Le choix de la bonne méthode de diffusion de votre enquête est la clé de son succès. Après tout, même la meilleure enquête avec d’excellentes questions ne servira à rien si elle n’atteint pas les bonnes personnes. Imaginez que vous essayez de créer l’enquête parfaite et que votre public cible l’ignore. C’est là que les bonnes méthodes de distribution des enquêtes prennent toute leur importance.
Que vous ayez besoin d’un retour d’information de la part de vos clients, d’une étude de marché ou d’informations sur vos produits, l’utilisation de la meilleure méthode permet à votre public de répondre facilement, ce qui se traduit par un plus grand nombre de réponses et des données de meilleure qualité.
Dans ce blog, nous examinerons les principales méthodes de distribution des enquêtes et nous vous aiderons à choisir la meilleure pour votre prochaine enquête.
L’importance de choisir les bonnes méthodes de distribution des enquêtes
Il est tout aussi important de mettre votre enquête entre les mains des bonnes personnes que de concevoir de bonnes questions. Pensez-y de la manière suivante : même l’enquête la mieux conçue ne produira pas de résultats si elle n’atteint pas le bon public ou si elle n’est pas présentée de manière à attirer son attention.
La méthode que vous choisissez pour distribuer votre enquête a une incidence sur les personnes qui y répondent, sur la rapidité de leur réponse et sur l’utilité du retour d’information.
Tout d’abord, vous devez comprendre votre public et déterminer où il est le plus susceptible de s’engager. Par exemple, si vous ciblez les passionnés de technologie, vous aurez peut-être plus de chance avec une enquête sur des forums ou des applications technologiques, tandis qu’une enquête destinée aux parents sera plus efficace sur un blog ou une lettre d’information par courrier électronique axés sur la famille.
En outre, la longueur et la complexité de votre enquête peuvent influer sur les meilleures méthodes de distribution de l’enquête. Les enquêtes courtes se prêtent bien aux notifications mobiles rapides, tandis que les enquêtes plus longues et plus détaillées fonctionnent mieux par courrier électronique.
En choisissant les bonnes méthodes de distribution, les entreprises obtiennent plus de réponses et un retour d’information de meilleure qualité. Cela vous aidera à prendre des décisions plus éclairées pour votre entreprise ou votre projet. La méthode doit correspondre aux préférences de votre public et aux objectifs de votre enquête, ce qui rend le processus plus fluide pour vous et pour les participants à l’enquête.
Les 10 meilleures méthodes de distribution d’enquêtes que vous devez explorer
Il est toujours préférable de prendre une décision en connaissance de cause, d’où l’importance de comprendre les options et les méthodes dont nous disposons.
1. Méthodes de distribution des enquêtes par courrier électronique
Les enquêtes par courrier électronique sont un moyen très répandu de recueillir des informations en retour. Cette méthode vous permet d’atteindre facilement un grand nombre de personnes en leur envoyant des liens d’enquête par courrier électronique ou même en incluant les questions de l’enquête directement dans le courrier électronique lui-même. C’est une excellente option pour les entreprises et les clients, car elle permet de suivre les réponses et d’envoyer des invitations personnalisées.
Avantages :
- Large portée : Presque tout le monde dispose d’une adresse électronique, ce qui permet d’entrer facilement en contact avec des personnes sur n’importe quel appareil, qu’il s’agisse d’un smartphone, d’une tablette ou d’un ordinateur de bureau.
- Communication personnalisée : Vous pouvez personnaliser les courriels pour chaque personne, ce qui peut augmenter leurs chances de participer à votre enquête.
- Suivi facile : La plupart des plateformes de messagerie électronique vous permettent de savoir qui a ouvert l’e-mail, cliqué sur le lien de l’enquête et répondu à l’enquête.
- Faible coût : l’envoi d’enquêtes par courrier électronique est une méthode peu coûteuse, surtout si vous utilisez des outils pour automatiser le processus.
- Pratique : Les personnes interrogées peuvent répondre à l’enquête au moment qui leur convient, ce qui peut entraîner une plus grande participation.
Inconvénients :
- Risque d’être marqué comme spam.
- Certains systèmes de messagerie électronique peuvent bloquer ou signaler votre courriel comme indésirable.
- Si votre liste d’adresses électroniques est obsolète ou mal ciblée, votre enquête risque de ne pas atteindre les bonnes personnes.
- Si les gens reçoivent trop de demandes d’enquêtes, ils peuvent commencer à les ignorer.
Quand utiliser l’enquête par courrier électronique :
- Enquête après achat: Envoyez une enquête après l’achat d’un produit ou l’utilisation d’un service pour obtenir un retour d’information sur l’expérience vécue.
- Satisfaction des clients: Des enquêtes régulières vous permettent de savoir si vos clients sont satisfaits de vos produits ou services.
- Rétroaction des employés: Les enquêtes par courrier électronique sont idéales pour recueillir les commentaires des employés, en particulier dans le cadre d’examens internes ou d’évaluations des performances.
- Enquête de suivi : Vous pouvez utiliser des enquêtes par courrier électronique pour obtenir un retour d’information plus détaillé après avoir résolu un problème de service à la clientèle ou une interaction avec l’assistance.
Meilleures pratiques :
- Veillez à rédiger des lignes d’objet accrocheuses.
- Veillez à ce que l’objectif de l’enquête soit court et simple.
- Définissez un bouton d’appel à l’action clair pour répondre à l’enquête.
- Veillez à ce que vos courriels et vos enquêtes soient adaptés aux téléphones portables.
- Envoyez un rappel amical si vous ne recevez pas de réponses.
- Fixez une date limite pour augmenter les taux de réponse.
2. Enquêtes sur les sites web : Pop-ups, liens, interceptions, intégration
Les enquêtes sur les sites web sont des outils ajoutés directement à votre site web ou à votre application web pour recueillir les commentaires des utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur votre site. Ces enquêtes peuvent être placées sur des pages spécifiques ou affichées sous forme de pop-ups ou de widgets. Elles sont idéales pour obtenir un retour d’information instantané de la part des visiteurs qui utilisent déjà votre site. Elles sont particulièrement utiles pour les sites de commerce électronique.
Avantages :
- Retour d’information immédiat : Vous pouvez recueillir des réponses en temps réel pendant que les utilisateurs sont encore en contact avec votre site web.
- Des informations ciblées : Vous pouvez recueillir des informations en fonction de pages ou d’actions spécifiques, telles que les paniers abandonnés ou les consultations de produits.
- Conception personnalisable : Vous pouvez concevoir l’enquête pour qu’elle corresponde à l’aspect et à la convivialité de votre site web.
- Des informations exploitables : Combiné à l’analyse web, vous pouvez analyser les comportements des utilisateurs en même temps que les réponses aux enquêtes.
- Options non intrusives : En utilisant des formulaires ou des gadgets subtils, vous pouvez permettre aux utilisateurs de répondre à des enquêtes à leur convenance sans interrompre leur navigation.
Inconvénients :
- Les enquêtes contextuelles peuvent être gênantes si elles ne sont pas placées avec soin.
- Ces enquêtes ne recueillent que les réponses des visiteurs qui se trouvent déjà sur le site.
- En fonction de la législation locale, le suivi des données des utilisateurs par le biais de cookies et d’outils d’analyse peut être restreint.
- La participation étant facultative, les taux de réponse sont faibles.
Quand utiliser les enquêtes sur le site web :
- Retour d’information sur l’expérience utilisateur (UX) : Pour savoir comment les utilisateurs naviguent sur votre site, identifier les problèmes éventuels et mesurer leur satisfaction à l’égard des fonctionnalités ou des pages.
- Retour d’information sur les paniers abandonnés : Cette méthode d’enquête peut être utilisée lorsque les utilisateurs abandonnent leur panier ou quittent votre site. Elle vous aide à comprendre pourquoi ils n’ont pas finalisé leur achat.
- Retour d’information en temps réel: Cette méthode permet d’obtenir un retour d’information juste après une interaction avec un utilisateur, alors qu’elle est encore fraîche.
- Analyse du contenu: Cette analyse peut vous aider à déterminer si des pages spécifiques, telles que les descriptions de produits ou les FAQ, sont utiles aux visiteurs ou doivent être améliorées.
Meilleures pratiques :
- Utilisez des formats d’enquête moins intrusifs, tels que des formulaires autocollants ou des fenêtres contextuelles temporisées.
- Veillez à ce que l’enquête s’intègre bien à la conception de votre site.
- Veillez à ce que les fenêtres pop-up soient de petite taille et évitez les sons gênants ou les images tape-à-l’œil.
- Placez les enquêtes sur des pages pertinentes.
- Ne submergez pas les utilisateurs avec trop de demandes d’enquête.
- Utilisez des cookies pour suivre les réponses et éviter d’interroger la même personne plusieurs fois au cours d’une même visite.
- Informez les utilisateurs de la durée de l’enquête.
- Assurez-vous que les enquêtes fonctionnent bien sur différents appareils et tailles d’écran.
3. Méthodes de distribution de l’enquête par code QR
Les enquêtes par code QR permettent aux entreprises de diffuser des enquêtes par le biais de codes-barres scannables. Lorsque les personnes scannent le code QR avec leur smartphone, elles sont directement dirigées vers une enquête en ligne. Ces codes peuvent être utilisés à la fois en ligne et hors ligne. Il est ainsi plus facile pour les gens de répondre à une enquête, en particulier lorsque des supports de marketing physiques et numériques sont utilisés conjointement.
Avantages :
- Facile à utiliser : Les codes QR sont simples à créer et la plupart des smartphones peuvent les scanner sans avoir besoin d’une application.
- Utilisable partout : Vous pouvez placer des codes QR sur toutes sortes de supports en ligne et hors ligne.
- Aucun contact n’est nécessaire : Les codes QR permettent de recueillir des informations sans contact, ce qui est utile dans les lieux publics ou lors d’événements.
- Accessibilité universelle : Les codes QR sont faciles à reconnaître et ne dépendent pas de la langue.
- Retour d’information instantané : Les codes QR sont parfaits pour obtenir un retour d’information rapide dans des lieux physiques tels que les magasins, les événements ou les salons professionnels.
Inconvénients :
- Les personnes ont besoin d’un smartphone équipé d’un scanner QR pour accéder à l’enquête.
- Les personnes âgées ou celles qui ne connaissent pas les codes QR peuvent les trouver déroutants.
- Si le matériel contenant le code QR est endommagé, le code risque de ne pas fonctionner.
- Les codes QR ne fonctionnent que pour les personnes qui les voient physiquement ou qui interagissent avec eux.
Quand utiliser les enquêtes par code QR :
- Retour d’information en personne : Vous pouvez les utiliser dans des magasins, lors d’événements ou de conférences où les gens peuvent facilement scanner le code pendant qu’ils sont sur place.
- Enquêtes après achat : Les codes QR peuvent être placés sur l’emballage des produits, les reçus ou les manuels afin d’obtenir un retour d’information juste après l’achat.
- Marketing interactif : Vous pouvez inclure des codes QR dans des publicités, des brochures ou des prospectus pour encourager les gens à participer à votre enquête.
- Rétroaction sur les événements : Les codes QR peuvent être utilisés lors d’événements pour recueillir rapidement l’avis des participants.
Meilleures pratiques :
- Fournissez toujours une instruction claire du type« Scannez ici pour répondre à notre enquête et nous aider à nous améliorer !
- Veillez à ce que l’enquête soit simple et ne comporte que quelques questions.
- Après avoir répondu à l’enquête, dirigez les utilisateurs vers une page deremerciement contenant une offre spéciale ou d’autres moyens d’engagement.
- Ajoutez une URL à côté du code QR pour les personnes qui ne savent pas comment le scanner.
- Assurez-vous que le code QR est clair et suffisamment grand pour être scanné.
4. Médias sociaux
Facebook, Instagram, LinkedIn et X sont tous des lieux privilégiés pour partager des enquêtes. Avec 65 % de la population mondiale sur les plateformes de médias sociaux, vous pouvez atteindre un groupe diversifié de personnes, vos adeptes et au-delà.
Avantages :
- Un large public : Vous pouvez toucher des groupes d’âge, des lieux et des intérêts différents, même au-delà de vos clients habituels.
- Un taux d’engagement élevé : Les gens peuvent facilement participer et partager sur les médias sociaux, ce qui augmentera la visibilité de votre enquête grâce aux likes, aux partages et aux hashtags.
- Options créatives : Ajoutez des fonctions interactives telles que des sondages, des questions-réponses et des images accrocheuses pour rendre les enquêtes amusantes.
- Rentable : Les internautes peuvent partager gratuitement ou utiliser des publicités ciblées pour atteindre des publics spécifiques.
- Un retour d’information rapide : Les médias sociaux sont parfaits pour obtenir des réponses et des informations instantanées.
- Accès mondial : Les entreprises peuvent atteindre des personnes partout dans le monde sans effort supplémentaire.
Inconvénients :
- Il est difficile d’attirer l’attention avec autant de contenu en ligne.
- Les réponses peuvent provenir de personnes extérieures à votre public cible.
- Chaque plateforme a son propre style, ce qui peut être compliqué.
- La publication d’un trop grand nombre d’enquêtes peut ennuyer votre public.
Quand utiliser les enquêtes sur les médias sociaux :
- Stimuler l’engagement de la marque : Pour savoir ce que les gens pensent de votre marque ou de votre contenu.
- Étude de marché : Pour obtenir des avis sur de nouveaux produits, services ou campagnes.
- Sondages amusants et décontractés : Pour créer des interactions légères, comme les sondages Instagram Stories ou les fils X.
- Explorer de nouveaux publics : Atteindre de nouveaux groupes et obtenir de nouvelles perspectives.
Meilleures pratiques :
- Choisissez la bonne plateforme pour l’enquête, par exemple LinkedIn pour les sujets professionnels et Instagram ou Facebook pour les contenus de style de vie.
- Utilisez des images accrocheuses, des descriptions courtes et des titres.
- Utilisez des fonctionnalités intégrées comme les sondages des Stories Instagram ou le ciblage de Facebook pour faciliter les choses.
- Utilisez des hashtags pertinents.
- Partagez un lien pour les personnes qui souhaitent répondre à l’enquête en dehors des médias sociaux.
5. Espaces de travail numériques : Slack, Microsoft Teams et ClickUp
Des outils comme Slack, Microsoft Teams et ClickUp sont désormais incontournables pour la communication au sein d’une équipe. Ils sont également parfaits pour recueillir des commentaires par le biais d’enquêtes. Ces plateformes sont dotées de fonctions pratiques telles que des sondages intégrés et des connexions faciles à des outils d’enquête externes, ce qui facilite la collecte d’informations précieuses auprès d’équipes ou de groupes de projet spécifiques.
Avantages :
- Facilité d’accès : Les employés utilisent déjà ces plateformes quotidiennement, il est donc facile de partager des enquêtes directement.
- Outils intégrés : De nombreuses plateformes intègrent des sondages ou des enquêtes pour un retour d’information rapide.
- Intégration harmonieuse : Ils fonctionnent bien avec des outils d’enquête externes, ce qui peut faciliter la collecte et l’analyse des données.
- Partage ciblé : Vous pouvez distribuer des enquêtes à des équipes ou groupes spécifiques à l’aide de canaux ou de balises.
Inconvénients :
- Les enquêtes restent généralement au sein de l’organisation et ne peuvent pas facilement cibler les clients ou les partenaires externes.
- Certaines plateformes ont un accès restreint, ce qui peut rendre plus difficile l’implication de tiers.
- Les enquêtes longues ou fréquentes peuvent perturber le travail régulier des employés.
Quand utiliser les enquêtes sur l’espace de travail numérique ?
- Le retour d’information interne : Il s’agit de la meilleure méthode pour recueillir les idées des employés ou les commentaires spécifiques à une équipe.
- Sondages rapides : Très utiles pour les questions à petite échelle et urgentes.
- Retour d’information sur les projets : Obtenir un retour d’information de la part d’équipes travaillant sur des projets spécifiques.
Meilleures pratiques :
- Utilisez des balises ou des canaux pour cibler les bonnes personnes.
- Limitez les enquêtes à quelques questions claires et pertinentes.
- Fixez des dates d’échéance claires pour encourager les réponses en temps voulu.
- Pour les sondages rapides, utilisez les fonctions intégrées de la plateforme.
- Associez un logiciel d’enquête externe pour rationaliser la collecte des données.
6. Enquêtes par SMS
Le SMS est une excellente méthode de distribution d’enquêtes, car les messages textuels sont ouverts rapidement. Dans environ 90 % des cas, les gens ouvrent les SMS dans les trois minutes qui suivent ! Les SMS sont donc parfaits pour recueillir un retour d’information rapide, en particulier pour les enquêtes sensibles au temps ou déclenchées par un événement.
Avantages :
- Taux de réponse élevés : Les messages textuels sont lus et font l’objet d’une réponse rapide.
- Une portée ciblée : Vous pouvez vous connecter directement à des groupes spécifiques, comme les clients ou les employés.
- Parfait pour les moments clés : Il est parfait pour obtenir un retour d’information juste après un achat, un rendez-vous ou une interaction.
- Pratique : Les personnes interrogées peuvent répondre à tout moment, n’importe où, sur leur téléphone portable.
- Des résultats rapides : Les réponses sont collectées en temps réel, ce qui vous permet d’agir rapidement.
Inconvénients :
- Il est difficile d’obtenir les numéros de téléphone des destinataires.
- Certaines personnes peuvent hésiter à communiquer leurs chiffres.
- Les SMS sont limités en caractères.
- Les gens peuvent bloquer votre numéro s’ils pensent que les messages sont des spams.
- Les enquêtes longues peuvent sembler écrasantes par SMS.
Quand utiliser les enquêtes par SMS ?
- Après des événements clés : Pour obtenir un retour d’information après un achat, un appel de service ou un événement.
- Perspectives urgentes : Pour les enquêtes nécessitant des réponses rapides.
- Net Promoter Score (NPS) : De courtes enquêtes qui mesurent la satisfaction et la fidélité des clients.
Meilleures pratiques :
- Assurez-vous que les destinataires ont accepté de recevoir vos textes.
- Envoyez le SMS au bon moment, sans perturber leur journée.
- Utilisez un langage simple et clair avec un lien direct vers l’enquête.
- Utilisez des réponses automatisées pour remercier les participants ou confirmer leur contribution.
- Évitez d’envoyer trop de messages pour maintenir la confiance.
7. Sondages dans l’application
Les enquêtes in-app sont des questionnaires rapides qui apparaissent pendant que les utilisateurs se servent de votre application. C’est un excellent moyen d’obtenir un retour d’information de la part des utilisateurs lorsqu’ils sont activement engagés. Étant donné que les utilisateurs passent la majeure partie de leur temps mobile dans des applications, cette approche est parfaite pour recueillir en temps réel des informations liées à l’application, telles que l’expérience utilisateur (UX), les suggestions de fonctionnalités et la fidélisation des clients (comme les scores NPS).
Avantages :
- Un retour d’information opportun : Vous pouvez obtenir des informations précieuses de la part des utilisateurs pendant qu’ils utilisent votre application.
- Un taux d’engagement élevé : Les utilisateurs sont déjà actifs, ils sont donc plus enclins à participer.
- Amélioration des applications : Vous pouvez utiliser les commentaires pour résoudre des problèmes ou améliorer des fonctionnalités.
- Amusant et gratifiant : Il vous permet de ludifier les enquêtes en offrant des récompenses ou en débloquant des contenus spéciaux pour stimuler la participation.
- Utilisation polyvalente : Il est utile pour recueillir des commentaires sur l’expérience utilisateur, la satisfaction, les demandes de fonctionnalités ou les mesures de fidélisation.
Inconvénients :
- Seuls les utilisateurs de l’application peuvent participer.
- Un mauvais timing ou des enquêtes trop longues peuvent irriter les utilisateurs.
- Offrir des récompenses peut conduire à des réponses imprudentes.
- Les questions longues ou détaillées peuvent faire fuir les utilisateurs.
Quand utiliser les enquêtes In-App
- Retour d’information sur les applications : Comprendre ce que les utilisateurs pensent des fonctionnalités, des performances ou de la facilité d’utilisation.
- Fidélisation des clients : Pour mesurer la fidélité ou repérer les utilisateurs à risque.
- Idées d’articles : Recueillir des suggestions directement auprès de votre public.
Meilleures pratiques :
- Veillez à ce que l’opération dure moins d’une minute.
- Personnalisez les questions en fonction de l’endroit où se trouvent les utilisateurs dans l’application.
- Proposez des mesures incitatives telles que des réductions ou des fonctionnalités supplémentaires.
- Affichez les enquêtes après avoir terminé une tâche ou lorsque les utilisateurs sont moins susceptibles d’être distraits.
- Ajoutez des curseurs, des boutons ou des émojis pour rendre les enquêtes interactives.
8. Panels d’enquête
Les panels d’enquête sont un moyen populaire de distribuer des enquêtes. Ils vous permettent d’accéder rapidement à des personnes répondant à des critères spécifiques, tels que l’âge, la localisation ou les centres d’intérêt. Ces personnes, souvent récompensées pour leur participation, ont déjà accepté de répondre à des enquêtes. Les panels d’enquête constituent donc une option fiable pour les chercheurs qui ont besoin de réponses d’un groupe spécifique dans un court laps de temps.
Avantages :
- Échantillonnage ciblé : Vous pouvez choisir les participants en fonction de caractéristiques spécifiques, ce qui vous permet d’obtenir des réponses pertinentes et de qualité.
- Réponses rapides : Les panels vous permettent de collecter des données plus rapidement et de gagner du temps.
- Résultats garantis : Le public étant présélectionné, vous avez plus de chances d’atteindre la taille d’échantillon requise.
- Engagement élevé : Les incitations encouragent souvent les membres du panel à participer activement.
Inconvénients :
- L’utilisation de panels d’enquête peut être coûteuse.
- Certains participants peuvent se précipiter sur les enquêtes pour obtenir des récompenses, ce qui peut affecter la précision des données.
- L’utilisation répétée des mêmes panels peut fausser les réponses.
- Tous les fournisseurs de panels ne sont pas transparents quant à leur processus de sélection ou à leurs normes de qualité.
Quand utiliser les panels d’enquête ?
- Atteindre des publics de niche : Il est idéal pour trouver des personnes ayant des caractéristiques uniques ou des groupes démographiques difficiles à atteindre.
- Projets urgents : Idéal lorsque vous avez besoin de résultats rapides.
- Ressources limitées : Il est utile si vous n’avez pas le temps ou les outils nécessaires pour recruter vous-même des participants.
Meilleures pratiques :
- Choisissez des fournisseurs ayant mis en place des mesures de contrôle de la qualité rigoureuses.
- Définissez votre public cible en fonction des objectifs de votre enquête.
- Ajoutez des questions de contrôle de l’attention pour repérer les réponses qui ne demandent pas beaucoup d’efforts.
- Évitez d’utiliser le même panneau à plusieurs reprises.
- Réalisez une petite enquête d’essai pour repérer les problèmes avant de procéder à un déploiement complet.
9. Enquêtes par téléphone
Les enquêtes téléphoniques impliquent que les chercheurs appellent les participants pour leur poser des questions et recueillir leurs réponses directement par téléphone. Parfois, les chercheurs remplissent eux-mêmes les réponses et posent des questions complémentaires pour obtenir un retour d’information plus détaillé. Les enquêtes téléphoniques sont toujours très utiles pour obtenir des réponses approfondies et en temps réel de la part de groupes de personnes spécifiques.
Avantages :
- Conversation en temps réel : Les chercheurs peuvent expliquer les questions et suivre des pistes inattendues pour obtenir des réponses meilleures et plus détaillées.
- Touche personnelle : Le fait de parler à quelqu’un au téléphone peut créer un lien, ce qui peut rendre les participants plus engagés et améliorer la qualité de leurs réponses.
- Adaptation sur mesure : Idéal pour les petits et moyens groupes.
- Approfondissement : Les appels téléphoniques sont particulièrement utiles pour les questions ouvertes ou compliquées qui nécessitent plus qu’une simple réponse.
Inconvénients :
- Cela prend beaucoup de temps, et le traitement des réponses peut être lent.
- Elle est coûteuse en raison du personnel et d’autres ressources telles que la transcription.
- De nos jours, de nombreuses personnes évitent les numéros inconnus.
- Elle nécessite un travail manuel et supplémentaire.
Quand utiliser les enquêtes téléphoniques ?
- Sujets approfondis : Lorsque vous avez besoin de réponses détaillées ou de questions complémentaires pour aller plus loin.
- Groupes spécifiques : Lorsque vos participants sont issus d’un groupe démographique unique ou liés à un événement particulier.
- Enquêtes compliquées : Si votre enquête nécessite des explications, les questions peuvent être modifiées en fonction des réponses.
Meilleures pratiques :
- Planifiez les appels aux heures qui conviennent le mieux aux participants.
- Veillez à ce que les enquêteurs soient bien préparés, tant en ce qui concerne le contenu de l’enquête que les compétences en matière de communication.
- Utilisez des outils automatisés pour gagner du temps et de l’énergie.
- Respectez les règles de protection des données.
10. Enquêtes en personne
Les enquêtes en personne consistent à recueillir des informations directement auprès des personnes par le biais d’interactions en face à face. Il peut s’agir d’entretiens individuels, de discussions de groupe (groupes de discussion) ou même d’une visite au domicile ou au bureau d’une personne. Elles sont particulièrement utiles pour approfondir les sentiments ou les comportements des personnes, car elles vous permettent de saisir à la fois ce qu’elles disent et comment elles agissent.
Avantages :
- Des informations riches : Vous pouvez voir les réponses verbales et le langage corporel, ce qui vous donne une image complète de leurs réactions.
- Tests pratiques : Il est parfait pour tester des produits physiques ou observer comment les gens les utilisent dans la vie réelle.
- Encourage le partage : Les enquêtes en personne mettent souvent les gens plus à l’aise pour s’ouvrir et partager leurs idées.
- Approche personnalisée : Les chercheurs peuvent poser des questions complémentaires pour une meilleure compréhension.
Inconvénients :
- Les gens peuvent se sentir obligés de donner des réponses.
- Cela demande beaucoup de temps et d’efforts.
- Cette méthode ne fonctionne qu’à certains endroits.
- Vous avez besoin d’un budget pour louer des locaux, payer les participants et embaucher des intervieweurs.
Quand utiliser les enquêtes en personne ?
- Tests de produits : Lorsque vous avez besoin de savoir comment les gens utilisent et ressentent les produits physiques.
- Groupes de discussion : Il est idéal pour lancer des idées ou comprendre les expériences partagées au sein d’un groupe.
- Entretiens avec des cadres : Pour obtenir des informations détaillées de la part de professionnels ou de décideurs clés.
- Retour d’information communautaire : Recueillir les avis de groupes spécifiques ou de communautés locales.
Meilleures pratiques :
- Formez les enquêteurs à rester neutres et à éviter de diriger les réponses du participant.
- Veillez à ce que votre groupe soit représentatif de différents groupes démographiques afin d’obtenir un retour d’information équilibré.
- Utilisez des questions ouvertes et des questions structurées.
- Veillez à ce que chacun ait la possibilité de s’exprimer.
- Enregistrez les entretiens afin de ne manquer aucun détail lors de l’analyse.
- Utilisez des outils pour vous aider à trouver des modèles et des informations clés dans les données.
Méthodes de distribution d’enquêtes dans QuestionPro
La façon dont vous distribuez votre enquête peut avoir un impact sur les taux de réponse et les résultats. QuestionPro vous facilite la tâche en vous donnant le choix entre plus de 13 méthodes de distribution, voire plusieurs, afin de maximiser le nombre de réponses.
Toutes les enquêtes QuestionPro sont adaptées aux mobiles afin que les personnes interrogées puissent répondre à l’enquête sur n’importe quel appareil.
Voici les méthodes de distribution des enquêtes dans QuestionPro :
- URL de l’enquête : Copiez et collez n’importe où le lien de l’enquête générée par le système.
- Enquêtes par courrier électronique : Utilisez la fonction de courrier électronique intégrée à QuestionPro pour envoyer des enquêtes à votre public.
- Exportation par lots : Envoyez des enquêtes avec suivi à l’aide de systèmes de messagerie électronique tiers.
- Enquêtes par SMS : Distribuez des enquêtes par SMS pour obtenir des réponses rapides.
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) : Moyen sûr et facile d’envoyer des enquêtes.
- Intégration au site web : Intégrez vos enquêtes sur votre site web pour plus de visibilité.
- Partage sur les médias sociaux : Les enquêtes peuvent être partagées sur Facebook, X et LinkedIn.
- Enquêtes par code QR : Générez et partagez des codes QR pour faciliter l’accès aux enquêtes.
- Communauté QuestionPro : Engagez-vous avec votre communauté en ligne ou mobile pour recueillir des informations.
- QuestionPro Audience : Achetez un échantillon de répondants adapté à vos besoins.
- URL d’échantillons tiers : Intégrez des sociétés d’échantillonnage tierces grâce à l’assistance de QuestionPro.
- Enquêtes mobiles hors ligne : Effectuez des recherches sur le terrain à l’aide d’appareils iOS ou Android.
- Enquêtes imprimées : Distribuez des enquêtes imprimées pour obtenir un retour d’information en personne.
Pour les enquêtes transactionnelles, pop-up ou automatisées, QuestionPro CX offre des options de distribution plus avancées pour la gestion de l’expérience client. Grâce à toutes ces options, QuestionPro fera parvenir vos enquêtes aux bonnes personnes.
Conclusion
Choisir les bons canaux de distribution d’enquêtes est la clé pour collecter des informations significatives. QuestionPro offre non seulement plus de 13 façons flexibles de distribuer des enquêtes, mais s’assure également qu’elles sont adaptées aux mobiles et accessibles sur n’importe quel appareil. Que vous utilisiez l’email, le SMS, les canaux de médias sociaux, les codes QR ou les outils in-app, QuestionPro fournit toutes les solutions dont vous avez besoin – et plus encore.
Vous pouvez facilement prendre des décisions éclairées en utilisant ses nombreuses options pour atteindre le bon public, augmenter les taux de réponse et recueillir un retour d’information de qualité.
