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Customer Experience

Was ist eine Fallstudie und wie wird sie durchgeführt?

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Wissen Sie, was eine Fallstudie ist und welche Vorteile sie für Ihr Unternehmen hat? Als Marketingstrategie ist es sehr effektiv, wenn Sie sich auf Ihre Kunden und deren positive Zeugnisse verlassen, um andere Interessenten zu gewinnen.

Das Schreiben einer Fallstudie ist eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen. Tiefergehend als ein einfaches Zeugnis erklärt sie im Detail, wie Ihr Unternehmen Lösungen für die Probleme eines bestimmten Kunden gefunden hat, zeigt Ihr Engagement und schafft Vertrauen.

Im Folgenden erfahren Sie mehr über die Merkmale einer Fallstudie und was Sie bei der Erstellung einer solchen beachten sollten.
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Was ist eine Fallstudie?

Eine Fallstudie ist eine detaillierte Studie zu einem bestimmten Thema. Fallstudien werden häufig in der Sozial-, Bildungs-, klinischen und Unternehmensforschung verwendet.

Das Forschungsdesign einer Fallstudie umfasst in der Regel qualitative Methoden, aber manchmal werden auch quantitative Methoden verwendet.

Fallstudien werden verwendet, um verschiedene Aspekte eines Forschungsproblems zu beschreiben, zu vergleichen, zu bewerten und zu verstehen.

Schritte zur Durchführung einer Fallstudie

Eine Fallstudie ist ein geeignetes Forschungsdesign, wenn Sie konkretes, kontextbezogenes und vertieftes Wissen über ein bestimmtes Thema gewinnen möchten. Sie ermöglicht es Ihnen, die wichtigsten Merkmale, Bedeutungen und Implikationen des Falles zu untersuchen.

Fallstudien sorgen dafür, dass Ihr Projekt fokussiert und überschaubar bleibt, wenn Sie nicht die Zeit oder die Ressourcen haben, um umfangreiche Untersuchungen durchzuführen.

Sie können eine einzige komplexe Fallstudie verwenden, in der Sie ein einzelnes Thema eingehend untersuchen, oder mehrere Fallstudien durchführen, um verschiedene Aspekte Ihres Forschungsproblems zu vergleichen und zu beleuchten.

Nachdem wir nun wissen, was eine Fallstudie ist, gehen wir die einzelnen Schritte zur Durchführung einer Fallstudie durch:

Schritt 1: Wählen Sie einen Fall aus

Nachdem Sie Ihre Problemstellung und Ihre Forschungsfragen formuliert haben, sollten Sie den konkreten Fall auswählen, auf den Sie sich konzentrieren wollen. Eine gute Fallstudie sollte das Potenzial haben,:

neue oder unerwartete Informationen über das Thema zu liefern
praktische Schritte zur Lösung eines Problems vorschlagen.
neue Wege in der Forschung zu eröffnen.

Wenn Sie eine Fallstudie über Ihre Kunden erstellen möchten, sollten Sie sich bei der zuständigen Abteilung, entweder bei der Kundenbetreuung oder beim Kundenerfolg, erkundigen, mit welchen potenziellen Kunden Sie zusammenarbeiten könnten, um deren Erfahrungsberichte zu erhalten.

Schritt 2: Daten sammeln

Es gibt viele Forschungsmethoden, mit denen Sie Daten für Ihre Fallstudie sammeln können.

Fallstudien konzentrieren sich in der Regel auf qualitative Daten, wobei Methoden wie Interviews, Beobachtungen und die Analyse von Primär- und Sekundärquellen (z. B. Zeitungsartikel, Fotos, offizielle Aufzeichnungen) zum Einsatz kommen.

Manchmal werden in einer Fallstudie auch quantitative Daten erhoben, z. B. durch Online-Umfragen, bei denen Sie auch offene Fragen verwenden können, um die gewünschten qualitativen Erkenntnisse zu gewinnen.

Hier finden Sie ein Beispiel für eine Umfrage, die für die Datenerhebung in Ihrer Fallstudie nützlich sein könnte.

Schritt 3: Schreiben Sie eine Zusammenfassung

Denken Sie immer daran, dass Internetnutzer es eilig haben: Nicht jeder wird die Zeit haben, Ihre Fallstudie ganz zu lesen (oder zumindest nicht sofort).

Eine Zusammenfassung ist ein Muss, damit jeder eine vage Vorstellung davon bekommt, worum es in Ihrer Fallstudie geht und, was noch wichtiger ist, was die Ergebnisse sein werden.

Sie können sogar Material zum Herunterladen erstellen, in dem noch mehr Material enthalten ist, das eingesehen werden kann.

Schritt 4: Stellen Sie den Kunden vor

Obwohl die Fallstudie Ihrem Unternehmen dienen soll, sollten Sie dem Kunden, dessen Geschichte Sie erzählen, nicht das Rampenlicht stehlen.

Stellen Sie den Kunden so gut wie möglich vor, und sei es nur, um ihm dafür zu danken, dass er sich bereit erklärt hat, zu Ihrem Inhalt beizutragen.

Schritt 5: Zeigen Sie die zu bewältigenden Herausforderungen

Dieser Schritt ist entscheidend: Es geht darum, in 2 oder 3 Absätzen den Kontext zu beschreiben, in dem sich der Kunde befindet, und die Gründe, warum er zu Ihnen gekommen ist.

Idealerweise sollte in diesem Abschnitt der Hauptinteressent zu Wort kommen, der direkt die Probleme erläutern kann, auf die er/sie gestoßen ist, bevor er/sie Ihre Dienstleistungen oder Produkte in Anspruch genommen hat.

Dies ist auch eine Gelegenheit, die Ziele zu erwähnen, die der Kunde erreichen wollte (z. B. Steigerung des Umsatzes um 10 %, Erhöhung des Blogverkehrs usw.).

Dies ist einer der wichtigsten Gründe, warum Sie wissen sollten, was eine Fallstudie ist, und sie als Referenzinhalt für Ihre anderen Interessenten oder Kunden einsetzen sollten.

Schritt 6: Zeigen Sie die angebotenen Lösungen

Jetzt ist es an der Zeit, darüber zu sprechen, was Sie tatsächlich getan haben, um Ihrem Kunden zu helfen. Genau das ist das Wichtigste: Sie müssen wissen, wie Sie ein Problem gelöst haben, das andere haben könnten.

Dies ist eine Gelegenheit, die Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen und die Lösung des Kundenproblems mit Beweisen zu belegen.

Erläutern Sie auch, wie Sie Ihre Lösung umgesetzt und Herausforderungen und Einschränkungen überwunden haben.

Schritt 7: Teilen Sie Ihre Ergebnisse mit

Nun, da Sie Ihren Ansatz erläutert und die Qualitäten Ihrer Lösung hervorgehoben haben, müssen Sie zeigen, dass sie wirklich funktioniert: Hier können Sie Ihr Fachwissen unter Beweis stellen.

Führen Sie alle positiven Auswirkungen auf, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen bei Ihren Kunden hatten, und untermauern Sie Ihre Behauptungen mit Erfahrungsberichten von Kunden.

Am wichtigsten ist, dass Sie eine Bilanz darüber ziehen, inwieweit Sie die Erwartungen erfüllt oder sogar übertroffen und noch bessere Ergebnisse erzielt haben – es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie zeigen, dass Sie in der Lage sind, die Ziele zu erreichen, die Sie sich gesetzt haben.

Schritt 8: Das Fazit

Nutzen Sie den Schluss Ihrer Fallstudie, um sich bei dem Kunden zu bedanken, der sich freundlicherweise bereit erklärt hat, an der Studie teilzunehmen, aber auch, um die wichtigsten Punkte der Studie und Ihre Leistungen zu erläutern.

Noch besser ist es, wenn Sie Ihre Leser auffordern, Sie anzurufen, wenn sie sich in einer ähnlichen Situation befinden wie der Kunde, über den Sie geschrieben haben.

QuestionPro Fallstudien

Jetzt, da Sie wissen, was eine Fallstudie ist und welche Vorteile es hat, Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, sollten Sie eine Liste der Kunden erstellen, zu denen Sie eine gute Beziehung haben, und die relevanten Aspekte sammeln, die Ihnen helfen, ein vollständiges Bild ihrer Beziehung zu erstellen.

Zweifellos dient diese Art von Inhalt dazu, Vertrauen bei neuen Interessenten aufzubauen. Es ist ein Instrument, das neuen Kunden Sicherheit gibt und uns hilft, die von uns angebotenen Lösungen zu demonstrieren.

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