12 meilleures plateformes d'expérience client à découvrir en 2025

Les clients disposent d’une infinité d’options au bout de leurs doigts. Comment vous assurer que chaque interaction avec le client est exceptionnelle ? Les plateformes d’expérience client sont la clé pour se démarquer. Elles aident les entreprises à suivre et à améliorer chaque interaction, qu’il s’agisse d’un simple courriel, d’un commentaire sur les médias sociaux ou d’un achat en magasin. Lorsque les clients se sentent appréciés et compris, ils ne sont pas seulement satisfaits ; ils deviennent de fidèles défenseurs de votre marque.

C’est comme si vous disposiez d’un assistant numérique chargé de comprendre vos clients, d’améliorer leur parcours et de les inciter à revenir.

Dans ce blog, nous allons explorer 12 des meilleures plateformes CX qui peuvent vous aider à établir des liens plus forts avec vos clients et à améliorer leur expérience à chaque étape.

Qu’est-ce qu’une plateforme d’expérience client ?

Les plateformes d’expérience client aident les entreprises à surveiller, analyser et améliorer la façon dont les clients interagissent avec leurs marques. Il s’agit d’un centre de gestion des retours d’information des clients et de suivi de leur parcours sur plusieurs canaux. Elles permettent également d’identifier les points à améliorer dans l’expérience globale du client.

Ces plateformes collectent des données à partir de différentes sources, telles que :

Enquêtes
Médias sociaux
Sites web
Interactions en magasin pour fournir des informations exploitables

En comprenant les besoins et les préférences de leurs clients, les entreprises peuvent leur offrir des expériences plus personnalisées et plus fluides. En fin de compte, cela permet de renforcer les relations et de stimuler la fidélité. Les plateformes CX sont essentielles pour les entreprises qui accordent la priorité à la satisfaction des clients et se distinguent sur un marché concurrentiel.

Importance des plateformes d’expérience client

Une plateforme d’expérience client (CX) est extrêmement importante pour les entreprises, car elle les aide à offrir une meilleure expérience à leurs clients. Dans le monde d’aujourd’hui, où les clients ont de nombreux choix, la façon dont une entreprise traite ses clients peut faire ou défaire son succès. Voici pourquoi les plateformes d’expérience client sont importantes :

1. Rendre les clients plus heureux

Une plateforme CX vous aide à comprendre ce que les clients aiment et n’aiment pas dans votre entreprise. En réglant les problèmes et en améliorant les expériences, vous pouvez rendre les clients plus heureux, ce qui conduit à des sentiments positifs à l’égard de votre marque.

2. Renforcer la loyauté

Les clients qui se sentent valorisés et qui vivent une expérience agréable sont plus susceptibles de rester dans votre entreprise. Les clients fidèles ne se contentent pas de revenir, ils recommandent également votre entreprise à d’autres personnes.

3. Détecte rapidement les problèmes

En suivant les commentaires et les interactions des clients, une plateforme CX permet d’identifier les domaines dans lesquels les clients peuvent rencontrer des difficultés. Vous pouvez ainsi résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

4. Aide à la croissance de votre entreprise

Les clients satisfaits sont plus susceptibles d’acheter à nouveau chez vous et de dépenser davantage. Une plateforme CX vous permet de répondre à leurs besoins, ce qui a un impact direct sur vos résultats.

5. Vous permet de mieux comprendre les choses

Une plateforme CX recueille et analyse les données, ce qui vous permet d’obtenir des informations précieuses sur les attentes de vos clients. Ces informations vous aident à prendre des décisions plus intelligentes pour améliorer vos produits, vos services ou vos processus.

6. Renforcer votre réputation

Lorsque les clients ont une bonne expérience, ils sont plus enclins à laisser des commentaires positifs et à parler de votre marque en bien. Une solide réputation peut vous permettre de vous démarquer de vos concurrents.

7. Prise en charge de tous les canaux de communication avec les clients

Les clients interagissent avec votre entreprise de différentes manières : sur votre site Web, en magasin, via les médias sociaux ou par téléphone. Une plateforme CX veille à ce que toutes ces interactions soient fluides et cohérentes, quel que soit l’endroit où elles se produisent.

Les 12 meilleures plateformes d’expérience client en 2025

Les plateformes CX sont essentielles pour les entreprises qui cherchent à élever leurs efforts en matière d’expérience client. Nous avons créé une liste des 13 meilleures solutions logicielles de gestion de l’expérience client (CXM) pour vous aider à choisir la bonne :

1. QuestionPro CX

QuestionPro CX permet aux entreprises de capturer, d’analyser et d’agir efficacement sur le retour d’information des clients. Il fournit une suite robuste d’outils permettant de créer des enquêtes personnalisées, de contrôler le retour d’information en temps réel et d’obtenir des informations exploitables afin d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Meilleures caractéristiques :

Excellents outils de gestion du retour d’information
IA et apprentissage automatique
Outils d’analyse et de rapport avancés.
Cartographie du parcours du client
Options de personnalisation pour des enquêtes sur mesure
Analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients
Capacités d’intégration avec d’autres systèmes d’entreprise

Cons :

Les fonctionnalités avancées nécessitent plus d’efforts et de ressources pour être utilisées efficacement.

Prix :

Les plans les plus populaires commencent à 99 $ par mois, avec des niveaux de prix disponibles pour les entreprises de toutes tailles. Des options de tarification personnalisées sont disponibles pour les entreprises ayant des besoins spécifiques.

2. Zendesk

Les entreprises du monde entier font confiance à Zendesk. Il offre une solution unifiée pour gérer les tickets de support client, engager avec les clients sur plusieurs canaux, et tirer parti de l’automatisation alimentée par l’IA pour rationaliser les processus et améliorer l’efficacité.

Meilleures caractéristiques :

Gestion de la base de connaissances pour les options en libre-service

Tableau de bord analytique pour le suivi des mesures d’assistance aux consommateurs
Système de billetterie pour la gestion des demandes de renseignements des clients
Support multicanal pour le courrier électronique, le chat, le téléphone et les médias sociaux
Automatisation du flux de travail pour une résolution efficace des problèmes

Cons :

Les fonctions avancées peuvent nécessiter une formation supplémentaire pour être utilisées pleinement.

Prix :

Les prix commencent à environ 89 $ par utilisateur et par mois pour la Suite Growth.

3. Qualtrics

Qualtrics permet aux entreprises de collecter, d’analyser et d’agir sur les commentaires des clients à travers différents points de contact. Avec des outils d’enquête avancés, des capacités de visualisation de données robustes et des analyses prédictives, Qualtrics aide les organisations à obtenir des informations approfondies sur les perceptions et les comportements des clients, ce qui entraîne des améliorations significatives dans l’automatisation de l’expérience client.

Meilleures caractéristiques :

Options avancées de création et de personnalisation d’enquêtes
Des outils d’analyse et de reporting puissants
Solutions personnalisées d’expérience client
L’analyse prédictive pilotée par l’IA au service de la connaissance

Cons :

La complexité de la plate-forme peut nécessiter une formation approfondie
Certaines fonctions avancées peuvent ne pas être utilisées pleinement par tous les utilisateurs.

Prix :

Offre une tarification personnalisée en fonction des besoins et de l’échelle de l’organisation.

4. SurveySparrow

SurveySparrow aide les entreprises à créer des enquêtes attrayantes pour recueillir les commentaires des clients. Grâce à sa conception d’enquête conversationnelle, à la mesure du NPS et à son interface conviviale, SurveySparrow permet aux entreprises de recueillir facilement des informations exploitables et d’améliorer l’expérience globale des clients.

Meilleures caractéristiques :

Conception d’enquêtes conversationnelles pour des expériences engageantes
Modèles d’enquête adaptés aux mobiles
Fonctionnalités de mesure et de suivi du NPS

Cons :

Options de personnalisation de la conception de l’enquête limitées par rapport à d’autres plateformes
Les fonctions avancées peuvent manquer dans les plans tarifaires inférieurs.

Prix :

Offre une tarification personnalisée en fonction des besoins et de l’échelle de l’organisation.

5. Podium

Podium se distingue par l’importance qu’il accorde à la gestion des interactions avec les clients par le biais de la messagerie, des commentaires et de la rétroaction. Sa plateforme intuitive de messagerie texte permet aux entreprises de dialoguer avec leurs clients en temps réel, tandis que ses outils robustes de gestion des commentaires permettent de surveiller et de répondre aux commentaires en ligne sur diverses plateformes.

Meilleures caractéristiques :

Outils de gestion des commentaires pour surveiller les commentaires en ligne et y répondre
Plate-forme de messagerie pour communiquer avec les clients
Fonctionnalités de collecte de commentaires pour recueillir des informations sur les clients
Intégration avec les plateformes d’évaluation les plus courantes
Tableau de bord analytique pour le suivi des mesures de la réputation en ligne

Cons :

Les plans tarifaires peuvent ne pas convenir aux petites entreprises ou aux startups.
Certains utilisateurs signalent des difficultés à intégrer Podium à d’autres systèmes.

Prix :

Les tarifs sont disponibles sur demande, avec des plans personnalisés en fonction de la taille et des besoins de l’entreprise.

6. Œil de bœuf

Birdeye offre une excellente plateforme de gestion de la réputation qui permet aux entreprises de surveiller, de gérer et d’amplifier leur réputation en ligne. De la gestion des commentaires aux outils d’enquête et aux fonctions d’engagement dans les médias sociaux, Birdeye permet aux entreprises de façonner la perception de leur marque et de fidéliser leurs clients de manière proactive.

Meilleures caractéristiques :

Outils de gestion de la réputation en ligne
Examiner les dispositifs de surveillance et de réaction
L’analyse des sentiments pour comprendre le retour d’information des clients
Analyse comparative de la concurrence
Suivi de l’opinion des clients au fil du temps

Cons :

Options de personnalisation limitées pour les demandes d’examen et les enquêtes

Prix :

Les prix sont disponibles sur demande, avec des plans personnalisés basés sur les besoins de l’entreprise.

7. Zoho Desk

Zoho Desk est une solution logicielle de help desk basée sur le cloud qui fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour offrir un support client exceptionnel. Il permet aux entreprises de résoudre efficacement les problèmes de leurs clients grâce à des fonctionnalités telles que la billetterie multicanal, l’automatisation alimentée par l’IA et une base de connaissances avec des forums communautaires.

Meilleures caractéristiques :

Gestion de la base de connaissances pour les options en libre-service
Logiciel d’assistance pour la gestion des demandes des clients
Système de billetterie avec flux de travail automatisé
Intégration avec la gestion de la relation client et d’autres systèmes d’entreprise

Cons :

Les fonctions avancées peuvent nécessiter des coûts supplémentaires ou des plans de tarification plus élevés.

Prix :

Les prix commencent à environ 40 $ par utilisateur et par mois pour le plan Enterprise, avec des plans plus élevés pour les fonctionnalités avancées et les équipes plus importantes.

8. Médaille

Medallia capture et analyse le feedback des clients afin d’apporter des améliorations significatives. Ses capacités avancées d’analyse de texte permettent aux entreprises d’obtenir des informations exploitables à partir de données non structurées, tandis que ses tableaux de bord basés sur les rôles et ses outils de planification des actions facilitent la collaboration et la responsabilisation au sein des équipes.

Meilleures caractéristiques :

Capacités de collecte d’informations multicanal
Outils de cartographie des parcours pour visualiser les expériences des clients
Programmes « Voix du client » (VoC) pour la collecte d’informations en retour
Des analyses alimentées par l’IA pour des informations exploitables
Analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients

Cons :

Coût d’entrée élevé, ce qui le rend moins accessible aux petites entreprises
Certains utilisateurs signalent des difficultés à adapter la plateforme de données clients à leurs besoins spécifiques.

Prix :

Les prix sont disponibles sur demande et sont généralement adaptés à la taille et aux besoins de chaque organisation.

9. Qualtrics XM

Qualtrics XM est un logiciel polyvalent de gestion de l’expérience client qui permet aux entreprises de comprendre et d’optimiser chaque aspect du parcours client. Des capacités d’enquête avancées aux outils de cartographie des parcours, en passant par l’intelligence prédictive et l’intégration transparente avec les systèmes CRM et RH, Qualtrics XM fournit aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour offrir des expériences exceptionnelles.

Meilleures caractéristiques :

Outils d’enquête avancés pour des informations détaillées sur les clients
La cartographie du parcours client pour visualiser les expériences
Intelligence prédictive pour prévoir le comportement des consommateurs
Intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM), de gestion des ressources humaines et d’autres systèmes d’entreprise
Tableaux de bord basés sur les rôles pour des informations exploitables

Cons :

Il peut être coûteux pour les petites entreprises

Prix :

Les prix varient en fonction des besoins de l’entreprise et sont disponibles sur demande.

10. Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de support client bien connu qui permet aux entreprises de rationaliser les opérations de service client. Ses fonctions de billetterie, de libre-service et d’automatisation aident les entreprises à améliorer leur efficacité, à réduire les délais de résolution et à offrir une expérience de support client transparente sur plusieurs canaux.

Meilleures caractéristiques :

Système de billetterie pour la gestion des demandes de renseignements des clients
Automatisation du flux de travail pour une résolution efficace des problèmes
Intégration avec le système de gestion de la relation client (CRM) et d’autres systèmes d’entreprise

Cons :

L’intégration avec d’autres plateformes peut parfois être complexe
Les options de personnalisation des flux de travail de la billetterie d’assistance peuvent être limitées.
des équipes de service à la clientèle pour une communication fluide

Prix :

Freshdesk propose une version d’essai gratuite et un plan gratuit. Le plan pro coûte 49 euros par mois avec un paiement annuel.

11. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub fournit aux entreprises une suite d’outils pour fournir un support client exceptionnel et construire des relations durables avec les clients. De la gestion des tickets et de la base de connaissances au chat en direct et aux robots conversationnels, HubSpot Service Hub aide les entreprises à résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement, tandis que son intégration avec HubSpot CRM assure un flux transparent de la gestion des données clients et des informations dans l’ensemble de l’organisation.

Meilleures caractéristiques :

Outils d’automatisation du marketing pour des messages personnalisés
Fonctions d’assistance à la clientèle pour une résolution efficace des problèmes
Tableau de bord analytique pour le suivi de l’engagement des clients
Capacités de marketing omnicanal

Cons :

Les fonctionnalités peuvent être trop nombreuses pour les petites entreprises
L’intégration avec d’autres plateformes peut parfois s’avérer difficile

Prix :

Les prix sont disponibles sur demande.

12. InMoment

InMoment est un logiciel d’expérience client qui aide les entreprises à comprendre et à améliorer l’expérience client. Ses programmes de voix du client (VoC), ses solutions d’engagement des employés et ses capacités d’analyse prédictive permettent aux organisations d’apporter des améliorations significatives et de fournir des expériences exceptionnelles à travers tous les points de contact.

Meilleures caractéristiques :

Programmes « Voix du client » (VoC) pour la collecte d’informations en retour
Enquêtes et analyses sur l’engagement des salariés
L’analyse prédictive pour identifier les tendances des clients
Outils de cartographie des parcours pour visualiser les expériences des clients

Cons :

Le coût d’entrée élevé peut être prohibitif pour les petites entreprises.
Tous les utilisateurs peuvent ne pas utiliser pleinement les fonctions avancées

Prix :

Elle propose différents plans tarifaires basés sur le volume de données et les fonctionnalités, ainsi que des tarifs personnalisés pour les solutions de retour d’information d’entreprise.

Pourquoi choisir QuestionPro comme meilleure plateforme d’expérience client ?

Vous êtes à la recherche de la plateforme d’expérience client (CX) idéale pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur ? Ne cherchez pas plus loin que QuestionPro CX ! Voici pourquoi c’est le choix idéal pour votre entreprise.

Renforcez la fidélité de vos clients

QuestionPro vous aide à proposer la bonne enquête au bon client et au bon moment, ce qui vous permet d’obtenir un retour d’information opportun et pertinent. Cette approche est cruciale pour :

Fermer efficacement la boucle de rétroaction.
Réduire les taux de désabonnement.
Transformer les détracteurs en promoteurs.

En donnant la priorité au retour d’information, QuestionPro vous permet de traiter les problèmes les plus urgents en premier lieu, ce qui fidélise les clients.

Concevoir une expérience client optimale

SuiteCX de QuestionPro est une plateforme personnalisable et sécurisée pour la cartographie et l’analyse de l’expérience client. Au-delà de ses capacités robustes de cartographie des parcours, SuiteCX intègre des données d’enquête, le développement de personas, la planification des améliorations et la création d’une stratégie de contact détaillée. Cette approche vous aide à planifier et à améliorer efficacement l’expérience client.

NPS+ pour des informations plus approfondies

L’enquête AskWhy, propriété de QuestionPro, combine le Net Promoter Score (NPS), les causes profondes et les types de questions de commentaires. Cette approche innovante vous permet d’approfondir les commentaires des clients, d’identifier ce qui plaît aux promoteurs et d’aborder immédiatement les problèmes des détracteurs. En comprenant les raisons des évaluations des clients, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour améliorer la satisfaction.

Tableau de bord CX tout-en-un

Le tableau de bord flexible de la plateforme QuestionPro vous permet de distribuer des données de manière transparente dans toute votre organisation. Grâce à des outils de tableau de bord faciles à utiliser, vous pouvez partager des informations entre les équipes et renforcer la collaboration. Le widget de reporting intégré prend en charge :

Suivi des NPS
Analyse du risque de désabonnement
Rapport sur les idées d’innovation des clients
Fournir une excellente vue des mesures de l’expérience client.

Les widgets personnalisables vous permettent d’adapter les visualisations à l’aide de différents types de graphiques, d’étiquettes et de filtres.

Offrez une expérience client exceptionnelle grâce à la boucle fermée

Le système de ticketing de QuestionPro vous aide à boucler efficacement la boucle du feedback. Pour chaque détracteur, un ticket est créé et assigné à la personne appropriée, ce qui garantit une résolution rapide des problèmes. Ce processus améliore la satisfaction des clients en traitant les problèmes directement et efficacement.

Analyses et outils avancés

QuestionPro offre une vaste gamme d’outils pour la gestion de l’expérience client :

NPS et risque de désabonnement : le tableau de bord avancé de l’enquête NPS vous permet d’isoler, d’identifier et de prévoir le désabonnement des clients.
Analyse des sentiments : Classez les commentaires textuels comme positifs, négatifs ou neutres pour comprendre la qualité des interactions avec les clients.
Tableaux de bord avancés : Personnalisez votre tableau de bord avec différentes configurations de widgets, de filtres, de types de graphiques et d’étiquettes.
CX Workflow Powered by AI : Automatisez les attributions d’enquêtes et les rappels pour vous assurer que les enquêtes parviennent à la bonne personne au bon moment.
Mesures de disposition : Surveillez en permanence les e-mails et les points d’engagement pour suivre les changements de comportement des clients.
Boucle fermée : Capturez et analysez l’ensemble du parcours du client à plusieurs points de contact pour obtenir des informations en temps réel.

Le guide des tendances CX de QuestionPro pour 2024 : des idées d’experts

Créé en collaboration avec des professionnels CX expérimentés, le Guide des tendances CX de QuestionPro pour 2024 offre un aperçu de l’évolution du marché de l’expérience client. En tirant parti de l’expertise de professionnels obsédés par le client, vous pouvez rester à l’avant-garde des tendances et améliorer efficacement vos stratégies CX.

Enquêtes préétablies

QuestionPro propose une gamme de modèles d’enquête préétablis, conçus par des experts du secteur, pour vous aider à recueillir rapidement des commentaires sur divers aspects de l’expérience client. Ces modèles couvrent un large éventail de sujets, notamment la satisfaction, la fidélité, les commentaires sur les produits, etc.

Gestion de la réputation CX

CX Reputation permet à votre équipe d’afficher et de répondre aux commentaires sur les principaux avis publics et plateformes de médias sociaux, tout en recueillant et en analysant les commentaires à l’aide d’une analyse des sentiments par l’IA et d’un tableau de bord analytique en temps réel.

Conclusion

Une expérience client exceptionnelle peut transformer des acheteurs ponctuels en fans pour la vie. Avec la bonne plateforme CX, vous pouvez mieux comprendre vos clients, résoudre les problèmes plus rapidement et créer des expériences qui les impressionnent. Les 12 plateformes répertoriées ci-dessus comptent parmi les meilleures du marché, chacune offrant des fonctionnalités uniques pour aider votre entreprise à prospérer.

En choisissant QuestionPro comme plateforme CX, votre entreprise dispose d’outils avancés, d’analyses robustes et d’une approche stratégique de la gestion et de l’amélioration de l’expérience client. Alors pourquoi attendre ? Commencez à explorer QuestionPro CX dès aujourd’hui et donnez une nouvelle dimension à l’expérience de vos clients !

Prenez le temps de les découvrir et choisissez celui qui correspond aux besoins de votre entreprise. Des clients satisfaits sont à portée de clic !