{"id":52853,"date":"2018-01-10T02:02:11","date_gmt":"2018-01-10T10:02:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=52853"},"modified":"2023-07-04T17:34:37","modified_gmt":"2023-07-04T17:34:37","slug":"estrategias-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"6 estrategias de servicio al cliente para impulsar tu negocio"},"content":{"rendered":"\n

La tecnolog\u00eda avanza r\u00e1pidamente, y los negocios se ven presionados a mejorar aspectos centrales para evolucionar y sobresalir de la competencia. Por ello se ven en la necesidad de crear <\/span>estrategias de servicio al cliente<\/b> y ofrecer productos y servicios de calidad, de acuerdo con las demandas de los consumidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Hoy nuestros clientes son m\u00e1s demandantes, pues tienen al alcance herramientas como las redes sociales donde pueden hacerse escuchar y compartir buenos o malos comentarios de la \u00faltima experiencia que tuvo con tu marca. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo crear experiencias positivas y lograr un mejor<\/span> servicio al cliente<\/span><\/a>? \u00a1En este art\u00edculo te enlistamos las pautas que debes tener en cuenta!<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bf<\/span>Por qu\u00e9 es importante mejorar el servicio al cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Uno de los objetivos que definen el valor de un negocio es la creaci\u00f3n de una cartera de clientes que crezca con el tiempo, y especialmente clientes que <\/span>renueven su confianza volviendo a comprar<\/b>. Es aqu\u00ed donde el servicio al cliente es clave para lograr esta meta.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Lograr la <\/span>retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil debido a la intensa competencia, la multiplicidad de ofertas disponibles y a que los clientes cada vez investigan m\u00e1s sobre las soluciones que tienen a su alcance. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por ello, la importancia del servicio al cliente radica en que este puede convertirse en el diferenciador de tu empresa, as\u00ed que debes impulsar las estrategias necesarias que te permitan destacar de la competencia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Estrategias de servicio al cliente para hacer crecer tu negocio<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Estas son 6 estrategias de servicio al cliente que puedes implementar para un mejor desempe\u00f1o de tu negocio. Elige entre esta lista la que mejor se adapte a tu negocio y logra resultados positivos tanto para tu negocio como para tus clientes:<\/span><\/p>\n\n\n

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\"estrategia-de-servicio-al-cliente\"<\/figure><\/div>\n\n\n
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    \n
  1. Aprovecha la tecnolog\u00eda<\/a><\/li>\n
  2. Busca siempre crear conexi\u00f3n con el cliente<\/a><\/li>\n
  3. Reduce tiempos de espera<\/a><\/li>\n
  4. Haz uso de tus redes sociales<\/a><\/li>\n
  5. Trasciende innovando<\/a><\/li>\n
  6. Ap\u00f3yate en tus empleados<\/a><\/li>\n
  7. Otras estrategias que puedes aplicar<\/a><\/li>\n
  8. Por qu\u00e9 es importante mejorar el servicio al cliente<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n

    1.- Aprovecha la tecnolog\u00eda<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    La tecnolog\u00eda es cada vez m\u00e1s accesible para mejorar la experiencia de los clientes. Puedes, por ejemplo, usar ipads para tomar el pedido en un restaurante o para aplicar encuestas en<\/span> modo kiosko<\/span><\/a>, as\u00ed como tener un <\/span>software de experiencia del cliente<\/span><\/a> que te ayude a brindar un servicio eficaz y oportuno, y que mantenga a tus clientes felices. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Si bien esta estrategia requiere de una inversi\u00f3n, te aseguro que<\/span> la relaci\u00f3n con tus usuarios mejorar\u00e1<\/b>. Mant\u00e9n en mente que invertir en tecnolog\u00eda no debe de hacer un lado el factor humano, pues la gente se siente m\u00e1s c\u00f3moda si existe el respaldo de otra persona, as\u00ed que puedes equilibrar ambas partes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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    Checa<\/span> c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a> mediante el uso de tecnolog\u00edas.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    2.- Busca siempre crear conexi\u00f3n con el cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    Otra estrategia para mejorar el servicio al cliente consiste en establecer una fuerte conexi\u00f3n personal con tus consumidores. Por esta raz\u00f3n, aseg\u00farate de contratar a gente que genuinamente disfrute interactuar con aquellos que est\u00e1n a su alrededor.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Busca a personas que tengan estas tres cualidades: <\/span>integridad, inteligencia y buena  energ\u00eda<\/b>, y que te ayuden a<\/span> cuidar la relaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a>. Estudios han demostrado que la honestidad y la falta de pretensi\u00f3n son la forma de llegar al coraz\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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    Conoce qu\u00e9 es el <\/span><\/i>customer centricity<\/span><\/i><\/a> y c\u00f3mo puede potenciar la relaci\u00f3n con tus clientes<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    3.- Reduce tiempos de espera<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    Los clientes siempre se quejan del tiempo y este es un factor que hay que atacar como parte de nuestras estrategias de servicio al cliente, pues puede ser la raz\u00f3n por la que elijan tus servicios o decidan irse con la competencia. Por ello, una estrategia para apoyar al cliente<\/a> debe ser eficaz y eficiente con este factor y cubrir las expectativas de tus consumidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Con el fin de acortar los periodos de espera, es recomendable<\/span> implementar procedimientos internos automatizados<\/b> y optimizar todas las tareas que forman parte de tu operaci\u00f3n. Cuando ocurren las demoras, ofrece a tus clientes alg\u00fan tipo de compensaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    4.- Haz uso de tus redes sociales<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    Nuestros clientes est\u00e1n haciendo uso constante del Internet, por lo tanto dentro de nuestras estrategias de servicio al cliente debe estar comunicarnos con ellos tambi\u00e9n a trav\u00e9s de esta v\u00eda, te aseguro que es un mar de oportunidades a tu alcance. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Las redes sociales te ayudar\u00e1n a<\/span> tener una mejor comprensi\u00f3n de qui\u00e9nes son tus clientes<\/b>, cu\u00e1les son sus gustos, necesidades y deseos. No olvides que existen ciertas recomendaciones para hacer una buena gesti\u00f3n de las redes sociales, independientemente del tama\u00f1o y alcance de tu compa\u00f1\u00eda. \u00a1Lo importante es destacar de la competencia!<\/span><\/p>\n\n\n\n

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    Conoce c\u00f3mo las redes sociales est\u00e1n entre los<\/span> canales de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a> m\u00e1s utilizados.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    5.- Trasciende innovando<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    Como en todas las \u00e1reas de negocio, el servicio al cliente s\u00f3lo evolucionar\u00e1 si las compa\u00f1\u00edas se deciden a innovar, y es que hoy en d\u00eda este es un factor necesario para sobresalir y alcanzar el \u00e9xito.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Comienza revisando los objetivos de tu negocio. \u00bfD\u00f3nde puedes mejorar? \u00bfQu\u00e9 es lo que necesitas para sobrepasar la curva? Si tienes una buena idea, \u00a1genial!, sino realiza una<\/span> investigaci\u00f3n de mercados<\/b><\/a> y determina <\/span>en<\/b> d\u00f3nde te encuentras parado en este momento <\/b>y toma las decisiones correctas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    El uso de Big Data tambi\u00e9n se ha convertido en una clave para la innovaci\u00f3n en estos d\u00edas, ya que implica agregar grandes cantidades de informaci\u00f3n y ayuda a las compa\u00f1\u00edas a entender mejor a sus clientes a nivel macro.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    6.- Ap\u00f3yate en tus empleados<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    En su b\u00fasqueda por mantener a los clientes felices, los jefes a menudo descuidan las necesidades y las expectativas de sus propios empleados. No lo olvides: empleados felices  = clientes felices.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Escucha las sugerencias y recomendaciones de tus empleados,<\/span> ofr\u00e9celes incentivos por el trabajo bien hecho<\/b>. Despu\u00e9s de todo, son ellos los que pasar\u00e1n la mayor parte de su tiempo interactuando directamente con los clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Una manera de estar al tanto de las necesidades de tu fuerza de trabajo es aplicando una<\/span> encuesta de satisfacci\u00f3n laboral<\/span><\/a> que te permita obtener informaci\u00f3n sobre qu\u00e9 puntos puedes mejorar como empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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    Conoce las caracter\u00edsticas de un l\u00edder de servicio al cliente<\/a><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Otras estrategias que puedes aplicar<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s de las recomendaciones listadas arriba, existen otras acciones que puedes implementar para aprovechar las \u00e1reas de oportunidad para mejorar el servicio al cliente en tu negocio, como son:<\/span><\/p>\n\n\n\n