{"id":54654,"date":"2018-02-27T02:00:29","date_gmt":"2018-02-27T10:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=54654"},"modified":"2023-02-25T01:36:12","modified_gmt":"2023-02-25T01:36:12","slug":"disenar-una-encuesta-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/disenar-una-encuesta-clientes\/","title":{"rendered":"6 consejos para dise\u00f1ar una encuesta a clientes"},"content":{"rendered":"

Cu<\/span>ando se trata de saber qu\u00e9 funcionar\u00e1 bien para la empresa, nada tiene m\u00e1s impacto que hacer encuestas a clientes. Las preguntas de encuesta han sido vitales para brindar a las partes interesadas de una compa\u00f1\u00eda ideas sobre qu\u00e9 desarrollar, en qu\u00e9 trabajar y qu\u00e9 seguir mejorando. Tambi\u00e9n le da a los clientes la oportunidad de expresar su descontento con una empresa. Es por eso que <\/span>dise\u00f1ar una encuesta a clientes <\/b>de manera correcta, te pueda dar los insights que necesitas para llevar tu negocio al \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

\u00bfLa encuesta es una herramienta \u00fatil para investigar el mercado?<\/span><\/a> Todos apreciamos una encuesta bien redactada, es un factor que apreciamos para decidirnos a completarla. Las encuestas online son una gran herramienta para obtener comentarios transparentes de los propios clientes. <\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar una encuesta a clientes efectiva?<\/span><\/h2>\n

Un primer paso es crear <\/span>preguntas para una encuesta<\/span><\/a> de la manera correcta. Te daremos una lista de consejos para formular buenas preguntas en tu pr\u00f3xima encuesta a clientes y sobre c\u00f3mo puedes obtener beneficios de ellas. <\/span><\/p>\n

1 Preguntas simples = Mejores respuestas<\/span><\/h3>\n

Formula preguntas para tu encuesta a clientes que sean f\u00e1ciles de entender y contestar. Esperar a que los encuestados respondan repetidamente preguntas muy largas y complejas no sera de ayuda para tu encuesta. En su lugar, formula preguntas que no sean dif\u00edciles de entender y que puedan responderse sin invertir demasiado tiempo. <\/span><\/p>\n

2 Evita preguntas no deseadas<\/span><\/h3>\n

Al dise\u00f1ar una encuesta a clientes puedes sentir la necesidad de obtener la mayor cantidad de informaci\u00f3n posible de una sola encuesta, pero esta tentaci\u00f3n puede traerte problemas. En caso de que continues preguntando cada detalle, terminaras formulando preguntas que pueden parecer fuera de lugar. El usuario puede sospechar de tus intenciones adem\u00e1s de sentirse confundido e irritado.  Te invito a leer: <\/span>C\u00f3mo desarrollar preguntas para encuestas que te ayuden a tomar mejores decisiones<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

3 Haz preguntas de manera imparcial<\/span><\/h3>\n

El punto m\u00e1s importante a tener en cuenta al dise\u00f1ar una encuesta a clientes es no ser demasiado presumido sobre tus propios servicios o productos. Usa pocos adjetivos para describir tus servicios, evita que tus clientes piensen que tienes una opini\u00f3n demasiado elevada sobre tu propia compa\u00f1\u00eda, esa no es la impresi\u00f3n que quieres que tus clientes tengan. <\/span><\/p>\n

Evita preguntas como: \u201c\u00bfQu\u00e9 opinas de la bienvenida sumamente c\u00e1lida que nuestro personal te brind\u00f3 a tu llegada?\u201d Los encuestados preferir\u00e1n preguntas como, \u201c\u00bfQu\u00e9 opinas de tu bienvenida a nuestro hotel?\u201d. <\/span><\/p>\n

4 Omite preguntas hipot\u00e9ticas<\/span><\/h3>\n

Las personas nunca tienen presente las situaciones que no han sucedido en sus vidas y, por lo tanto, dudar\u00e1n en responder preguntas inventadas. Evita plantear situaciones hipot\u00e9ticas (que pasar\u00eda si), que no necesariamente obtendr\u00e1n respuestas reales de los clientes, ya que pueden o no haberse enfrentado la situaci\u00f3n. Ser\u00e1 mucho m\u00e1s efectivo si les planteas situaciones m\u00e1s reales para ellos. <\/span><\/p>\n

Otro punto a considerar son los posibles datos err\u00f3neos que puedes obtener debido a la falta de memoria de los encuestados. <\/span>Evita errores en encuestas por mala memoria<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

5 Formula preguntas con la palabra \u201cc\u00f3mo\u201d<\/span><\/h3>\n

Una pregunta de selecci\u00f3n simple como, \u201c\u00bfTe gust\u00f3 nuestro gimnasio?\u201d, te dar\u00e1 una respuesta de si o no. En lugar del si o no, puedes preguntar \u201c\u00bfC\u00f3mo te parecieron los servicios de nuestro gimnasio?\u201d y presentar respuestas como, \u201cextremadamente profesional\u201d, \u201cmoderadamente profesional\u201d y \u201cmuy poco profesional\u201d. Esta pregunta te brindara datos detallados, dando a conocer qu\u00e9 es exactamente lo que le gust\u00f3 a los encuestados sobre tus servicios. Tomar medidas correctivas se vuelve m\u00e1s f\u00e1cil para la gerencia.  Te comparto algunos <\/span>tipos de preguntas <\/span><\/a>para tu encuesta online.<\/span><\/p>\n

6 No formules m\u00e1s de una pregunta a la vez<\/span><\/h3>\n

Al dise\u00f1ar una encuesta a clientes lo \u00faltimo que quieres es confundir a los encuestados. Preguntar dos o m\u00e1s cosas relacionadas en una pregunta puede desconcertar a tus clientes. Adem\u00e1s, varias cosas interrelacionadas en una pregunta puede indicar que no son importantes. En caso de que tu tema sea complicado, puedes dividirlo en varias preguntas para que puedas obtener respuestas efectivas y grandes ideas. <\/span><\/p>\n

Ten presente estos puntos para que puedas crear excelentes preguntas en tu pr\u00f3xima encuesta a clientes: <\/span><\/p>\n