{"id":53852,"date":"2018-02-11T02:02:47","date_gmt":"2018-02-11T10:02:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=53852"},"modified":"2018-02-11T02:02:47","modified_gmt":"2018-02-11T10:02:47","slug":"satisfaccion-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"6 consejos para lograr la satisfacci\u00f3n de los clientes"},"content":{"rendered":"

\u00bfSabes qu\u00e9 necesitas para tener un negocio exitoso? Mantener a tus clientes felices. Para ello debes recurrir a diversas estrategias para lograr la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/p>\n

Recordemos que las<\/span> marcas, productos y servicios forman parte importante de la vida diaria de las personas, construyen relaciones, por lo tanto, es vital que los productos o servicios que ofrecemos a nuestros clientes sean al menos satisfactorios, para seguir en el gusto de nuestra audiencia y seguir creciendo.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed algunos <\/span>elementos que conforman la satisfaccion al cliente<\/span><\/a> que debes de considerar.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo lograr la satisfacci\u00f3n de los clientes?<\/span><\/h2>\n

Como empresa, podemos predecir la satisfacci\u00f3n del cliente, supervisar y alinearnos a los objetivos claves de la organizaci\u00f3n para obtener mejores resultados. \u00bfQu\u00e9 necesitamos?<\/span><\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

1.<\/span> \u00a0\u00a0<\/span>\u00a0Determinar qu\u00e9 influye en tus clientes<\/span><\/h3>\n

El primer paso para obtener una imagen clara y precisa de la satisfacci\u00f3n de los cliente es identificar qu\u00e9 factores afectan m\u00e1s su percepci\u00f3n. \u00a0\u00bfLes importa m\u00e1s el precio, o la calidad del servicio? <\/span><\/p>\n

Estas son preguntas que todos los negocios deber\u00edan realizarse siempre. Una manera de hacer esto es desarrollando una lista de los puntos de contacto donde la organizaci\u00f3n y el cliente interact\u00faan en el mismo espacio.<\/span><\/p>\n

Algo que tambi\u00e9n puede hacer una organizaci\u00f3n es un mapa del viaje del cliente, despu\u00e9s lleva a cabo una investigaci\u00f3n para descubrir qu\u00e9 aspectos del viaje de los clientes tienen una mayor inversi\u00f3n y cuales son los m\u00e1s necesarios.<\/span><\/p>\n

Tal vez la calidad del servicio es m\u00e1s importante para la satisfacci\u00f3n del cliente que el precio, o viceversa. <\/span>Haz un mapa de la experiencia del cliente y traza la ruta hacia el \u00e9xito<\/span><\/a>. Estas ideas pueden ayudarte a saber donde debes concentrar tu presupuesto.<\/span><\/p>\n

2.<\/span> \u00a0\u00a0<\/span>Permite que opinen sobre tu marca<\/span><\/h3>\n

La clave de entender y actuar para lograr la satisfacci\u00f3n de los cliente es pregunt\u00e1ndoles y pedirles que califiquen tu desempe\u00f1o. Conocer el grado de satisfacci\u00f3n y si recomendar\u00edan tus productos o servicios es vital para saber qu\u00e9 decisiones tomar para mejorar tu marca.<\/span><\/p>\n

Puedes hacerles una pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a> a trav\u00e9s de la plataforma QuestionPro y conocer si tienes clientes promotores, detractores o neutrales. El chiste es ofrecerle a los clientes una escala efectiva y balanceada para obtener los insights que necesitamos.<\/span><\/span><\/p>\n

<\/a><\/p>\n

3.- Lleva un seguimiento de tus encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Esto te ayudar\u00e1 a tener la data necesaria y ver las mejoras que has podido lograr con el tiempo, una vez implementados los cambios necesarios de acuerdo a la opini\u00f3n obtenida de los clientes en encuestas anteriores. La opini\u00f3n de los clientes es inconstante y puede cambiar en un solo instante. Prensa negativa, una mala experiencia o pol\u00edticas corporativas son solo algunos de los factores que tienden a influir en la opini\u00f3n y satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/p>\n

Ten en cuenta que la satisfacci\u00f3n puede aumentar o disminuir, es imposible saberlo sin hacer <\/span>encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> m\u00e1s seguido. Con el fin de evitar este sesgo, las empresas y los investigadores deben llevar a cabo una investigaci\u00f3n continua que rastree los cambios en la percepci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s del tiempo. De esta manera, se pueden detectar tendencias, trazar nuevas metas, seguir recomendaciones, todo esto de manera certera.<\/span><\/p>\n

4.<\/span> \u00a0\u00a0<\/span>Establece los plazos necesarios para ver resultados<\/span><\/h3>\n

No desesperes si no ves resultados inmediatos despu\u00e9s de hacer los cambios solicitados por los clientes. Es natural que los clientes no reaccionen instant\u00e1neamente a los cambios de las pol\u00edticas de una compa\u00f1\u00eda, mejoras en servicio o en campa\u00f1as de marketing. \u00a1Hay que dar tiempo al tiempo!<\/span><\/p>\n

Llegar\u00e1 el punto donde tus acciones tengan el impacto deseado en los clientes. Entender que hay que ser pacientes y respetar ciertos tiempos, es algo crucial para incrementar la satisfacci\u00f3n de los cliente con el paso del tiempo.<\/span><\/p>\n

5.<\/span> \u00a0\u00a0<\/span>Pronostica tendencias y patrones<\/span><\/h3>\n

Pronosticar las tendencias de satisfacci\u00f3n de los clientes ayuda a evitar cualquier tipo de crisis que pueda suceder, incluso antes de que suceda, por eso es importante hacer encuestas online. Descubrir las tendencias de la industria y todos los factores que pueden afectar la satisfacci\u00f3n del cliente te ayudar\u00e1 a obtener mejores resultados para tu negocio. <\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>El descubrimiento de Patrones, clave para la gesti\u00f3n de clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\n6.<\/span> \u00a0\u00a0<\/span>Integra la investigaci\u00f3n cualitativa<\/span><\/h3>\n

La investigaci\u00f3n cualitativa es un excelente complemento de las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente. Realizar entrevistas y obtener retroalimentaci\u00f3n individual puede ayudarte a obtener insights para entender las razones exactas por las que tus clientes se sienten satisfechos o no con tu marca. <\/span><\/p>\n

Una encuesta te ayudar\u00e1 a obtener los datos estad\u00edsticos que te permiten realizar cambios que pueden llevar un seguimiento con el paso del tiempo. Y la <\/span>investigaci\u00f3n cualitativa<\/span><\/a> te ofrece insights sobre las razones por las que la satisfacci\u00f3n de los clientes cambia. Con dicha informaci\u00f3n, las marcas pueden identificar las iniciativas y estrategias que han sido exitosas y las que no, y cambiarlas para obtener mejores resultados.<\/span><\/p>\n

Recuerda que en QuestionPro contamos con diversas herramientas para tu investigaci\u00f3n online. Crea una <\/span>cuenta gratis para hacer encuestas<\/span><\/a>, o pregunta con nuestros asesores en l\u00ednea.<\/span<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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