{"id":56808,"date":"2018-05-07T02:02:30","date_gmt":"2018-05-07T09:02:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=56808"},"modified":"2023-07-04T18:05:08","modified_gmt":"2023-07-04T18:05:08","slug":"cualidades-que-debe-tener-una-persona-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cualidades-que-debe-tener-una-persona-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"10 cualidades que debe tener una persona de servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

Seguramente has dejado de ir a un lugar que te gustaba mucho por el p\u00e9simo servicio que ofrecen. Es por ello que todo negocio debe preocuparse por las cualidades que debe tener una persona de<\/span> servicio al cliente<\/span><\/a> y cerciorarse que los clientes regresen.<\/span><\/p>\n

Existen ciertas habilidades que nuestros empleados deben implementar al estar tratando con clientes. Lo importante es que no los pierdan, sino lograr que gracias a su buen trato las personas te sigan recomendando y tengas nuevos <\/span>aliados de tu marca<\/b>. As\u00ed que como responsable de una empresa o peque\u00f1o negocio cerci\u00f3rate de poner en pr\u00e1ctica lo que hoy te compartimos.<\/span><\/p>\n

Cualidades que debe tener una persona de servicio al cliente <\/span><\/h2>\n

Ten siempre presente que las personas que contrates para la atenci\u00f3n a clientes son quienes cuidar\u00e1n o no de ellos. Su funci\u00f3n es vital para el crecimiento del negocio, as\u00ed que una correcta contrataci\u00f3n, capacitaci\u00f3n y el seguimiento de su desempe\u00f1o son muy importantes. Recuerda que <\/span>un mal servicio al cliente provoca grandes p\u00e9rdidas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Estas son algunas habilidades de servicio al cliente con los que tus empleados pueden sorprender a las personas con las que interact\u00faa diariamente: <\/span><\/p>\n

1.- Conocimiento del producto<\/span><\/h3>\n

\u00a1Esto es vital! Nada peor que pedirle una consulta a un vendedor y que no tenga informaci\u00f3n de c\u00f3mo se usa o cu\u00e1l es el precio de un producto. Es b\u00e1sico que quienes est\u00e1n encargados de atender a los clientes sepan m\u00ednimo c\u00f3mo funciona, tal como lo har\u00eda un cliente que lo usa todos los d\u00edas.<\/span><\/p>\n

Si los empleados no conocen tu producto de pies a cabeza, no sabr\u00e1n c\u00f3mo ayudar a los clientes cuando tengan problemas.<\/span><\/p>\n

2.- La atenci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Si quieres innovar \u00a1escucha a tus clientes! Esta habilidad es crucial para proporcionarles un excelente servicio. Adem\u00e1s de observar su comportamiento, de poner atenci\u00f3n a la hora de atenderlos, es importante llevar a cabo <\/span>encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> que les permita dar comentarios a cerca de tu servicio, y que a ti te ayuden a detectar que est\u00e1n diciendo tus clientes sin decirlo.<\/span><\/p>\n

3.- Paciencia<\/h3>\n

Otra de las C<\/span>ualidades que debe tener una persona de servicio al cliente<\/span> es la calma. Esto no quiere decir que tu servicio deba ser lento, sino tener la paciencia para lograr una comprensi\u00f3n total de los problemas y necesidades del cliente.<\/span><\/p>\n

Si tratas con clientes diariamente, aseg\u00farate ser paciente cuando ellos lleguen frustrados o enojados, t\u00f3mate el tiempo necesario para realmente entender lo que quieren, ellos preferir\u00e1n obtener un servicio competente que uno a la carrera. <\/span>Otorga buen servicio al cliente a trav\u00e9s de procesos correctos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

4.- Comunicaci\u00f3n clara y positiva<\/span><\/h3>\n

Aseg\u00farate de llegar al problema r\u00e1pidamente y comunicar a la perfecci\u00f3n las dudas de los clientes para no causarles m\u00e1s confusi\u00f3n. Mant\u00e9n la comunicaci\u00f3n clara y simple para que el cliente se vaya satisfecho con la respuesta recibida.<\/span><\/p>\n

El lenguaje es una parte muy importante de la persuasi\u00f3n, y los clientes tambi\u00e9n crean percepciones acerca de ti y de tu compa\u00f1\u00eda bas\u00e1ndose en el lenguaje que utilizas. No seas negativo a la hora de dar tus respuestas, en lugar de decir que \u201cno tienes un producto en existencia\u201d, mejor enf\u00f3cate en darle soluci\u00f3n al cliente, por ejemplo d\u00e1ndoles una fecha estimada en que volver\u00e1n a surtir el producto.<\/span><\/p>\n

La <\/span>comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a> es una de las C<\/span>ualidades que debe tener una persona de servicio al cliente<\/span> y que se debe convertir en un h\u00e1bito a la hora de atenderlos.<\/span><\/p>\n

5.- Habilidad de manejo del tiempo<\/span><\/h3>\n

Preoc\u00fapate por lograr que los clientes obtengan lo que quieren de una manera eficiente. Si no sabes la respuesta, acude a quien s\u00ed la tenga. Acepta tus debilidades y trabaja en ellas. El prop\u00f3sito es agilizar los tiempos para que el cliente quede satisfecho, as\u00ed que debes utilizar los recursos que tengas disponibles para evitar que pierda el tiempo.<\/span><\/p>\n

\n

Te recomiendo leer: <\/span>\u00bfQu\u00e9 es significa el tiempo para tus clientes?<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

 <\/p>\n

6.- Enfocarse hacia una meta<\/span><\/h3>\n

Otra de las c<\/span>ualidades que debe tener una persona de servicio al cliente es trabajar duro para cumplir sus metas, pero antes debe conocerlas a la perfecci\u00f3n y entender que su trabajo, m\u00e1s su esfuerzo por lograr la felicidad del cliente, ayudar\u00e1n a otorgar la mejor atenci\u00f3n y a que la marca sea reconocida por ello. <\/span><\/p>\n

Si llevas a cabo una encuesta <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> podr\u00e1s tener la confianza de que tus empleados est\u00e1n actuando conforme las necesidades de los clientes, ya que cuentan con la orientaci\u00f3n necesaria y saben cu\u00e1les son las prioridades para el cliente.<\/span><\/p>\n

7.- Persuasi\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Para realmente llevar tus habilidades del servicio al cliente al siguiente nivel, necesitas ser persuasivo y convencer a los clientes interesados de que tu producto es el adecuado para ellos, si verdaderamente lo es.<\/span><\/p>\n

No se trata de hacer un discurso de venta en cada acercamiento que tengas con el cliente a trav\u00e9s de los diversos canales que tienes a tu alcance, pero no debes dejar que un cliente potencial se escape porque no pudiste crear un mensaje convincente de que \u00a1el producto de tu compa\u00f1\u00eda es el mejor!<\/span><\/p>\n

8.- Tenacidad<\/span><\/h3>\n

Si quieres destacar en el servicio al cliente hay que ser tenaz y enfrentar cada reto que se te proponga. La disposici\u00f3n a solucionar problemas es una de las c<\/span>ualidades que debe tener una persona de servicio al cliente<\/span>.<\/span><\/p>\n

Hay que tener en cuenta que los clientes valoran el esfuerzo que haces por darle soluci\u00f3n a sus problemas, as\u00ed que regresar\u00e1n contentos a comprarte si lo haces. Aqu\u00ed te dejo algunos consejos de <\/span>customer experience <\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

9.- Habilidad de resolver problemas<\/span><\/h3>\n

Lo ideal es que despu\u00e9s de un servicio el cliente se vaya con esa sensaci\u00f3n de que hicieron todo lo que se ten\u00eda al alcance para resolver su problema. Que est\u00e9 satisfecho con la respuesta y seguro de que todo estar\u00e1 en orden. <\/span><\/p>\n

Aseg\u00farate de tomarte el tiempo para confirmar con los clientes que cada uno de sus problemas han sido totalmente resueltos. Sino es as\u00ed dale seguimiento correcto a fin de que el cliente sepa que est\u00e1s haciendo todo por el. <\/span><\/p>\n

10.- Ganas de aprender<\/span><\/h3>\n

Siempre es necesario seguir aprendiendo y capacitando a tu personal de servicio al cliente. Las ganas de aprender de nuestros empleados es una se\u00f1al de que est\u00e1n motivados y quieren mejorar. El estar capacitados los hace estar m\u00e1s seguros de su actuar y contentos con su labor de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

Esperamos que tomes en cuenta estas c<\/span>ualidades que debe tener una persona de servicio al cliente<\/span> y las apliques en tu organizaci\u00f3n. Sabes que estamos aqu\u00ed para ayudarte a conocer las necesidades de tus clientes y tomar las mejores decisiones para tu negocio. \u00a1Haz una <\/span>encuesta online<\/b> hoy mismo y destaca en la atenci\u00f3n al cliente!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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