{"id":52063,"date":"2017-12-20T02:00:48","date_gmt":"2017-12-20T10:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=52063"},"modified":"2017-12-20T02:00:48","modified_gmt":"2017-12-20T10:00:48","slug":"por-que-escuchar-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/por-que-escuchar-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 debes escuchar al cliente?"},"content":{"rendered":"

\u00bfHas incrementado los precios de tus productos y experimentado bajas ventas? \u00bfCrees que tus vender\u00e1s m\u00e1s sin importar lo que piensen tus consumidores de tu producto o servicio? Esto no funciona para los mercados de hoy. \u00a1Hay que saber escuchar al cliente!<\/span><\/p>\n

Antes del internet, el cliente ten\u00eda relativamente poco poder. Ellos confiaban en los productos y servicios y obten\u00edan informaci\u00f3n acerca de una empresa pregunt\u00e1ndole a los vendedores, por recomendaciones, o a trav\u00e9s de la radio y tv. Hoy, la mayor\u00eda de los clientes tienen internet, y lo utilizan no s\u00f3lo para comprar productos de cualquier parte del mundo, sino tambi\u00e9n para investigar m\u00e1s sobre lo que desean comprar o qu\u00e9 servicio contratar. Ellos pueden leer comentarios de cientos de personas, as\u00ed que saben exactamente a qu\u00e9 empresas acudir y cu\u00e1les evitar al momento de tomar una decisi\u00f3n de compra. Por ello es importante la <\/span>retroalimentaci\u00f3n del cliente para tomar mejores decisiones<\/span>.<\/span><\/p>\n

Hoy m\u00e1s que nunca, los clientes utilizan herramientas online para compartir sus opiniones sobre productos, servicios y marcas con los dem\u00e1s. Publican en redes sociales, foros, para asegurarse que su opini\u00f3n sea vista por otros clientes. Por lo tanto, cualquier negocio que tenga la opini\u00f3n del cliente de su lado tiene una ventaja sobre la competencia.<\/span><\/p>\n

Pero no debemos de considerar a estos clientes que son embajadores de marca como el \u00fanico factor por el cual debemos escuchar al cliente, sino hay otras razones por las que es de gran valor llevar a cabo una <\/span>investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

5 razones para escuchar al cliente<\/span><\/h2>\n

Aqu\u00ed hay cinco razones por la que tu negocio deber\u00eda preocuparse por lo que sus clientes tienen que decir:<\/span><\/p>\n

1.- Para obtener ganancias<\/h3>\n

Los activos de una empresa son el resultado de lo que gastan los clientes, son ellos quienes hacen que las ganancias sean posibles y lo que permite tener utilidades. Entender c\u00f3mo utilizan los clientes nuestro producto y para qu\u00e9, ayudar\u00e1 a incrementar el volumen de unidades vendidas. Te dejo <\/span>3 mitos que impiden entender las necesidades del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

2.- Para destacar de la competencia<\/h3>\n

Entender las necesidades de los clientes que a\u00fan no son conocidas por cualquier otra compa\u00f1\u00eda te da una ventaja. Te da la oportunidad, por ejemplo, de ampliar tu cartera de productos.. Lograr conocer a los clientes, sus estilos de vida y lo que buscan en un producto o servicio puede darte grandes ideas para nuevos negocios.<\/span><\/p>\n

3.- Para retener a tus consumidores<\/h3>\n

Los clientes nuevos son m\u00e1s caros que los que ya tienes. Adquirir nuevos clientes requiere de m\u00e1s esfuerzo publicitario y de marketing, no s\u00f3lo para que conozcan la marca, sino tambi\u00e9n para que vean y entiendan los productos y servicios que ofreces. Por otro lado, un cliente ya existente ya est\u00e1 consciente y conoce lo suficiente. Una estrategia de retenci\u00f3n efectiva puede traer un mayor retorno que una campa\u00f1a nueva de marketing. Buscar la \u00a0<\/span>satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> y corresponder a sus expectativas puede dar la seguridad de que tu negocio est\u00e1 velando por sus necesidades.<\/span><\/p>\n

4.- Para obtener nuevas ideas<\/h3>\n

Imag\u00ednate tener la participaci\u00f3n del clientes en el desarrollo de un nuevo producto y saber de antemano si algo complica su uso, o simple y sencillamente no es lo que tus clientes desean tener. Con esto no tendr\u00edas que perder ni tiempo, ni dinero. <\/span><\/p>\n

El proceso de desarrollo de un producto tiene m\u00e1s probabilidades de tener \u00e9xito si te decides a escuchar al cliente y conocer el rendimiento que podr\u00eda tener tu producto en el mercado al hacer investigaci\u00f3n, por ejemplo a trav\u00e9s de una comunidad online. Conoce <\/span>3 pasos para impulsar la innovaci\u00f3n a trav\u00e9s de una comunidad online<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

5.- Para anticiparse a las necesidades del cliente<\/h3>\n

Recordemos que nos enfrentamos a clientes expuestos a un sinf\u00edn de est\u00edmulos, que su comportamiento cambia constantemente y debemos detectar anticipadamente signos de insatisfacci\u00f3n para solucionar sus problemas.<\/span><\/p>\n

Una <\/span>comunidad o panel online<\/span><\/a> es una excelente herramienta para escuchar al cliente y conocer qu\u00e9 es importante para ellos. Por ello, m\u00e1s y m\u00e1s negocios est\u00e1n reconociendo el poder que tienen los clientes y el valor de la investigaci\u00f3n de mercados online para obtener insights a trav\u00e9s de la retroalimentaci\u00f3n. Ac\u00e9rcate a nuestros asesores en l\u00ednea y conoce c\u00f3mo QuestionPro<\/strong> tiene las herramientas necesarias no s\u00f3lo para escuchar a tus consumidores, sino tambi\u00e9n a tus empleados. \u00a1Te estamos esperando! \u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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