{"id":98617,"date":"2020-04-30T02:00:32","date_gmt":"2020-04-30T09:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=98617"},"modified":"2023-02-23T22:39:29","modified_gmt":"2023-02-23T22:39:29","slug":"encuestas-para-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-para-ecommerce\/","title":{"rendered":"Consejos para realizar encuestas para eCommerce"},"content":{"rendered":"
Las encuestas para eCommerce son un instrumento que permite evaluar la experiencia del cliente, el nivel de satisfacci\u00f3n con una marca e identificar cu\u00e1les pueden ser los elementos que necesitan ser ajustados para mejorar la experiencia de usuarios. <\/span><\/p>\n Generalmente, las encuestas para eCommerce tienen el objetivo de recolectar informaci\u00f3n valiosa sobre tu base de clientes, conocer sus opiniones respecto a su experiencia de compra, servicio al cliente y la forma de comercializaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n Te recomendamos leer sobre los <\/span>beneficios del eCommerce<\/span><\/a> para tu empresa. <\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Con las encuestas para eCommerce es posible medir los siguientes puntos de tu negocio:<\/span><\/p>\n Este tipo de encuesta se enfoca en los productos que vendes. De esta forma es posible saber si cubren las necesidades de los clientes y detectar las caracter\u00edsticas que necesitan un ajuste. <\/span><\/p>\n Cuando descubres qu\u00e9 es lo que el cliente necesita, puedes encontrar la manera de cubrir esas necesidades. <\/span><\/p>\n A trav\u00e9s de una <\/span>encuesta online<\/span><\/a> puedes conocer evaluar el empaque, el dise\u00f1o del producto, sus funciones, facilidad de uso, etc. <\/span><\/p>\n Esta encuesta se utiliza para evaluar el comportamiento de los usuarios al realizar una compra e identificar los posibles fallos que entorpezcan el proceso. <\/span><\/p>\n Este tipo de encuesta es clave, pues te ayuda a hacer los ajustes necesarios para corregir las \u00e1reas que lo necesitan, ofrecer una mejor <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> y aumentar tus ganancias. <\/span><\/p>\n Otro aspecto que se puede evaluar en una encuesta para eCommerce es la calidad del <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a>, para conocer el nivel de satisfacci\u00f3n en las interacciones por chat, llamadas telef\u00f3nicas o redes sociales. <\/span><\/p>\n Con esta evaluaci\u00f3n calificar\u00e1s en nivel de atenci\u00f3n, la capacidad para solucionar problemas, los tiempos de respuestas y establecer estrategias para cumplir con las expectativas de los clientes. <\/span><\/p>\n Esta es una de las encuestas para eCommerce m\u00e1s importantes, ya que te permite conocer el nivel general de satisfacci\u00f3n de los usuarios con la marca y saber si la recomendar\u00edan a sus amigos o familiares. <\/span><\/p>\n Una forma de evaluar esto es a trav\u00e9s de una evaluaci\u00f3n <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a>, donde los usuarios ofrecen una calificaci\u00f3n del 1 al 10 y te permite conocer si son promotores o detractores de tu marca. <\/span><\/p>\n A continuaci\u00f3n, tenemos para ti los mejores consejos para realizar una encuesta para eCommerce:<\/span><\/p>\n Las preguntas de comercio electr\u00f3nico<\/a> que apliques en una encuesta dependen de tus objetivos. A continuaci\u00f3n, tenemos una lista de aspectos que puedes conocer al aplicar tu encuesta:<\/span><\/p>\n <\/p>\n Tenemos para ti estas 20 <\/span>preguntas para una encuesta<\/span><\/a> a clientes que tambi\u00e9n puedes aplicar. <\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Las encuestas son la herramienta ideal para dar a conocer la <\/span>voz del cliente<\/span><\/a>. Te permiten obtener informaci\u00f3n \u00fatil de inmediato, sin tener que esperar a recolectar grandes cantidades para obtener datos significativos. <\/span><\/p>\n Adem\u00e1s, son ideales para que los usuarios se\u00f1alen cu\u00e1les son los aspectos que necesitan correcciones, entender sus necesidades y evitar que la tasa de abandono de tu embudo aumente. <\/span><\/p>\n Cuantos m\u00e1s comentarios tengas, mayor ser\u00e1 tu comprensi\u00f3n del mercado, lo cual puede beneficiarte en aspectos como: la creaci\u00f3n de estrategias de publicidad, posicionamiento SEO, mejoras en la experiencia del usuario, incluso en el desarrollo de productos. <\/span><\/p>\n Definitivamente, las encuestas para eCommerces son la respuesta para lograr el crecimiento de tu negocio. De otra forma, no podr\u00e1s vender a tus clientes lo que realmente necesitan.\u00bfPara qu\u00e9 sirven las encuestas para eCommerce?<\/span><\/h2>\n
Satisfacci\u00f3n de productos<\/span><\/h3>\n
Experiencia del cliente<\/span><\/h3>\n
Servicio al cliente<\/span><\/h3>\n
Satisfacci\u00f3n con la marca<\/span><\/h3>\n
Consejos para realizar encuestas para eCommerce<\/span><\/h2>\n
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\n<\/span>Las encuestas largas aburren y los participantes responder\u00e1n lo que sea para terminar o simplemente abandonar\u00e1n el cuestionario. <\/span>
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Ejemplos de preguntas en las encuestas para eCommerce<\/span><\/h2>\n
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Importancia de realizar encuestas para eCommerce<\/span><\/h2>\n
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\nAhora que sabes lo importante que es realizar encuestas para eCommerce y sabes cu\u00e1l es la mejor forma de lograrlo, \u00a1cont\u00e1ctanos!, nuestro equipo te ayudar\u00e1 a conocer la mejor herramienta para crear encuestas efectivas para tu target.<\/span><\/p>\n