{"id":810917,"date":"2023-09-07T07:00:00","date_gmt":"2023-09-07T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=810917"},"modified":"2023-09-07T07:00:15","modified_gmt":"2023-09-07T07:00:15","slug":"momento-cero-de-la-verdad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/momento-cero-de-la-verdad\/","title":{"rendered":"Momento cero de la verdad: Qu\u00e9 es, importancia y mejores pr\u00e1cticas"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfHas o\u00eddo hablar del <strong>momento cero de la verdad<\/strong> o ZMOT? En muchos negocios se compra de forma diferente a hace diez a\u00f1os. La forma de decidir qu\u00e9 comprar ha cambiado y algunos sectores, como el de la m\u00fasica, han cambiado radicalmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Antes decid\u00edamos qu\u00e9 comprar en una tienda, con el art\u00edculo en la mano y hablando con el vendedor. Hoy, tenemos acceso a Internet y a mucha informaci\u00f3n y fuentes, por lo que decidimos si comprar o no mucho antes de hacerlo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo profundizaremos en el concepto ZMOT o momento cero de la verdad, hablaremos de c\u00f3mo afecta a las decisiones de los clientes y te daremos valiosos consejos y mejores pr\u00e1cticas para captar clientes durante este importante momento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el momento cero de la verdad (ZMOT)?<\/h2>\n\n\n\n<p>El momento cero de la verdad (ZMOT) es un concepto desarrollado por Google para describir el momento m\u00e1s importante en la toma de decisiones de un cliente antes de una compra. Es cuando un cliente busca informaci\u00f3n sobre un producto, servicio o marca en Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Tradicionalmente, el proceso de toma de decisiones del comprador constaba de tres pasos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>El est\u00edmulo<\/li>\n\n\n\n<li>El primer momento de la verdad (FMOT)<\/li>\n\n\n\n<li>El segundo momento de la verdad (SMOT)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El est\u00edmulo es la primera vez que un consumidor oye hablar de un producto o una marca, el FMOT es la primera vez que el consumidor ve el producto en una estanter\u00eda y el SMOT es la experiencia posterior a la compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el auge de Internet y la mayor disponibilidad de informaci\u00f3n, apareci\u00f3 una nueva etapa antes del FMOT, que Google denomin\u00f3 el Momento Cero de la Verdad.Esta etapa consiste en la investigaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n online que los consumidores realizan a la hora de comprar.Durante este momento, los consumidores recopilan informaci\u00f3n, leen opiniones, comparan precios, ven v\u00eddeos y preguntan a otras personas qu\u00e9 opinan sobre un producto o una empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>El ZMOT es una oportunidad crucial para que las empresas conecten con clientes potenciales e influyan en sus decisiones.Demuestra la importancia de tener una presencia s\u00f3lida en Internet, proporcionar material \u00fatil y gestionar activamente las opiniones y comentarios en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s de los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/momentos-de-verdad-del-cliente\/\">momentos de verdad del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, el momento cero de la verdad es la fase de estudio y evaluaci\u00f3n online por la que pasan los consumidores antes de comprar. Esto demuestra la importancia que tienen el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/marketing-digital.html\">marketing digital<\/a> y la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estudio-de-percepcion-de-marca\/\">percepci\u00f3n de la marca<\/a> en las decisiones de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Importancia del momento cero de la verdad (ZMOT)<\/h2>\n\n\n\n<p>El Momento Cero de la Verdad (ZMOT) es un t\u00e9rmino utilizado por Google para describir el importante momento en el que un consumidor decide estudiar un producto o servicio antes de comprarlo. Sucede antes del tradicional Primer Momento de la Verdad (FMOT), cuando el consumidor ve los productos en una tienda. Hay varias cosas que hacen que el ZMOT sea importante:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Empoderamiento del consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>Con Internet y los dispositivos digitales, los clientes tienen ahora acceso a tanta informaci\u00f3n. Pueden buscar informaci\u00f3n sobre productos, leer opiniones, comparar precios y conocer las marcas y lo que ofrecen. Con el ZMOT, los clientes pueden hacerse cargo de sus <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-decision-de-compra\/\">decisiones de compra<\/a> y tomar las mejores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mayor importancia a la presencia en l\u00ednea<\/h3>\n\n\n\n<p>El momento cero de la verdad demuestra lo importante que es para las empresas tener una fuerte presencia en Internet. La gente utiliza los motores de b\u00fasqueda, las redes sociales, los sitios de opiniones y otras fuentes en l\u00ednea para informarse sobre productos y servicios. Las empresas necesitan tener una presencia web bien optimizada si quieren llegar a los clientes en el momento de tomar decisiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprende c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestionar-la-reputacion-online\/\">gestionar la reputaci\u00f3n online<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Influencia en la percepci\u00f3n de la marca<\/h3>\n\n\n\n<p>El momento cero de la verdad (ZMOT) permite a las marcas cambiar la opini\u00f3n que la gente tiene de sus productos o servicios antes de probarlos. Los comentarios positivos en l\u00ednea, el material \u00fatil, una presencia interesante en las redes sociales y otros puntos de contacto digitales pueden influir enormemente en la opini\u00f3n que la gente tiene de una marca. Al participar en el ZMOT, las empresas pueden generar confianza y credibilidad y obtener una ventaja sobre sus competidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un viaje del consumidor m\u00e1s largo<\/h3>\n\n\n\n<p>El momento cero de la verdad alarga el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\">customer journey<\/a> a\u00f1adiendo un paso de investigaci\u00f3n antes de la compra. Antes, la gente eleg\u00eda bas\u00e1ndose sobre todo en lo que ve\u00eda y o\u00eda en las tiendas y los anuncios. Pero el ZMOT a\u00f1ade otra cosa a tener en cuenta, complicando el viaje del consumidor. Para mejorar sus posibilidades de realizar una venta, las empresas deben estar presentes y ser influyentes durante este largo proceso de toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce tambi\u00e9n las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/fases-del-customer-journey\/\">fases del customer journey<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Impacto en la conversi\u00f3n y las ventas<\/h3>\n\n\n\n<p>El ZMOT es una parte importante del proceso de cambio. Si una empresa no ofrece a los clientes la informaci\u00f3n y la interacci\u00f3n que desean durante esta fase, podr\u00eda perder clientes en favor de rivales que abordan mejor el momento cero Las empresas pueden aumentar las ventas y mejorar las tasas de conversi\u00f3n conociendo y utilizando el ZMOT.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Buenas pr\u00e1cticas del momento cero de la verdad<\/h3>\n\n\n\n<p>Las empresas pueden reguir adecuadamente algunas buenas pr\u00e1cticas para aprovechar el Momento Cero de la Verdad (ZMOT). He aqu\u00ed algunos pasos importantes a tener en cuenta:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construir una s\u00f3lida presencia en l\u00ednea<\/h3>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de que tu empresa dispone de un sitio web adaptado a dispositivos m\u00f3viles, bien dise\u00f1ado y que ofrece informaci\u00f3n pertinente. Utiliza estrategias de optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda (SEO) para optimizar tu presencia en l\u00ednea de modo que sea f\u00e1cil de encontrar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofrece contenidos valiosos<\/h3>\n\n\n\n<p>Produce contenidos de primera calidad que respondan a las demandas y preocupaciones de tu <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/publico-objetivo\/\">p\u00fablico objetivo<\/a>. Esto incluye entradas de blog educativas, v\u00eddeos, demostraciones de productos, rese\u00f1as de clientes y directrices profesionales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fomenta las rese\u00f1as y los testimonios<\/h3>\n\n\n\n<p>Los comentarios positivos tienen un impacto significativo en el momento cero de la verdad (ZMOT). Anima a los clientes satisfechos a publicar rese\u00f1as en Yelp, Google My Business o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sitios-de-resenas-de-clientes\/\">sitios de rese\u00f1as de clientes<\/a> espec\u00edficos del sector.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">S\u00e9 transparente y aut\u00e9ntico<\/h3>\n\n\n\n<p>La apertura genera confianza. Las caracter\u00edsticas del producto, la informaci\u00f3n sobre precios y las opciones de env\u00edo deben presentarse con claridad. Utiliza las redes sociales para interactuar de forma genuina con tu p\u00fablico y responde con rapidez a sus preguntas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utiliza la prueba social<\/h3>\n\n\n\n<p>Destaca el material generado por los usuarios, los apoyos de personas influyentes y las opiniones de consumidores como ejemplos de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-prueba-social\/\">prueba social<\/a>. Esto mejora la percepci\u00f3n positiva de tu marca y establece credibilidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimizaci\u00f3n para m\u00f3viles<\/h3>\n\n\n\n<p>Optimiza tu sitio web y sus contenidos para su visualizaci\u00f3n en dispositivos m\u00f3viles con el fin de ofrecer una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-experiencia-del-usuario\/\">experiencia de usuario<\/a> fluida, ya que muchos consumidores realizan la b\u00fasqueda de productos y la toma de decisiones en dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Supervisa y responde<\/h3>\n\n\n\n<p>Sigue de cerca los debates, opiniones y comentarios en Internet sobre su marca. Responde de forma inmediata y profesional a cualquier problema o cuesti\u00f3n mencionada por los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aprovecha los datos y el an\u00e1lisis<\/h3>\n\n\n\n<p>Obt\u00e9n informaci\u00f3n sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes utilizando soluciones de datos y an\u00e1lisis. Puede utilizar esta informaci\u00f3n para fundamentar sus t\u00e1cticas de marketing y ayudarte a tomar decisiones basadas en datos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personaliza la experiencia<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando sea posible, personaliza tus ofertas y mensajes seg\u00fan las preferencias de cada cliente. Utiliza estrategias de personalizaci\u00f3n para ofrecer a su p\u00fablico una experiencia m\u00e1s interesante y pertinente.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubre c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-personalizar-la-experiencia-del-cliente\/\">personalizar la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aprende y ad\u00e1ptate continuamente<\/h3>\n\n\n\n<p>Las preferencias y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/habitos-de-consumo\/\">h\u00e1bitos de los clientes<\/a> cambian con el tiempo. Para garantizar el \u00e9xito de tus iniciativas de momento cero de la verdad, mant\u00e9nte al d\u00eda de las tendencias, la tecnolog\u00eda y las mejores pr\u00e1cticas en marketing digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas pueden interactuar e influir eficazmente en los consumidores en el momento cero de la verdad aplicando mejores pr\u00e1cticas, aumentando as\u00ed la posibilidad de convertir clientes potenciales en clientes que compren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>El Momento Cero de la Verdad (ZMOT) muestra la importancia de la investigaci\u00f3n y la evaluaci\u00f3n en l\u00ednea para las decisiones de los clientes. Para aprovechar al m\u00e1ximo esta etapa, las empresas necesitan poner su presencia en l\u00ednea al tope de sus prioridades e interactuar con clientes potenciales a trav\u00e9s de contenido relevante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro puede ayudar en esta tarea proporcion\u00e1ndole potentes <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramientas-de-investigacion-de-mercados\/\">herramientas de investigaci\u00f3n de mercado<\/a> y encuestas. Utilizando la plataforma de QuestionPro, las empresas pueden aprender cosas importantes sobre sus clientes, averiguar lo que les gusta y ajustar sus estrategias de marketing para impactar al m\u00e1ximo en el momento cero de la verdad (ZMOT).<\/p>\n\n\n\n<p>Esto proporciona a las empresas la informaci\u00f3n que necesitan para tomar buenas decisiones, mejorar su presencia online y, al final, aumentar el compromiso de los clientes y las ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce nuestra plataforma creando una cuenta gratis, o solicita una demostraci\u00f3n para resolver tus dudas y conocer nuestras distintas licencias y productos especializados.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=momento-cero-de-la-verdad\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Crear cuenta gratis<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=momento-cero-de-la-verdad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfHas o\u00eddo hablar del momento cero de la verdad o ZMOT? 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