aquellos que no lo hacen. Sin duda el contenido al que est\u00e1n expuestos acelera el proceso de compra.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Utiliza la retroalimentaci\u00f3n de los clientes para crear una nueva estrategia de marketing y tomar decisiones.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los datos de los clientes juegan un papel importante en las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/por-que-el-plan-de-marketing-es-tan-importante-para-tu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias de marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por ello los datos de las comunidades en l\u00ednea pueden ser agregados al embudo de informaci\u00f3n utilizado por los vendedores para desarrollar sus t\u00e1cticas. El contenido generado por los usuarios de la comunidad es especialmente valioso para las marcas, que pueden utilizar la retroalimentaci\u00f3n de los consumidores para ajustar los productos o generar nuevas soluciones con base en las verdaderas a necesidades de los clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Integra a las comunidades en l\u00ednea en el recorrido del cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0Como parte de tu nueva estrategia de marketing las comunidades deben ser un recurso que los usuarios y las marcas actualicen continuamente con nueva informaci\u00f3n, preguntas, im\u00e1genes, actividades y otras formas de contenido. La plataforma debe ser una oportunidad continua para que el cliente se involucre con la marca para compartir historias, discutir desaf\u00edos y explorar nuevos productos. Basado en estos tipos de contenido, la comunidad puede ser utilizada por los consumidores al principio de su b\u00fasqueda o despu\u00e9s de su compra para hacer preguntas adicionales, escribir una recomendaci\u00f3n o trabajar con sus pares para hacer una lluvia de ideas sobre usos adicionales. Las comunidades ofrecen puntos de contacto continuos que benefician a los consumidores con contenido enriquecido. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las comunidades ofrecen a los profesionales crear estrategias de marketing que ayuden a comprender mejor a sus clientes y poder capitalizar los datos que estos consumidores proporcionan en l\u00ednea y en tiempo real, y tambi\u00e9n se convierte en un espacio donde pueden ofrecer contenido personalizado en cualquier momento.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nuevas-comunidades-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Bienvenida la generaci\u00f3n Z! Nuevas comunidades online<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce <\/span><b>QuestionPro Communities<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, la plataforma poderosa generadora de informaci\u00f3n que te ayudar\u00e1 a tomar mejores decisiones para tu pr\u00f3xima campa\u00f1a de marketing. \u00a1Pregunta con nuestros asesores en l\u00ednea!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy los clientes tienen a su disposici\u00f3n un sin f\u00edn de canales para interactuar con las marcas: a trav\u00e9s de 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