{"id":851243,"date":"2024-02-09T06:00:00","date_gmt":"2024-02-09T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=851243"},"modified":"2024-02-09T06:00:16","modified_gmt":"2024-02-09T06:00:16","slug":"experiencia-del-cliente-dominos-pizza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-dominos-pizza\/","title":{"rendered":"La experiencia del cliente de Domino\u00b4s Pizza: Un viaje centrado en el cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Un gran producto y una atenci\u00f3n especial a sus clientes son solo algunos de los elementos que han posicionado la <strong>experiencia del cliente de Domino\u00b4s Pizza<\/strong> como una de las cadenas m\u00e1s ic\u00f3nicas en su industria.<\/p>\n\n\n\n<p>Con m\u00e1s de 18,000 tiendas en m\u00e1s de 90 pa\u00edses, Domino&#8217;s se ha convertido en la empresa de entrega de pizza m\u00e1s grande del mundo. Pero lo que realmente distingue a Domino&#8217;s es su compromiso inquebrantable de ofrecer no solo pizza, sino momentos memorables para sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde sus humildes comienzos como un solo restaurante en 1960, Domino&#8217;s Pizza ha evolucionado hasta convertirse en un l\u00edder reconocido en la entrega de pizzas. Mientras que su dedicaci\u00f3n a la elaboraci\u00f3n de pizzas con ingredientes de alta calidad ha permanecido constante, su enfoque inflexible en la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\">experiencia del cliente<\/a> los ha impulsado a la cima.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, exploraremos este aspecto m\u00e1s a fondo y analizaremos algunas de las iniciativas que han situado a Domino&#8217;s Pizza en lo m\u00e1s alto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Iniciativas de experiencia del cliente de Domino\u00b4s Pizza<\/h2>\n\n\n\n<p>Domino&#8217;s Pizza ha mostrado consistentemente un compromiso con la mejora de su experiencia del cliente a trav\u00e9s de diversas iniciativas, muchas de las cuales han sido responsables del gran \u00e9xito de la cadena en todo el mundo. Algunas de las m\u00e1s destacadas incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Campa\u00f1a publicitaria \u201cPizza Turnaround\u201d<\/strong>: Domino&#8217;s puso el foco en <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comentarios-negativos-del-cliente\/\">comentarios negativos de clientes<\/a>, abrazando la transparencia al mostrar transmisiones en vivo de comentarios de clientes en su micrositio Pizza Turnaround. La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n present\u00f3 comentarios en publicaciones de blogs relacionados y se involucr\u00f3 con blogueros gastron\u00f3micos que anteriormente hab\u00edan criticado su pizza, anim\u00e1ndolos a probar la nueva receta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>The Pizza Tracker App<\/strong>: Domino&#8217;s introdujo una aplicaci\u00f3n de seguimiento en vivo, permitiendo a los clientes seguir cada etapa de su pedido, desde la realizaci\u00f3n hasta la entrega. Es como Uber para pizza, completa con una funci\u00f3n de GPS para rastrear la ubicaci\u00f3n del repartidor. Este nivel de interacci\u00f3n en tiempo real eleva la experiencia del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Garant\u00eda de entrega en 30 minutos<\/strong>: Domino&#8217;s se hizo un nombre al garantizar la entrega de pizza en 30 minutos. Aunque esta garant\u00eda ya no existe debido a preocupaciones de seguridad en la carretera, fue una iniciativa innovadora que los diferenci\u00f3 de la competencia.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>CX y m\u00e9tricas clave<\/strong>: Las tiendas de Domino&#8217;s muestran monitores detallando m\u00e9tricas clave como recuento semanal de clientes, valor promedio de pedido y clasificaciones de franquicias en comparaci\u00f3n con otras tiendas. Estos datos en tiempo real empoderan a los empleados para ofrecer un servicio excepcional de manera consistente, asegurando que la experiencia del cliente de Domino\u00b4s Pizza sea positiva.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Importancia del customer journey para Domino&#8217;s Pizza<\/h2>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-customer-journey-map\/\">customer journey map<\/a> es una herramienta esencial para empresas como Domino&#8217;s Pizza, ya que es una de las formas m\u00e1s efectivas de visualizar, analizar y mejorar toda la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al identificar <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\">puntos de contacto con el cliente<\/a>, abordar puntos problem\u00e1ticos, personalizar interacciones, medir el \u00e9xito y fomentar el trabajo en equipo, Domino&#8217;s puede continuar ofreciendo un servicio excepcional y mantener su posici\u00f3n como l\u00edder en la industria de entrega de pizzas.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, compartimos un ejemplo de c\u00f3mo podr\u00eda verse un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\">customer journey<\/a> para esta empresa.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2654-Customer-Journey-Dominos-Pizza.png\" alt=\"customer journey para Domino's Pizza\" class=\"wp-image-851244\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2654-Customer-Journey-Dominos-Pizza.png 1024w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2654-Customer-Journey-Dominos-Pizza-300x225.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/2654-Customer-Journey-Dominos-Pizza-768x576.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Etapa 01: CONCIENCIACI\u00d3N O AWARENESS<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td><td><strong>Actividad<\/strong><\/td><td><strong>Punto de dolor<\/strong><\/td><td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Comerciales de Televisi\u00f3n<\/td><td>Los clientes potenciales ven los comerciales de televisi\u00f3n de Domino&#8217;s.<\/td><td>Establecer una presencia inicial de marca es esencial.<\/td><td>Invertir en campa\u00f1as publicitarias creativas y memorables en televisi\u00f3n.<\/td><\/tr><tr><td>Participaci\u00f3n en redes sociales<\/td><td>Domino&#8217;s interact\u00faa con los clientes en plataformas de redes sociales.<\/td><td>Construir una fuerte presencia inicial en redes sociales puede ser desafiante.<\/td><td>Crear contenido atractivo e interactivo para conectar con los usuarios.<\/td><\/tr><tr><td>Anuncios online<\/td><td>Los clientes se encuentran con los anuncios de Domino&#8217;s mientras navegan en l\u00ednea.<\/td><td>Invisibilidad de los anuncios y competencia por el espacio publicitario online.<\/td><td>Utilizar anuncios dirigidos con visuales y ofertas convincentes.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s de las caracter\u00edsticas de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/etapa-de-awareness\/\">etapa de awareness<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td><td><strong>Actividad<\/strong><\/td><td><strong>Punto de dolor<\/strong><\/td><td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Sitio web y aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/td><td>Los clientes exploran el sitio web y la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Domino&#8217;s en busca de men\u00fas y promociones.<\/td><td>Elecciones de men\u00fa complejas pueden generar demoras.<\/td><td>Simplificar la navegaci\u00f3n del men\u00fa y proporcionar descripciones claras.<\/td><\/tr><tr><td>Rese\u00f1as online<\/td><td>Clientes potenciales leen rese\u00f1as sobre Domino&#8217;s.<\/td><td>Rese\u00f1as negativas pueden desalentar a los clientes.<\/td><td>Abordar comentarios negativos y resaltar rese\u00f1as positivas.<\/td><\/tr><tr><td>Aplicaci\u00f3n Pizza Tracker<\/td><td>Los clientes utilizan la Aplicaci\u00f3n Pizza Tracker de Domino&#8217;s para rastrear pedidos en tiempo real.<\/td><td>Incertidumbre sobre el estado del pedido y los tiempos de entrega.<\/td><td>Continuar mejorando la Aplicaci\u00f3n Pizza Tracker para una experiencia sin problemas.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Etapa 02: CONSIDERACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td><td><strong>Actividad<\/strong><\/td><td><strong>Punto de dolor<\/strong><\/td><td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Sitio web y aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/td><td>Los clientes exploran el sitio web y la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Domino&#8217;s en busca de men\u00fas y promociones.<\/td><td>Elecciones de men\u00fa complejas pueden generar demoras.<\/td><td>Simplificar la navegaci\u00f3n del men\u00fa y proporcionar descripciones claras.<\/td><\/tr><tr><td>Rese\u00f1as online<\/td><td>Clientes potenciales leen rese\u00f1as sobre Domino&#8217;s.<\/td><td>Rese\u00f1as negativas pueden desalentar a los clientes.<\/td><td>Abordar comentarios negativos y resaltar rese\u00f1as positivas.<\/td><\/tr><tr><td>Aplicaci\u00f3n Pizza Tracker<\/td><td>Los clientes utilizan la Aplicaci\u00f3n Pizza Tracker de Domino&#8217;s para rastrear pedidos en tiempo real.<\/td><td>Incertidumbre sobre el estado del pedido y los tiempos de entrega.<\/td><td>Continuar mejorando la Aplicaci\u00f3n Pizza Tracker para una experiencia sin problemas.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n\n<p>Descubre las caracter\u00edsticas de los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sitios-de-resenas-de-clientes\/\">sitios de rese\u00f1as de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 03: CONVERSI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td><td><strong>Actividad<\/strong><\/td><td><strong>Punto de dolor<\/strong><\/td><td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Pedido en L\u00ednea<\/td><td>Los clientes realizan pedidos en el sitio web de Domino&#8217;s.<\/td><td>Elecciones de men\u00fa complejas pueden generar demoras.<\/td><td>Proporcionar recomendaciones de men\u00fa y simplificar el proceso de pedido.<\/td><\/tr><tr><td>Pedido en tienda<\/td><td>Los clientes realizan pedidos en el mostrador o quiosco en las tiendas Domino&#8217;s.<\/td><td>Pueden ocurrir tiempos de espera e inexactitudes en los pedidos.<\/td><td>Mejorar la eficiencia y precisi\u00f3n de los pedidos en la tienda.<\/td><\/tr><tr><td>Pedido en App m\u00f3vil<\/td><td>Los clientes utilizan la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Domino&#8217;s para realizar pedidos sin contacto.<\/td><td>Problemas t\u00e9cnicos pueden obstaculizar la experiencia de pedido m\u00f3vil.<\/td><td>Asegurar un proceso de pedido m\u00f3vil sin problemas y sin errores.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 04: LEALTAD<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td><td><strong>Actividad<\/strong><\/td><td><strong>Punto de dolor<\/strong><\/td><td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Programa Domino&#8217;s Piece of the Pie<\/td><td>Los clientes participan en el programa de lealtad de Domino&#8217;s.<\/td><td>Beneficios y recompensas poco claros pueden disuadir la participaci\u00f3n.<\/td><td>Comunicar claramente las ventajas del programa de lealtad.<\/td><\/tr><tr><td>Garant\u00eda de entrega en 30 Minutos<\/td><td>Domino&#8217;s garantiza la entrega en 30 minutos.<\/td><td>Preocupaciones sobre la velocidad del pedido y los tiempos de entrega.<\/td><td>Mantener sistemas de entrega eficientes y cumplir con la garant\u00eda.<\/td><\/tr><tr><td>Feedback de los Clientes<\/td><td>Domino&#8217;s recopila comentarios de los clientes para mejoras.<\/td><td>Problemas no resueltos pueden llevar a la insatisfacci\u00f3n del cliente.<\/td><td>Actuar r\u00e1pidamente ante los comentarios e informar a los clientes sobre mejoras.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s de las caracter\u00edsticas de los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-lealtad\/\">programas de lealtad<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 05: PROMOCI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td><td><strong>Actividad<\/strong><\/td><td><strong>Punto de dolor<\/strong><\/td><td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Apoyo en Redes Sociales<\/td><td>Clientes satisfechos comparten sus experiencias con Domino&#8217;s en redes sociales.<\/td><td>Limitada participaci\u00f3n e interacci\u00f3n pueden obstaculizar el apoyo.<\/td><td>Fomentar interacciones activas y significativas en redes sociales.<\/td><\/tr><tr><td>Contenido generado por usuarios<\/td><td>Clientes contentos crean y comparten contenido sobre Domino&#8217;s.<\/td><td>La limitada generaci\u00f3n de contenido por parte de usuarios puede afectar el apoyo.<\/td><td>Estimular y recompensar la creaci\u00f3n de contenido por parte de los usuarios.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n\n<p>La experiencia del cliente de Domino\u00b4s Pizza est\u00e1 en primer plano de sus operaciones. Desde su innovadora plataforma de pedidos hasta su compromiso con la transparencia y el seguimiento en tiempo real, Domino&#8217;s contin\u00faa no solo entregando pizza, sino brindando momentos de alegr\u00eda a clientes en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Empieza a mejorar la experiencia de tus clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Al igual que Domino&#8217;s Pizza, cualquier restaurante o establecimiento de alimentos puede y debe mejorar la experiencia de sus clientes. Para hacerlo, es importante dar el primer paso y comenzar a evaluar y escuchar lo que tienen que decir.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay muchas <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocer-la-opinion-de-los-clientes\/\">formas de recopilar comentarios de tus consumidores<\/a>, pero si buscas una herramienta integral, QuestionPro puede ayudarte.<\/p>\n\n\n\n<p>Hemos desarrollado una variedad de soluciones y funciones que se adaptan a cualquier necesidad y proyecto, permitiendo tanto a empresas grandes como peque\u00f1as mejorar tu experiencia del cliente y obtener una comprensi\u00f3n profunda de c\u00f3mo perciben tus consumidores sus interacciones en cada punto del viaje del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Si deseas obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, te invitamos a contactarnos y contarnos sobre tu pr\u00f3ximo gran proyecto. Nos encantar\u00eda ayudarte y colaborar para asegurar que tengas clientes satisfechos.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=experiencia-del-cliente-dominos-pizza\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un gran producto y una atenci\u00f3n especial a sus clientes son solo algunos de los elementos que han posicionado la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":851255,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO 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