{"id":770820,"date":"2023-01-06T06:00:00","date_gmt":"2023-01-06T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=770820"},"modified":"2023-06-19T22:27:08","modified_gmt":"2023-06-19T22:27:08","slug":"encuesta-post-llamada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-post-llamada\/","title":{"rendered":"Encuesta post llamada: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo utilizarla"},"content":{"rendered":"\n

Una aplicaci\u00f3n muy general de una encuesta post llamada<\/strong> es que ayuda a obtener comentarios realmente importantes de tus clientes y los que a\u00fan no lo son, lo que le ayuda a prestarles un mejor servicio en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo conocemos en qu\u00e9 consiste y c\u00f3mo puedes realizarlas de mejor manera.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es una encuesta post llamada?<\/h2>\n\n\n\n

Una encuesta post llamada es un tipo de encuesta que se realiza despu\u00e9s de realizar un contacto por tel\u00e9fono, y suele utilizarse para evaluar la experiencia del cliente<\/a> en la llamada. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, supongamos que se pusieron en contacto contigo para el Campeonato Mundial de la Liga de Call of Duty. <\/p>\n\n\n\n

Piensa en el evento de juegos que acaba de presenciar y del que has formado parte. \u00bfSer\u00eda muy \u00fatil que pudieras dar tu retroalimentaci\u00f3n mediante una encuesta post llamada, no?<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, en el concurso anterior, es posible que te hayas enfrentado a alg\u00fan problema t\u00e9cnico menor, y tambi\u00e9n podr\u00edas haber planteado una queja, pero al igual que t\u00fa, podr\u00eda haber un n\u00famero \u00abn\u00bb de concursantes que podr\u00edan haberse enfrentado a ello. <\/p>\n\n\n\n

De esta forma, la encuesta post llamada puede ayudar a conocer las inquietudes y plantear soluciones inmediatas para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Importancia de una encuesta post llamada<\/h2>\n\n\n\n

Las encuestas post llamada te ayudan a identificar y analizar la experiencia de una persona con respecto al trato que recibi\u00f3 v\u00eda telef\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n

De esta manera, te permite identificar cualquier problema surgido a nivel individual, antes de que se convierta en un defecto masivo del servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, tambi\u00e9n ayuda a ganarse la confianza de nuestros clientes<\/a> existentes e incluso a retener a aquellos que por alguna u otra causa, no est\u00e1n tan satisfechos y desean expresar su descontento.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes que han sufrido una mala experiencia<\/a> son muy propensos a responder a una encuesta, poniendo de manifiesto la mala actuaci\u00f3n del agente. Esto indica si es necesario intervenir en la formaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, las encuestas post llamada permiten que los clientes tengan un espacio para desahogarse despu\u00e9s de una experiencia negativa, lo que reduce las posibilidades de que se quejen p\u00fablicamente o denuncien a la marca en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

Incluso si solo un peque\u00f1o grupo de clientes responde, esto te asegura que estos clientes sigan comprometidos, a trav\u00e9s de un mecanismo de recopilaci\u00f3n del feedback del cliente<\/a> muy rentable<\/p>\n\n\n\n

Conoce m\u00e1s sobre la <\/em>importancia de las encuestas para las empresas<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Tipos de encuesta post llamada<\/h2>\n\n\n\n

Generalmente se utilizan dos tipos de encuestas post llamada:<\/p>\n\n\n\n

Encuesta Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n\n\n\n

En la encuesta NPS<\/a> se pregunta al cliente \u00ab\u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que recomiendes nuestra organizaci\u00f3n a un amigo o familiar?\u00bb. <\/p>\n\n\n\n

El resultado de esta encuesta post llamada es conocer la percepci\u00f3n del cliente<\/a> en torno a la marca y si se trata de un cliente promotor, detractor o neutro.<\/p>\n\n\n\n

Encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/h3>\n\n\n\n

Las encuestas CSAT<\/a> preguntan a los clientes \u00ab\u00bfQu\u00e9 grado de satisfacci\u00f3n tienes con los resultados de tu interacci\u00f3n m\u00e1s reciente?\u00bb <\/p>\n\n\n\n

Con esto, pueden medir el rendimiento individual de los agentes y de la empresa, ya sea que se trate de una empresa B2B o B2C.<\/p>\n\n\n\n

Usos de las encuestas post llamada<\/h2>\n\n\n\n

Las encuestas post llamada son una de las formas m\u00e1s usadas para medir y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente de un Call Center<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Una vez terminada la interacci\u00f3n, se pide al cliente que eval\u00fae la conversaci\u00f3n en una escala de 1 a 5 o de 1 a 10, indicando su satisfacci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

De esta forma, el Call Center eval\u00faa la respuesta media para comprender la eficacia con la que un agente gestiona las interacciones con el cliente<\/a>, as\u00ed como los niveles medios de rendimiento en todo el Call Center.<\/p>\n\n\n\n

Las encuestas post llamada tambi\u00e9n pueden ser adaptadas para que sean omnicanal, compartiendo el cuestionario a trav\u00e9s de canales no tradicionales como las notificaciones de las aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n

Conoce nuestro <\/em>caso de estudio Cordial Phone SPA<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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\u00a1Mejora tus encuestas post llamada con QuestionPro CX!<\/h2>\n\n\n\n

Si tienes una empresa, puedes maximizar los beneficios de las encuestas post llamadas agregando metodolog\u00edas adicionales como las encuestas post venta<\/a>, adem\u00e1s de incentivar la acci\u00f3n de la encuesta y hacer preguntas de seguimiento.<\/p>\n\n\n\n

Recuerda que recoger las opiniones de los usuarios requiere simplicidad y accesibilidad. Para ello, el QuestionPro CX<\/a> es la mejor herramienta para conectar y comprender c\u00f3mo piensan y sienten tus clientes a trav\u00e9s de metodolog\u00edas como el NPS, el CSAT, el CES y muchas m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Recoge opiniones significativas y, al mismo tiempo, garantiza una experiencia de encuesta eficiente para el usuario. Ahora bien, para estar en la cima, debe medir la experiencia del usuario en todas las facetas posibles. Por ello ofrecemos una variedad de herramientas que puede utilizar para conocer la elecci\u00f3n de su usuario.<\/p>\n\n\n\n

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