{"id":57506,"date":"2018-05-27T02:02:25","date_gmt":"2018-05-27T09:02:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=57506"},"modified":"2023-02-23T16:50:37","modified_gmt":"2023-02-23T16:50:37","slug":"encuestas-telefonicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-telefonicas\/","title":{"rendered":"Encuestas Telef\u00f3nicas \u00bfA\u00fan funcionan?"},"content":{"rendered":"

Las encuestas telef\u00f3nicas es un m\u00e9todo para recopilar informaci\u00f3n de la poblaci\u00f3n en general, o de una grupo espec\u00edfico. Para ello se utilizan los n\u00fameros telef\u00f3nicos para contactar a los participantes y hacerles las preguntas correspondientes.<\/span><\/p>\n

La investigaci\u00f3n de mercado es una parte importante de la estrategia de marketing de una empresa, pues nos permite llegar a nuevos clientes y responder a las necesidades del mercado objetivo. <\/span><\/p>\n

Las encuestas telef\u00f3nicas generalmente se utilizan cuando existe la necesidad de recopilar informaci\u00f3n a trav\u00e9s de <\/span>encuestas de opini\u00f3n<\/span><\/a>. Realizar una investigaci\u00f3n por tel\u00e9fono tambi\u00e9n es un m\u00e9todo popular para recopilar informaci\u00f3n vital del mercado. Sin embargo, la respuesta del p\u00fablico a las encuestas telef\u00f3nicas se ha vuelto cada vez m\u00e1s negativa debido al aumento de llamadas molestas. <\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hacer encuestas telef\u00f3nicas?<\/span><\/h2>\n

Muchas peque\u00f1as empresas utilizan encuestas telef\u00f3nicas para obtener retroalimentaci\u00f3n sobre la satisfacci\u00f3n del cliente sobre las funciones de un producto o el servicio, o incluso la probabilidad de que un cliente compre un nuevo producto. <\/span><\/p>\n

Las empresas tambi\u00e9n realizan encuestas telef\u00f3nicas con personas que no son clientes o que podr\u00edan comprar sus productos. Para poder llevar a cabo este proceso se siguen los siguientes pasos:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Identifica la informaci\u00f3n que necesitas recabar. Para ello re\u00fanete con gerentes de otros departamentos para saber qu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n les gustar\u00eda obtener de la encuesta telef\u00f3nica. Toma notas y tambi\u00e9n agrega preguntas que te gustar\u00eda formular. <\/span><\/li>\n
  2. Obt\u00e9n una lista de los clientes actuales de la base de datos de la compa\u00f1\u00eda. Utiliza tu lista de clientes o haz uso de un directorio telef\u00f3nico si vas hablar con personas que no son tus clientes. Combina ambas listas si deseas representar tanto a los clientes como a los que no lo son. <\/span><\/li>\n
  3. Redacta las preguntas de tu encuesta. Incluye las preguntas de encuesta que t\u00fa y tus gerentes quieren formular. Utiliza principalmente <\/span>preguntas cerradas<\/span><\/a>, de preferencia que est\u00e9n en formato de opci\u00f3n m\u00faltiple. Incluye un par de <\/span>preguntas abiertas<\/span><\/a> que le permitan a los participantes dar una respuesta m\u00e1s amplia.<\/span><\/li>\n
  4. Crea un borrador de tu encuesta. Proporciona a todos los gerentes un borrador del cuestionario antes de comenzar las encuestas. Asegurate de que todos est\u00e9n satisfechos con las preguntas. <\/span><\/li>\n
  5. Contrata personal para realizar las llamadas. Puedes contratar personal especializado o pedirle ayuda a algunos de tus empleados. Sigue las instrucciones al hacer las llamadas para poder obtener las respuestas que realmente necesitas.<\/span><\/li>\n
  6. Selecciona tus llamadas al azar. Por ejemplo, llama a cada tercera persona en la lista. Realiza al menos 300 encuestas telef\u00f3nicas, ya que esto generalmente te proporcionar\u00e1 resultados m\u00e1s confiables. <\/span><\/li>\n
  7. Centraliza la informaci\u00f3n para su an\u00e1lisis. Finalmente debes vaciar toda la informaci\u00f3n en un centro de control o herramienta que te permita un correcto an\u00e1lisis de toda la informaci\u00f3n recolectada, puede ser una hoja de c\u00e1lculo un plataformas especializadas como QuestionPro.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \"pasos<\/p>\n

    Quiz\u00e1 te interese conocer tambi\u00e9n qu\u00e9 son las encuestas autoadministradas<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    Consejos para la realizaci\u00f3n de encuestas telef\u00f3nicas<\/span><\/h2>\n

    Lo primero que debes hacer es calcular el n\u00famero exacto de encuestas a realizar. Puedes utilizar una <\/span>calculadora de muestra<\/span><\/a> para determinar el tama\u00f1o de la muestra que vas a necesitar. Recuerda que una muestra confiable significa que los resultados de la encuesta son representativos de la poblaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

    No hagas que los empleados llamen a los clientes sin antes explicarles sobre la importancia de cada una de las preguntas. Es importante que las personas que van a realizar las encuestas telef\u00f3nicas entiendan el prop\u00f3sito de cada una de las preguntas, conozcan del tema y tengan la informaci\u00f3n necesaria por si hay dudas por parte de los participantes.<\/span><\/p>\n

    Al ser un m\u00e9todo invasivo en el espacio y horario personal de las personas intenta recompensarlos dando un incentivo final por su colaboraci\u00f3n en tu estudio, esto ayudar\u00e1 a que participen con una mejor disposici\u00f3n.<\/span><\/p>\n

    Ventajas y desventajas de las encuestas telef\u00f3nicas<\/span><\/h2>\n

    Cualquier empresa que est\u00e9 considerando realizar una investigaci\u00f3n de mercado telef\u00f3nica debe tomar en cuenta las siguientes ventajas y desventajas de este m\u00e9todo. <\/span><\/p>\n

    Ventajas<\/span><\/h3>\n