{"id":53480,"date":"2018-02-03T02:02:05","date_gmt":"2018-02-03T10:02:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=53480"},"modified":"2018-02-03T02:02:05","modified_gmt":"2018-02-03T10:02:05","slug":"errores-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/errores-en-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"3 errores en la experiencia del cliente y c\u00f3mo solucionarlos"},"content":{"rendered":"

Todos cometemos errores. Todos probamos cosas que no funcionan. Como dijo Albert Einstein, locura es hacer la misma cosa una y otra vez esperando obtener diferentes resultados. Y sin embargo, los l\u00edderes empresariales afirman que quieren evitar los<\/span> errores en la experiencia del cliente<\/b> y ganarse la lealtad, pero cometen estos errores una y otra vez.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tipo de errores en la experiencia del cliente son los m\u00e1s comunes?<\/span><\/h2>\n

El Error: Priorizar el proceso y no a las personas.<\/span><\/h3>\n

Si tu proceso no es flexible, le crear\u00e1s problemas a tus clientes. Preocuparse m\u00e1s por el protocolo y la pol\u00edtica que en los clientes y en tu gente, es la receta para una terrible experiencia del cliente. <\/span><\/p>\n

La Soluci\u00f3n: <\/b>Las mejores compa\u00f1\u00edas demuestran su dedicaci\u00f3n a la experiencia del cliente. Facultan a su gente para \u201chacer lo correcto\u201d cuando el cliente tiene problemas. No se trata del proceso. Se trata del resultado final que es un cliente feliz y leal.<\/span><\/p>\n

El Error: Darle seguimiento a las m\u00e9tricas equivocadas.<\/span><\/h3>\n

Este es uno de los errores en la experiencia del cliente que m\u00e1s persistente. Mi m\u00e9trica menos favorita probablemente es el \u201ctiempo de llamada\u201d, una que a muchos gerentes de centros de atenci\u00f3n al cliente v\u00eda telef\u00f3nica y l\u00edderes empresariales les agrada. La teor\u00eda es que entre menos tiempo dure una llamada de servicio al cliente, menos dinero se gasta. Sin embargo, esto trae consecuencias. La situaci\u00f3n se puede poner tan mal que los clientes son desconectados de la llamada para que no arruinen el promedio de un agente en particular. <\/span><\/p>\n

La Soluci\u00f3n: <\/b>Mide lo que importa. Pr\u00e9stale atenci\u00f3n a m\u00e9tricas como la tasa de rotaci\u00f3n de clientes y valor del tiempo de vida del cliente. Mide las referencias que recibes. Mide tus tasas de retenci\u00f3n de empleados. No le prestes atenci\u00f3n a las m\u00e9tricas que miden cosas que no favorecen a los clientes. <\/span><\/p>\n

Te recomiendo tambi\u00e9n: <\/span>\u00bfC\u00f3mo medir la intenci\u00f3n de compra con un embudo de ventas?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

El Error: Apoyar el abandono del cliente.<\/span><\/h3>\n

Esa es otra historia. Algunas empresas est\u00e1n adoptando esta estrategia desactivando sus canales de redes sociales. Es dif\u00edcil pensar que una compa\u00f1\u00eda sea capaz de desconectar un tel\u00e9fono o de no tener un sitio web. Tampoco se vales tardar en responder, esto tambi\u00e9n causa frustraci\u00f3n a nuestros clientes. <\/span><\/p>\n

Estos errores en la experiencia del cliente son comunes, pero no es dif\u00edcil solucionarlos. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1s esperando?<\/span><\/p>\n

Te dejo <\/span>4 pasos para cumplir con la experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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