{"id":974059,"date":"2025-03-19T19:00:25","date_gmt":"2025-03-20T02:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=974059"},"modified":"2025-03-19T19:00:34","modified_gmt":"2025-03-20T02:00:34","slug":"usos-del-net-promoter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/usos-del-net-promoter\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son los usos del Net Promoter?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfCu\u00e1les son los <strong>usos del Net Promoter<\/strong>? La pregunta NPS es una herramienta de puntuaci\u00f3n desarrollada por Bain &amp; Co. y el consultor Frederick F. Reichheld. Fue introducida por primera vez en la revista \u201cHarvard Business Review\u201d en 2003, atrayendo la atenci\u00f3n de todos por su simplicidad y eficacia.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>&nbsp;La investigaci\u00f3n NPS es un tipo de<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estudio-de-satisfaccion\/\"> estudio de satisfacci\u00f3n<\/a> que te ayudar\u00e1 a medir cu\u00e1n satisfechos est\u00e1n tus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\">NPS<\/a> es la abreviaci\u00f3n de Net Promoter Score, que no es m\u00e1s que la puntuaci\u00f3n que el consumidor da a una marca correspondiente a su grado de satisfacci\u00f3n. Esta puntuaci\u00f3n se obtiene a trav\u00e9s de la pregunta NPS, presente en una investigaci\u00f3n del mismo nombre.<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos un ejemplo de investigaci\u00f3n NPS: La puntuaci\u00f3n NPS se calcula restando el porcentaje de detractores (clientes que puntuaron de 0 a 6) del porcentaje de promotores (consumidores que puntuaron 9 o 10). Estos valores se obtienen al pedirles que consideren la experiencia general y la satisfacci\u00f3n que tuvieron, con una simple pregunta:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEn una escala de 0 a 10, \u00bfcu\u00e1l es la probabilidad de que recomiendes nuestra empresa a tus amigos o familiares?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Se aconseja realizar este c\u00e1lculo con frecuencia, con el fin de analizar si las medidas tomadas est\u00e1n siendo de hecho eficaces.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los usos del Net Promoter?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Sabiendo la puntuaci\u00f3n NPS, tomar las medidas necesarias para resolver cualquier situaci\u00f3n que pueda estar afectando a tu empresa ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>La mejor manera de identificar los puntos fuertes y d\u00e9biles de la experiencia del cliente es a trav\u00e9s de una investigaci\u00f3n NPS. Esta es la forma m\u00e1s r\u00e1pida de obtener informaci\u00f3n valiosa de tu p\u00fablico para crear estrategias de retenci\u00f3n de clientes y mejorar la participaci\u00f3n o el compromiso de tus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>El aplicar el NPS permite no solo medir la satisfacci\u00f3n del cliente, sino tambi\u00e9n tomar acciones concretas para mejorar la lealtad, la experiencia y el rendimiento general en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son algunos usos del Net Promoter Score (NPS) y d\u00f3nde se puede aplicar:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>:\n<ul>\n<li><strong>Aplicaci\u00f3n<\/strong>: Empresas de retail, servicios financieros, telecomunicaciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descripci\u00f3n<\/strong>: El NPS se utiliza para medir la satisfacci\u00f3n general del cliente al preguntar qu\u00e9 tan probable es que recomienden la empresa a otros. Este feedback directo permite a las empresas identificar \u00e1reas de mejora y fortalezas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Monitoreo de la lealtad del cliente<\/strong>:\n<ul>\n<li><strong>Aplicaci\u00f3n<\/strong>: E-commerce, servicios de suscripci\u00f3n (por ejemplo, SaaS).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descripci\u00f3n<\/strong>: Evaluar la lealtad del cliente mediante el NPS ayuda a identificar a los clientes que son promotores y aquellos que son detractores. Las empresas pueden utilizar esta informaci\u00f3n para dise\u00f1ar estrategias espec\u00edficas de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Benchmarking y comparaci\u00f3n con la competencia<\/strong>:\n<ul>\n<li><strong>Aplicaci\u00f3n<\/strong>: Sectores de hoteler\u00eda, aerol\u00edneas, y servicios de salud.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descripci\u00f3n<\/strong>: Las empresas pueden comparar su NPS con el de sus competidores y la media de la industria. Esto proporciona una perspectiva sobre el desempe\u00f1o relativo en t\u00e9rminos de satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Identificaci\u00f3n de \u00e1reas de mejora en productos o servicios<\/strong>:\n<ul>\n<li><strong>Aplicaci\u00f3n<\/strong>: Fabricaci\u00f3n de productos tecnol\u00f3gicos, desarrollo de software.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descripci\u00f3n<\/strong>: El NPS ayuda a identificar problemas espec\u00edficos en productos o servicios que pueden estar afectando la satisfacci\u00f3n del cliente. Al analizar las respuestas cualitativas, las empresas pueden detectar patrones y priorizar mejoras.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>Segmentaci\u00f3n de clientes y personalizaci\u00f3n de estrategias<\/strong>:\n<ul>\n<li><strong>Aplicaci\u00f3n<\/strong>: Marketing digital, programas de fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descripci\u00f3n<\/strong>: Segmentar a los clientes en promotores, pasivos y detractores permite a las empresas personalizar sus estrategias de marketing y comunicaci\u00f3n. Por ejemplo, los promotores pueden ser incentivados a participar en programas de referidos, mientras que los detractores pueden recibir atenci\u00f3n especializada para resolver sus problemas y mejorar su experiencia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve la investigaci\u00f3n NPS a nivel corporativo?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Con ella, podr\u00e1s obtener datos que ayudan a generar campa\u00f1as de marketing con mayor probabilidad de generar clientes fieles y, por lo tanto, mayores ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que QuestionPro cre\u00f3 una pregunta que es la uni\u00f3n de la NPS tradicional y la pregunta abierta? \u00a1Conoce la nueva <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\">pregunta NPS plus<\/a>, un NPS mejorado! Con la plataforma CX de QuestionPro, puedes aumentar la tasa de respuesta al facilitar el proceso para tus respondientes con una \u00fanica pregunta NPS plus, \u00a1que es exclusiva de la plataforma!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 consejos para aplicar un estudio NPS efectivo<\/h2>\n\n\n\n<ol>\n<li>Verifica que tu investigaci\u00f3n sea corta. Esto incluye que sean directas y puedas obtener informaci\u00f3n accionable y una alta tasa de respuesta.<\/li>\n\n\n\n<li>Usa drivers en tu investigaci\u00f3n. Tener investigaciones NPS cortas significa que tendr\u00e1s menos insights. El uso de drivers primarios y secundarios en tus investigaciones puede mejorar a\u00fan m\u00e1s tus conjuntos de datos. Los drivers son ideales para obtener datos consistentes; sin embargo, a veces los comentarios permiten profundizar m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li>Encuentra el mejor momento para enviar tus investigaciones. Aseg\u00farate de investigar los mejores tiempos y d\u00edas de env\u00edo, pensando tambi\u00e9n en el canal en el que se distribuir\u00e1 tu evaluaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Elige el tama\u00f1o adecuado de la muestra. Investigar solo a 100 de tus 20.000 clientes no te dar\u00e1 una imagen precisa de la fidelidad de tus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>No te olvides de incluir la escala est\u00e1ndar NPS de 0 a 10 para obtener resultados m\u00e1s precisos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, antes de considerar la implementaci\u00f3n de esta iniciativa, piensa exactamente en lo que deseas lograr. Preg\u00fantate:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u00bfReducir la rotaci\u00f3n de clientes?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfAumentar la felicidad de los clientes?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfMejorar el compromiso con tu producto?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfDisminuir los reembolsos?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfAumentar el n\u00famero de clientes referidos?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfAumentar los ingresos de clientes regulares?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a1Ahora es el momento de usar el mejor software de investigaci\u00f3n online del mercado! 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