15 meilleurs logiciels d’expérience client de 2025

Les logiciels d’expérience client (CX) sont devenus essentiels pour les entreprises, leur fournissant les outils pour comprendre, gérer et améliorer chaque aspect de leurs interactions avec les clients.

Ce logiciel intègre l’analyse des données, les plateformes de communication et les outils d’automatisation pour créer des expériences personnalisées qui correspondent aux préférences et aux attentes des clients.

Les analyses avancées permettent aux logiciels CX d’examiner le comportement, les préférences et les sentiments des clients à différents points de contact. En transformant les données en informations exploitables, les entreprises peuvent affiner leurs stratégies, anticiper les besoins des clients, résoudre les problèmes rapidement et établir des relations solides et durables.

Qu’est-ce que l’expérience client ?

L’expérience client (CX) fait référence aux perceptions et aux sentiments des clients concernant leurs interactions avec une entreprise ou une marque tout au long de leur parcours. Elle englobe tous les points de contact et toutes les interactions d’un client avec une entreprise, y compris les expériences avant, pendant et après l’achat.

L’expérience client est déterminée par une combinaison de facteurs, notamment la qualité des services ou des produits, la facilité d’utilisation des plateformes numériques, l’efficacité de l’assistance à la clientèle et la réputation globale de la marque.

Expérience positive du client :

• Satisfaction du client, sentiment d’être valorisé et apprécié.
• Interactions personnalisées.
• Transactions transparentes.
• Résolution rapide des problèmes.
• Une communication cohérente entre les différents canaux.

Expérience négative du client :

• Longs délais d’attente.
• Qualité médiocre du produit.
• Navigation confuse sur le site web.
• Service clientèle peu réactif.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?

Les logiciels d’expérience client (CX) désignent une catégorie de solutions technologiques conçues pour aider les entreprises à gérer, analyser et améliorer tous les aspects des interactions avec leurs clients, tout au long de leur parcours. À la base, les logiciels CX intègrent divers outils et fonctionnalités permettant aux organisations de comprendre, de mesurer et d’améliorer l’expérience globale offerte à leurs clients à travers de multiples points de contact, canaux et interactions.

Le logiciel CX est une plateforme centrale qui regroupe des données provenant de diverses sources, notamment :

• Commentaires des clients.
• Interactions avec les clients.
• Transactions avec les clients.
• Modèles de comportement des clients.

En exploitant les capacités d’analyse avancée et d’intelligence artificielle, le logiciel CX permet aux entreprises d’obtenir des informations exploitables sur les préférences, les besoins et les sentiments des clients.

En outre, les logiciels CX comprennent souvent des fonctions de gestion et d’optimisation des canaux de communication avec les clients, tels que les courriels, les médias sociaux, le chat en direct et les interactions vocales. Il permet aux entreprises de proposer des expériences personnalisées et cohérentes sur l’ensemble de ces canaux, ce qui favorise l’engagement, la satisfaction et la fidélisation des clients.

Importance du logiciel d’expérience client

Les logiciels d’expérience client (CX) changent la donne dans le paysage commercial actuel. Il offre de nombreux avantages qui peuvent considérablement améliorer les performances et la croissance de votre entreprise.

Parlons de ces raisons impérieuses :

1. Amélioration de la satisfaction des clients

Les logiciels CX permettent aux entreprises de comprendre plus efficacement les besoins, les préférences et les points de douleur des clients. En tirant parti d’analyses avancées et de mécanismes de retour d’information, les entreprises peuvent personnaliser leurs produits, leurs services et leurs interactions afin de mieux répondre aux attentes des clients, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction.

2. L’avantage concurrentiel

L’expérience client est un facteur de différenciation essentiel sur le marché actuel, où la concurrence est féroce. Les entreprises qui accordent la priorité à l’expérience client et qui excellent dans ce domaine surpassent souvent leurs concurrents en attirant et en fidélisant un plus grand nombre de clients, même sur des marchés saturés.

3. Amélioration de l’efficacité opérationnelle

Une solution d’expérience client rationalise et automatise les différents aspects des interactions avec les clients, tels que les demandes, les tickets d’assistance et la gestion des commentaires. En optimisant ces processus, les organisations peuvent réduire les coûts opérationnels, minimiser les temps de réponse et allouer les ressources plus efficacement.

4. Augmentation de la fidélité et de la rétention des clients

Accroître la fidélité et la rétention des clients :

• Les logiciels CX renforcent les liens émotionnels avec les clients grâce à des expériences personnalisées et transparentes sur tous les points de contact.
• Les clients satisfaits sont plus susceptibles de renouveler leurs achats et de recommander la marque.
• La fidélisation de la clientèle joue un rôle crucial dans la promotion d’une croissance soutenue des revenus à long terme.

5. Des informations exploitables

La plateforme d’expérience client fournit aux entreprises :

• Données et commentaires des clients.
• Des informations précieuses pour les entreprises.
• Les informations recueillies permettent d’identifier les domaines à améliorer.
• Les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées sur la base de ces informations.
• Les services et les produits peuvent être affinés pour mieux correspondre aux préférences et aux besoins des clients.

6. Engagement omnicanal

Avec la prolifération des canaux de communication, y compris les médias sociaux, le courrier électronique, le chat et la voix, le logiciel CX facilite l’engagement omnicanal transparent. Il garantit que les clients bénéficient d’expériences cohérentes et personnalisées quelle que soit leur plateforme ou leur appareil, renforçant ainsi la perception de la marque et la fidélité.

7. Amélioration continue

Les logiciels CX facilitent le suivi, la mesure et l’optimisation de l’expérience client. En suivant les indicateurs clés de performance (KPI) et les commentaires des clients en temps réel, les entreprises peuvent identifier les points forts et les points faibles, itérer sur les stratégies et améliorer continuellement l’expérience globale des clients.

Les logiciels d’expérience client permettent aux entreprises de cultiver des relations significatives avec leurs clients, de les fidéliser et de les fidéliser, et d’obtenir un succès durable auprès de leurs clients et une croissance sur le marché concurrentiel.

Conseils pour l’utilisation d’un logiciel de gestion de l’expérience client afin d’obtenir un meilleur retour d’information de la part des clients

L’utilisation efficace d’un logiciel d’expérience client (CX) peut améliorer de manière significative la qualité et l’utilité des commentaires des clients tout au long de leur cycle de vie. Voici quelques conseils pour tirer parti d’un logiciel d’expérience client afin de recueillir un meilleur retour d’information de la part des clients :

1. Définir des objectifs clairs

Pour déployer un logiciel CX afin de recueillir les commentaires des clients à différents points de contact dans le cycle de vie du client :

• Définissez clairement les objectifs de la collecte des commentaires des clients.
• Déterminer les informations à tirer du retour d’information des clients.
• Améliorez la plate-forme de service à la clientèle en fonction du retour d’information.
• Analyser les données à des fins de développement de produits.
• Gérer efficacement la réputation en ligne en utilisant les informations recueillies.

2. Personnalisez les enquêtes et les questions

Utilisez les fonctions de personnalisation de votre logiciel CX pour créer des enquêtes personnalisées et des questions adaptées à chaque étape du parcours client. Cette approche augmente la pertinence du feedback que vous recevez et encourage des taux de réponse plus élevés, que ce soit pour des efforts de fidélisation de la clientèle ou pour recueillir des informations par le biais d’un portail client.

3. Le choix du moment est essentiel

Réfléchissez au moment où vous demandez un retour d’information afin d’obtenir un retour d’information à des moments critiques du cycle de vie du client. Ciblez des moments tels que l’après-achat, l’après-assistance ou l’après-vente d’un produit afin de recueillir des commentaires au moment où ils sont le plus pertinents et où l’expérience est encore en tête de liste des préoccupations du client.

4. Veillez à ce que les enquêtes soient concises

Respectez le temps de vos clients en veillant à ce que les enquêtes soient concises et ciblées, en particulier lorsque vous recueillez des commentaires tout au long du cycle de vie du client. Ne posez que les questions essentielles pour maximiser le taux de réponse et minimiser la lassitude, que ce soit pour analyser les commentaires des clients ou pour solliciter des suggestions en vue d’améliorer les produits.

5. Analyser les données de retour d’information

Utiliser les outils d’analyse et de reporting de CX Software pour une analyse en temps réel du retour d’information :

• Identifier les tendances et les modèles récurrents dans les données relatives au retour d’information des clients.
• Concentrez-vous sur les points à améliorer dans le parcours du client.
• Éclairer la prise de décision stratégique grâce à des informations exploitables.
• Prioriser les initiatives visant à améliorer les stratégies de fidélisation de la clientèle.
• Affiner efficacement les efforts de gestion de la réputation en ligne.

6. Fermer la boucle

Assurez un suivi auprès des clients qui vous font part de leurs commentaires afin de les remercier et de leur communiquer les mesures prises. En bouclant la boucle du retour d’information, vous démontrez votre réactivité et vous favorisez la confiance et la fidélité de vos clients, qu’il s’agisse de répondre aux préoccupations soulevées par une plateforme de service à la clientèle ou de mettre en œuvre les suggestions recueillies par le biais d’un portail destiné aux clients.

En suivant ces conseils et en exploitant efficacement les capacités de CX Software, les entreprises peuvent recueillir de meilleurs commentaires de la part des clients, obtenir des informations exploitables et améliorer continuellement l’automatisation de l’expérience client globale tout au long du cycle de vie du client.

15 meilleurs logiciels d’expérience client

Les entreprises accordent de plus en plus d’importance aux interactions exceptionnelles avec leurs clients afin de les fidéliser et de stimuler la croissance de leur chiffre d’affaires, d’où l’explosion de la demande de logiciels sophistiqués de gestion de l’expérience client. Ces solutions rationalisent les processus d’assistance et exploitent des informations fondées sur des données, en façonnant des expériences mémorables à travers divers points de contact.

1. QuestionPro CX

QuestionPro CX offre des solutions robustes de gestion de l’expérience client, y compris des enquêtes, la collecte de commentaires et des outils d’analyse. Elles permettent aux entreprises de recueillir les commentaires des clients et de connaître leurs sentiments, leurs préférences et leurs niveaux de satisfaction, ce qui facilite la prise de décisions éclairées et l’affinement des stratégies en matière d’expérience client.

Caractéristiques :

• Outils complets de création et de gestion d’enquêtes.
• Des analyses avancées pour une meilleure compréhension du retour d’information des clients.
• Collecte automatisée des commentaires sur plusieurs canaux.
• Rapports en temps réel et tableaux de bord personnalisables.
• Capacités d’intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Analyse des sentiments pilotée par l’IA pour comprendre les émotions des clients.

Limitation :

• Les fonctionnalités avancées nécessitent plus d’efforts et de ressources pour être utilisées efficacement.

Tarifs : Les plans les plus populaires commencent à 99 $ par mois, et l’ajout d’une équipe commence à 83 $. Des niveaux de prix sont disponibles pour les entreprises de toutes tailles, et des options de prix personnalisées sont disponibles pour les solutions de retour d’information d’entreprise avec des besoins spécifiques.

2. Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de helpdesk basé sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer les demandes des clients, les tickets d’assistance et les demandes de service à partir d’une plateforme centralisée. Il offre des fonctions de billetterie, de gestion de la base de connaissances et d’automatisation pour rationaliser les processus d’assistance à la clientèle.

Caractéristiques :

• Support omnicanal pour une communication client unifiée.
• Système de billetterie avec routage automatisé et hiérarchisation.
• Un logiciel de gestion des connaissances et un portail libre-service pour l’assistance aux clients.
• Outils de collaboration pour la communication interne et la résolution des problèmes.
• Des chatbots alimentés par l’IA pour une assistance instantanée.
• Rapport et tableau de bord analytique pour le suivi des performances.

Limites :

• Les fonctions avancées de création de rapports sont réservées aux plans plus onéreux.
• Certains utilisateurs trouvent l’interface encombrée et moins intuitive que celle des concurrents.
• Les options de personnalisation des flux de travail et de l’automatisation peuvent être limitées pour certains utilisateurs.

Prix : Freshdesk propose une version d’essai gratuite et un plan gratuit. Le plan pro coûte 49 euros par mois avec un paiement annuel.

3. Qualtrics

Reconnue pour sa puissante plateforme de gestion de l’expérience client, Qualtrics permet aux organisations de capturer, d’analyser et d’agir sur les commentaires des clients à travers différents points de contact. Qualtrics propose des fonctionnalités avancées d’enquête, d’analyse des sentiments et d’analyse prédictive afin d’améliorer en permanence l’expérience client.

Nous vous recommandons de lire : Meilleures alternatives à Qualtrics

Caractéristiques :

• Fonctionnalités polyvalentes d’enquête et de collecte d’informations.
• Vous disposez d’outils d’analyse et de reporting performants pour obtenir des informations exploitables.
• La cartographie des parcours pour visualiser et optimiser les expériences des clients.
• Analyse de texte avancée pour l’analyse des sentiments.
• Intégration avec le système de gestion de la relation client (CRM) et d’autres systèmes d’entreprise.
• Fonctionnalités de collaboration pour les équipes interfonctionnelles.

Limites :

• Les niveaux de prix élevés peuvent être prohibitifs pour les petites et moyennes entreprises.
• L’utilisation efficace des fonctionnalités avancées nécessite une formation et des connaissances approfondies.
• Certains utilisateurs signalent des problèmes occasionnels ou des incohérences dans les rapports d’enquête et les analyses.

Tarification : Vous bénéficiez d’une tarification personnalisée en fonction des besoins et de l’échelle de l’organisation.

4. Œil de bœuf

Birdeye propose des solutions de gestion de la réputation et de l’expérience client qui aident les entreprises à surveiller les avis en ligne, à recueillir des commentaires et à améliorer la perception de la marque. Sa plateforme permet aux organisations de s’engager auprès de leurs clients, de gérer leur réputation en ligne et d’encourager la fidélisation de la clientèle.

Caractéristiques :

• Outils de gestion de la réputation pour surveiller et gérer les avis en ligne.
• Enquêtes auprès des clients et collecte d’informations sur plusieurs canaux.
• Des informations basées sur l’IA pour l’analyse des sentiments et l’identification des tendances.
• Fonctions de surveillance des médias sociaux et d’engagement.
• Intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour des données clients unifiées.
• Rapport et tableau de bord analytique pour le suivi des performances.

Limites :

• Le prix peut être plus élevé que celui d’autres solutions CX.
• La mise en œuvre des options de personnalisation avancées peut nécessiter une expertise technique.
• Les capacités d’intégration avec des systèmes CRM spécifiques peuvent être limitées.

Tarifs : Plan standard : 299 $ par mois pour les inscriptions.

5. Zendesk

Zendesk est une suite logicielle de service client de premier plan qui offre une assistance omnicanale, des systèmes de billetterie et des options de libre-service. Elle aide les entreprises à rationaliser les interactions avec les clients, à résoudre efficacement les demandes et à proposer des expériences d’assistance personnalisées par e-mail, par chat, par téléphone et sur les canaux de médias sociaux.

Caractéristiques :

• Prise en charge multicanal pour des interactions transparentes avec les clients.
• Système de ticketing pour une résolution efficace des problèmes.
• Base de connaissances pour l’assistance à la clientèle en libre-service.
• Capacités d’automatisation et de gestion des flux de travail.
• Analyses et rapports pour le suivi des mesures de soutien.
• Tableaux de bord et rapports personnalisables.

Limites :

• Les fonctions avancées de reporting et d’analyse ne sont disponibles que dans les formules les plus chères.
• L’intégration avec certaines applications et plateformes tierces peut nécessiter des ressources de développement supplémentaires.
• Les délais de réponse de l’assistance à la clientèle peuvent être variables, en particulier pendant les périodes de pointe.

Prix : Zendesk propose une gamme de plans tarifaires à partir de 55 $ par agent et par mois, avec des fonctionnalités supplémentaires disponibles dans les plans de niveau supérieur.

6. Oracle

Oracle fournit des solutions de gestion de l’expérience client qui permettent aux entreprises d’offrir des expériences personnalisées à travers les interactions de marketing, de vente et de service. Sa suite complète d’outils comprend des fonctionnalités de CRM, d’automatisation du marketing et de service à la clientèle.

Caractéristiques :

• Une plateforme CX unifiée est utilisée pour gérer les interactions avec les clients sur l’ensemble des canaux.
• Des chatbots de service client alimentés par l’IA pour une assistance instantanée.
• Des capacités de personnalisation pour offrir des expériences sur mesure.
• Cartographie du parcours et analyse pour comprendre le comportement des clients.
• Intégration avec la suite d’applications commerciales d’Oracle.
• Solution évolutive et personnalisable pour les entreprises de toutes tailles.

Limites :

• L’investissement initial élevé et les coûts permanents peuvent être prohibitifs pour les petites entreprises.
• Le processus de mise en œuvre peut être complexe et prendre du temps.
• Certains utilisateurs signalent des problèmes liés à la réactivité du service clientèle et à la résolution des problèmes.

Tarifs : Les prix varient en fonction des applications et des services spécifiques requis. Des prix personnalisés sont disponibles sur demande.

7. Médaille

Medallia est spécialisée dans les logiciels de gestion de l’expérience client, fournissant des solutions complètes pour capturer les commentaires, mesurer la satisfaction et conduire des décisions centrées sur le client. Ses capacités d’analyse avancées permettent aux entreprises de découvrir des informations exploitables et d’améliorer les stratégies d’engagement des clients.

Caractéristiques :

• Plate-forme de gestion de l’expérience pour recueillir les commentaires à tous les points de contact.
• Des informations basées sur l’IA pour l’analyse prédictive et l’analyse des tendances.
• Gestion des actions afin de hiérarchiser et de suivre les initiatives d’amélioration.
• Analyse de texte pour l’analyse des sentiments et la catégorisation des commentaires.
• Intégration avec le système de gestion de la relation client (CRM) et d’autres systèmes d’entreprise.
• Contrôle d’accès basé sur les rôles pour une gestion sécurisée des données.

Limites :

• Un processus de mise en œuvre complexe peut nécessiter une formation et des ressources importantes.
• Certains utilisateurs trouvent l’interface utilisateur moins intuitive que d’autres plateformes CX.
• La structure tarifaire doit être plus flexible, ce qui la rend moins adaptée aux petites entreprises.

Prix : les prix sont disponibles sur demande.

8. Podium

Podium propose un logiciel de gestion des interactions avec les clients qui facilite la communication entre les entreprises et les clients par le biais de canaux de messagerie, d’avis et de commentaires. Il aide les entreprises à établir des relations solides avec leurs clients et à améliorer leur présence en ligne grâce à une plateforme de gestion de la relation client.

Caractéristiques :

• Plate-forme de messagerie pour une communication efficace avec les clients.
• Outils de gestion des commentaires pour surveiller les commentaires en ligne et y répondre.
• Fonctionnalités Webchat et SMS pour une assistance instantanée.
• Collecte d’informations par le biais d’enquêtes et de demandes de révision.
• Intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour une synchronisation transparente des données.
• Rapports et analyses pour suivre le sentiment et l’engagement des clients.

Limites :

• Certaines fonctionnalités, comme l’analyse des sentiments, peuvent ne pas être aussi robustes que sur d’autres plateformes.
• Certains utilisateurs signalent des problèmes de synchronisation des données entre différents systèmes.
• Ses options d’évolutivité sont limitées pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes.

Prix : les prix sont disponibles sur demande.

9. HubSpot

HubSpot propose une suite d’outils de CRM et d’automatisation du marketing, y compris des fonctions de gestion des interactions avec les clients, de suivi des prospects et d’analyse du comportement des clients. Il aide les entreprises à mettre en place une gestion de la relation client plus vitale en proposant des communications personnalisées et des expériences transparentes.

Caractéristiques :

• CRM tout-en-un avec fonctions de support client intégrées.
• Système de billetterie pour la gestion des demandes de renseignements des clients.
• Base de connaissances et options de libre-service.
• Automatisation du marketing pour des interactions personnalisées avec les clients.
• Rapports et analyses pour suivre l’engagement des clients.
• Intégration avec d’autres outils HubSpot et des applications tierces.

Limites :

• Certaines fonctions avancées ne sont disponibles que dans les niveaux de prix les plus élevés.
• Les possibilités d’intégration avec des applications tierces spécifiques peuvent être limitées.

Tarifs : Les forfaits commencent à 890 $ par mois.

10. Genesys

Genesys propose des solutions d’expérience client omnicanale, notamment des logiciels pour centres de contact, l’optimisation de la main-d’œuvre et l’analyse de la voix du client. Elle aide les entreprises à offrir des expériences transparentes et personnalisées à travers tous les points de contact avec les clients.

Caractéristiques :

• Solution de centre de contact omnicanal pour une communication client unifiée.
• Chatbots et assistants virtuels alimentés par l’IA pour l’assistance en libre-service.
• L’analyse prédictive pour prévoir les besoins et le comportement des clients.
• Fonctions de routage et de mise en file d’attente pour un traitement efficace des appels téléphoniques.
• Intégration avec le système de gestion de la relation client (CRM) et d’autres systèmes d’entreprise.
• Surveillance et rapports en temps réel pour l’optimisation des performances.

Limites :

• Les coûts initiaux élevés de configuration et de mise en œuvre peuvent être prohibitifs pour les petites entreprises.
• Les fonctions avancées peuvent nécessiter des modules supplémentaires, ce qui augmente les coûts globaux.
• Certains utilisateurs font état de difficultés liées à la complexité de la plateforme et ont besoin d’une formation approfondie pour l’utiliser efficacement.

Tarifs : Offre une tarification personnalisée en fonction des besoins spécifiques et de l’échelle de chaque organisation. Les prix sont disponibles sur demande.

11. Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel de support client conçu pour aider les entreprises à offrir des expériences de service client exceptionnelles. Il offre un support à canaux multiples, une gestion des tickets et une assistance alimentée par l’IA pour améliorer efficacement les temps de réponse et résoudre les problèmes des clients.

Caractéristiques :

• Système de billetterie multicanal pour une assistance à la clientèle rationalisée.
• Base de connaissances pour le libre-service et l’assistance proactive.
• Automatisation alimentée par l’IA pour l’acheminement et la résolution des tickets.
• Outils de collaboration pour la communication et la résolution en équipe.
• Analyse du sentiment des clients pour obtenir des informations sur le retour d’information.
• Intégration avec d’autres applications Zoho et des outils tiers.

Limites :

• Les fonctions avancées telles que les analyses alimentées par l’IA peuvent nécessiter des modules supplémentaires.
• Les possibilités d’intégration avec des applications tierces peuvent être limitées par rapport à d’autres plateformes.
• Certains utilisateurs signalent des problèmes de performance occasionnels lors des pics d’utilisation.

12. Adobe Experience Manager

Adobe Experience Manager est une plate-forme complète de gestion de contenu et d’expérience numérique qui aide les entreprises à proposer des expériences attrayantes et personnalisées sur le web, les mobiles et d’autres canaux numériques. Il permet aux entreprises de créer, de gérer et d’optimiser le contenu pour favoriser l’engagement et la fidélisation des clients.

Caractéristiques :

• Système de gestion de contenu pour créer des expériences personnalisées.
• La gestion des ressources numériques est utilisée pour organiser et distribuer le contenu.
• Des capacités de personnalisation et de ciblage pour fournir un contenu pertinent.
• Outils de test A/B et d’optimisation pour améliorer l’expérience des clients.
• Tableau de bord de reporting et d’analyse pour le suivi des performances du contenu.

Limites :

• L’investissement initial élevé et les coûts permanents peuvent être prohibitifs pour les petites entreprises.
• Un processus de mise en œuvre complexe peut nécessiter une formation et des ressources importantes.
• Certains utilisateurs signalent des difficultés liées à la complexité de la plateforme et ont besoin d’une expertise technique avancée pour l’utiliser efficacement.

Prix : les prix sont disponibles sur demande

Prix : Le prix commence à 20 $ par mois pour le plan Standard et à 60 $ par mois pour le plan Professionnel.

13. Salesforce

Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) de premier plan qui offre une large gamme de solutions d’expérience client, notamment des outils de vente, de marketing, de service et de commerce. Elle aide les entreprises à renforcer les relations avec leurs clients, à stimuler l’engagement et à accélérer la croissance de leur chiffre d’affaires.

Caractéristiques :

• CRM intégré avec des fonctionnalités de service à la clientèle et d’assistance.
• Gestion des cas pour le suivi des demandes et des problèmes des clients.
• Une plateforme communautaire pour le libre-service et le soutien entre pairs.
• Des informations pilotées par l’IA pour des analyses prédictives et des recommandations.
• Intégration avec des applications tierces et Salesforce AppExchange.
• Un tableau de bord de rapports et d’analyses pour le suivi des indicateurs clés de performance.

Limites :

• Les options de personnalisation peuvent nécessiter une expertise technique avancée pour être mises en œuvre efficacement.
• Le prix peut être plus élevé que d’autres solutions CX, en particulier pour les petites entreprises.

Prix : les prix sont disponibles sur demande

14. LiveAgent

LiveAgent est une solution logicielle de helpdesk et de chat en direct qui permet aux entreprises de fournir un support client en temps réel sur plusieurs canaux. Il offre des fonctionnalités de billetterie, de chat en direct et de gestion de base de connaissances pour améliorer les expériences de service à la clientèle.

Caractéristiques :

• Système de billetterie multicanal pour la gestion des demandes de renseignements des clients.
• Chat en direct et assistance par courrier électronique pour une communication en temps réel.
• Base de connaissances et section FAQ pour une assistance en libre-service.
• Intégration d’un centre d’appel pour l’assistance vocale.
• Règles d’automatisation pour l’acheminement et la hiérarchisation des tickets.
• Rapports et analyses pour le suivi des performances.

Limites :

• Les possibilités d’intégration avec des applications tierces spécifiques peuvent être limitées.
• Certains utilisateurs signalent des problèmes de performance occasionnels lors des pics d’utilisation.

Tarifs : Les prix commencent à environ 9 $ par utilisateur et par mois pour l’offre de base.

15. Acquérir

Acquire fournit un logiciel de communication et d’engagement des clients qui facilite le chat en direct, les appels vidéo et les capacités de co-navigation. Il permet aux entreprises d’offrir une assistance en temps réel aux clients et d’améliorer l’expérience globale de l’assistance.

Caractéristiques :

• Chat en direct et chat vidéo pour une assistance à la clientèle en temps réel.
• Cobrowsing et partage d’écran pour une assistance interactive.
• Les chatbots sont utilisés pour traiter les demandes de renseignements courantes et automatiser les réponses.
• Intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les logiciels d’assistance.
• Base de connaissances et options de libre-service pour l’assistance à la clientèle.
• Tableau de bord de reporting et d’analyse pour le suivi des performances du chat.

Limites :

• Options de personnalisation limitées pour des fonctions et des modèles spécifiques.
• Les capacités d’intégration avec des systèmes CRM spécifiques peuvent être limitées.

Prix : Le plan Premium est proposé à partir de 390 $ par an.

Ces plateformes logicielles CX permettent aux entreprises de bénéficier d’analyses avancées, d’une assistance omnicanale et d’une automatisation personnalisée, afin d’améliorer les interactions avec les clients. En donnant la priorité à l’innovation et à l’orientation client, les entreprises dépassent les attentes, favorisent des relations durables et génèrent une croissance soutenue sur le marché concurrentiel actuel.

Pourquoi QuestionPro est le meilleur logiciel CX

QuestionPro se distingue comme l’un des meilleurs logiciels d’expérience client (CX) pour plusieurs raisons convaincantes :

1. Des capacités d’enquête solides

QuestionPro offre des outils et des fonctions d’enquête étendus, permettant aux entreprises de créer des enquêtes hautement personnalisables et adaptées à leurs besoins. Avec des options de types de questions avancées, de logique de branchement et d’intégration multimédia, QuestionPro permet aux entreprises de recueillir des commentaires complets de la part de leurs clients à chaque point de contact.

2. Analyse avancée

Tirez parti d’outils d’analyse puissants pour :

• Des informations exploitables sur les clients.
• Des tableaux de bord en temps réel pour une analyse immédiate du retour d’information.
• Des capacités de reporting approfondies pour une vision globale.
• Identifier les tendances et les domaines à améliorer.
• Prenez des décisions fondées sur des données afin d’améliorer l’expérience des clients.

3. Facilité d’utilisation

QuestionPro allie des fonctions sophistiquées à une interface conviviale, garantissant l’accessibilité aux utilisateurs de tous les niveaux de compétence. Des outils intuitifs de conception d’enquêtes, des modèles personnalisables et une navigation transparente rationalisent le processus de création d’enquêtes, permettant aux entreprises de lancer des campagnes rapidement et efficacement.

4. Engagement omnicanal

QuestionPro prend en charge l’engagement omnicanal, ce qui permet aux entreprises d’atteindre les clients par le biais de divers canaux (web, e-mail, SMS et mobile). Cette polyvalence permet aux entreprises de recueillir et de suivre les commentaires des clients où qu’ils se trouvent, facilitant ainsi une compréhension holistique de leur parcours.

5. L’évolutivité

Qu’il s’agisse d’une petite startup ou d’une grande entreprise, QuestionPro offre des solutions évolutives :

• La plateforme s’adapte aux entreprises de toute taille, qu’il s’agisse de besoins simples en matière d’arpentage ou d’exigences complexes.
• Il propose des plans tarifaires flexibles.
• Les fonctionnalités sont personnalisables pour répondre aux différents besoins et budgets des organisations.

6. Soutien à la clientèle

QuestionPro est réputé pour son support client exceptionnel. Il offre une assistance par le biais de différents canaux, y compris l’email, le chat en direct et l’assistance téléphonique. Avec des équipes d’experts dédiées au service client et prêtes à répondre aux questions ou aux préoccupations, les entreprises peuvent compter sur QuestionPro pour une assistance rapide et fiable en cas de besoin.

Les fonctionnalités complètes, l’interface intuitive, l’évolutivité et l’excellent support client de QuestionPro en font le choix privilégié des entreprises qui cherchent à améliorer leurs initiatives en matière d’expérience client et à réaliser des progrès significatifs en matière de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.

Conclusion

L’importance des logiciels d’expérience client (CX) dans le monde des affaires d’aujourd’hui est difficile à surestimer. Alors que les entreprises réalisent à quel point une expérience client de qualité est essentielle à leur succès, les logiciels CX sont devenus un outil vital pour relever les défis du marché moderne.

En combinant des analyses avancées, un engagement omnicanal et une automatisation transparente, les logiciels CX permettent aux entreprises de comprendre en profondeur les préférences, les comportements et les émotions des clients.

Alors que les attentes des clients augmentent, investir dans un logiciel CX performant n’est plus facultatif. Il s’agit d’un impératif stratégique pour les entreprises qui souhaitent offrir des expériences exceptionnelles et rester compétitives sur le marché actuel, qui évolue très rapidement.

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