Comprendre le sentiment des consommateurs est de plus en plus important dans le paysage économique et technologique actuel qui évolue rapidement. Alors que les conditions économiques fluctuent et que les comportements des consommateurs évoluent, rester à l’écoute de ces changements peut s’avérer essentiel pour réussir en 2025.
Explorons les principales tendances qui remodèlent le paysage de la consommation et examinons comment les entreprises peuvent utiliser ces informations pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.
Rencontrez les hôtes
Stephen Kraus
Professeur, Université de San Francisco
Jon Last
Président, Sports & Leisure Research Group
Dan Fleetwood
President, Research & Insights, QuestionPro
Le paradoxe économique : des chiffres forts, un sentiment faible
Malgré des indicateurs économiques robustes, tels que des taux de chômage bas et des marchés boursiers solides, le moral des consommateurs reste étonnamment bas. Ce décalage entre les performances économiques et la perception qu’ont les consommateurs de leur avenir financier constitue un défi de taille pour les entreprises qui tentent de comprendre leur public cible.
| Les clés de l’innovation :
- Le taux de chômage reste historiquement bas, à 4 %, ce qui est un signe de plein emploi.
- Les marchés boursiers et les valeurs des crypto-monnaies connaissent une croissance impressionnante.
- Toutefois, l’augmentation du coût de la vie et l’incertitude économique créent un malaise financier chez les consommateurs.
Bien que l’économie soit solide sur le papier, de nombreux consommateurs n’en ressentent pas les bénéfices, ce qui montre clairement que les indicateurs économiques ne s’alignent pas toujours sur le sentiment des consommateurs.
Des perspectives divisées : L’optimisme des consommateurs en baisse
L’attitude des consommateurs a considérablement évolué ces dernières années, beaucoup d’entre eux se sentant incertains de l’orientation de l’économie. L’inflation reste une préoccupation majeure, d’autant plus que le coût des biens de première nécessité a augmenté de 24 % au cours des dernières années.
Points clés :
- Seuls 18 % des consommateurs estiment que le pays va dans la bonne direction, ce qui traduit une baisse de l’optimisme général.
- L’anxiété financière augmente, en particulier chez les personnes à faible revenu, même si les dépenses restent stables, en partie à cause de l’augmentation de l’endettement par carte de crédit.
Ce contraste entre les inquiétudes financières et la poursuite des dépenses met en évidence la complexité de l’état d’esprit des consommateurs que les entreprises doivent prendre en compte.
Pour en savoir plus, vous pouvez regarder notre webinaire et nos diapositives sur 2025 Consumer Insights ci-dessous.
Diapositives :
Le consumérisme « vivre pour aujourd’hui » : Un changement de priorités
L’un des changements les plus frappants dans le comportement des consommateurs est l’émergence d’une mentalité « vivre pour aujourd’hui ». Malgré les préoccupations financières, de nombreux consommateurs accordent plus de valeur aux expériences telles que les voyages et les loisirs qu’à l’épargne et aux investissements traditionnels.
Tendances clés :
- 72 % des consommateurs accordent plus que jamais la priorité à l’expérience.
- Les jeunes générations bénéficient d’un transfert de richesse intergénérationnel estimé à 84 000 milliards de dollars, ce qui alimente les dépenses discrétionnaires.
- Après les élections, la demande de voyages a sensiblement augmenté, 80 % des consommateurs exprimant le désir de partir en vacances.
Ce changement de priorités permet aux entreprises de se concentrer sur l’offre d’expériences uniques plutôt que de simples produits, répondant ainsi à un désir croissant d’enrichissement de la vie.
Le comportement des consommateurs : Qu’est-ce qui change ?
Plusieurs changements clés dans le comportement des consommateurs sont en train d’émerger et les entreprises doivent en tenir compte :
- Soins personnels et bien-être : Les consommateurs investissent de plus en plus dans les soins personnels et le bien-être, car ils donnent la priorité à la santé mentale et physique. Ils consacrent notamment plus d’argent à la gestion du stress et aux pratiques d’autosoins.
- L’habillement : Les achats de vêtements et d’articles d’habillement sont en hausse, notamment en raison des mandats de retour au bureau et d’un regain d’intérêt pour la présentation personnelle.
- Consommation de médias : La consommation d’informations politiques est en baisse, car de nombreux consommateurs cherchent à éviter le stress et à se désengager de la couverture médiatique qui les divise.
La compréhension de ces changements de comportement sera cruciale pour les entreprises qui cherchent à se rapprocher de leurs clients de manière significative.
Opportunités pour les entreprises en 2025
Les préférences des consommateurs continuant d’évoluer, les entreprises doivent adapter leurs stratégies. Voici quelques informations utiles pour les marques qui cherchent à rester pertinentes :
- Adoptez l’état d’esprit « Vivre pour aujourd’hui » : Créez des campagnes axées sur des expériences et des modes de vie aspirationnels qui répondent au désir croissant d’aventure et de loisirs des consommateurs.
- Répondez à l’anxiété financière : Proposez des options de paiement flexibles, des programmes de fidélisation et des remises pour atténuer le stress financier tout en renforçant la fidélité à la marque.
- Exploitez l’optimisme des consommateurs : Positionnez vos produits et services comme des investissements dans le bien-être et le bonheur, en faisant appel au désir des consommateurs pour un avenir meilleur.
- Réduire le stress : Que ce soit par le biais du service à la clientèle, de la conception des produits ou des messages marketing, veillez à ce que votre marque aide les consommateurs à se sentir à l’aise dans un monde incertain.
S’adapter à une année de transformation
À l’aube de 2025, les entreprises sont confrontées à des défis et à des opportunités dans le paysage changeant de la consommation. La clé du succès sera de rester à l’écoute de l’évolution des sentiments des consommateurs, d’équilibrer les données économiques avec les réalités émotionnelles et d’élaborer des stratégies qui trouvent un écho personnel.
La compréhension des attentes des consommateurs continuera d’être le fondement des stratégies de marché réussies. Les entreprises qui adoptent ces idées et s’adaptent en conséquence seront les mieux placées pour prospérer au cours de l’année à venir.
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