{"id":51999,"date":"2017-12-12T02:02:42","date_gmt":"2017-12-12T10:02:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=51999"},"modified":"2017-12-12T02:02:42","modified_gmt":"2017-12-12T10:02:42","slug":"supervisar-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/supervisar-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"6 pasos para supervisar la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Si quieres que tu empresa siga ofreciendo un servicio de calidad y destacar de la competencia, debes de supervisar la atenci\u00f3n al cliente de manera constante.<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda el ambiente competitivo, la calidad de tu <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a> es un factor altamente importante para mantener una lealtad positiva de tus consumidores. Sin embargo, muchas organizaciones siguen sin supervisar, medir o hasta manejar la calidad de servicio de sus vendedores o agentes de contacto, a pesar del hecho de que una simple interacci\u00f3n entre ellos y el cliente puede generar o deshacer una relaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedes generar una relaci\u00f3n con el cliente y crear lealtad?<\/span><\/h2>\n

Las organizaciones necesitas asegurar que las pocas interacciones que el cliente tenga con el centro de contacto sean manejadas de una manera eficiente y dejen al cliente totalmente satisfecho, para ello hay que supervisar la atenci\u00f3n al cliente y corregir lo que se tenga que corregir.<\/span><\/p>\n

Mientras que la experiencia personal del cliente no siempre puede ser completamente capturada y analizada, esta informaci\u00f3n (las grabaciones de llamadas en los centros de contacto, los correos electr\u00f3nicos de los clientes y las interacciones en las redes sociales) combinada con una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> del cliente, pueden darle a la organizaci\u00f3n una mejor idea de la experiencia que est\u00e1 teniendo Estos puntos de vista le permitir\u00e1n a las empresas mejorar sus servicios y adaptar sus productos precisamente a lo que los clientes quieren, <\/span>mejorar la satisfacci\u00f3n y aumentar la lealtad.<\/b><\/p>\n

Desafortunadamente, la realidad de muchas organizaciones es ligeramente diferente, y las empresas a menudo luchan para manejar las funciones b\u00e1sicas de monitoreo de llamadas, o tomar ideas adicionales de otros canales tales como correos electr\u00f3nicos, mensajes instant\u00e1neos o de sus redes sociales. <\/span><\/p>\n

Al tratar las llamadas como uno de los problemas de los clientes, los encargados de supervisar la atenci\u00f3n al cliente est\u00e1n corriendo el riesgo de ignorar los puntos comunes m\u00e1s importantes y ser realmente capaces de identificar la ra\u00edz de lo que est\u00e1 causando el problema y prevenir. Sin embargo, fundamentalmente todo esto puede mejorar en conjunto para mejorar el servicio al cliente. Conoce algunas <\/span>habilidades para una mejor atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Consejos al supervisar la atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h2>\n

La clave para una supervisi\u00f3n de calidad efectiva incluye estos seis pasos cruciales:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Escucha a tus clientes mientras est\u00e1s monitoreando las interacciones. Preg\u00fantate: \u00bfestas interacciones est\u00e1n relacionadas con las metas de la compa\u00f1\u00eda y sus objetivos, o est\u00e1n relacionadas con ciertas \u00e1reas espec\u00edficas que son de preocupaci\u00f3n del cliente?<\/span><\/li>\n
  2. Captura lo que se dice en todos los canales del cliente. Aplica el mismo est\u00e1ndar de calidad que es utilizado para llamadas para las interacciones por medio de mensajes de texto, como correos electr\u00f3nicos y chats. <\/span><\/li>\n
  3. Preg\u00fantales a tus clientes qu\u00e9 es lo que piensan. En lugar de utilizar las m\u00e9tricas internas de tu organizaci\u00f3n para medir la calidad del servicio, preg\u00fantale al cliente: \u201c\u00bfQu\u00e9 piensas de tu experiencia y del agente de ventas que te atendi\u00f3?\u201d o \u201c\u00bfTu experiencia coincide con lo que se prometi\u00f3 en nuestra publicidad?\u201d. \u00a0Checa algunos <\/span>ejemplos de encuestas<\/span><\/a>.<\/span><\/li>\n
  4. Utiliza un monitoreo de calidad para ayudar a los vendedores a mejorar sus habilidades y encontrar nuevas \u00e1reas de oportunidades.<\/span><\/li>\n
  5. La capacitaci\u00f3n es la clave para un servicio al cliente consistente. Checa que esta sea continua, y que ayude a mejorar al personal en su desempe\u00f1o y productividad. <\/span><\/li>\n
  6. Mide tus resultados y mant\u00e9n un registro de la retroalimentaci\u00f3n y de evaluaci\u00f3n para as\u00ed monitorear y medir el progreso. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Al supervisar la calidad a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, las organizaciones pueden aprender de las interacciones de sus clientes, llevarlos a tomar mejores decisiones, tener un mejor servicio y procesos. El monitoreo, la medici\u00f3n y el manejo del desempe\u00f1o y calidad del servicio deber\u00e1n permanecer como una prioridad, pero los an\u00e1lisis de \u201cla voz del cliente\u201d, a trav\u00e9s de varios canales, es igual de importante. Te dejo estos <\/span>pasos para medir la satisfacci\u00f3n al cliente y la experiencia de compra<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

    Al entender que el monitoreo de la calidad es un proceso estrat\u00e9gico m\u00e1s que una t\u00e1ctica en s\u00ed, las compa\u00f1\u00edas empezar\u00e1n a ver una mejora en la experiencias del \u00a0cliente, y ellos a su vez se convertir\u00e1n en los promotores m\u00e1s fuertes. \u00a1Pon atenci\u00f3n y no dejes de <\/span>supervisar la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/b>!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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