Les prestataires de soins de santé sont confrontés à des difficultés lorsqu’ils passent des soins actuels aux soins potentiels en raison d’un manque de systèmes de soins fiables et sécurisés. Pour résoudre ce problème, il est important de changer la culture des soins de santé et de développer une culture des enquêtes de sécurité qui informent et sécurisent les procédures de soins de santé.
Dans ce blog, nous examinerons les enquêtes sur la culture de la sécurité, y compris ce qu’elles impliquent, les parties importantes, l’évaluation de la culture de la sécurité, et la conception et la réalisation des enquêtes.
Qu’est-ce que la culture de la sécurité ?
Les enquêtes sur la culture de la sécurité font référence à des évaluations systématiques au sein des organismes de soins de santé afin d’évaluer et de comprendre la culture de la sécurité des patients.
Ces enquêtes visent à recueillir les commentaires des professionnels de la santé à différents niveaux de l’organisation, tels que le personnel de première ligne, les superviseurs et les dirigeants. Les données recueillies permettent d’évaluer la culture de sécurité de l’organisation, d’identifier ses forces et ses faiblesses et de proposer des améliorations.
Les hôpitaux peuvent utiliser une enquête sur la sécurité des patients pour recueillir les commentaires des participants sur les questions de sécurité des patients, la déclaration des erreurs médicales et la communication au sein de l’organisation après les événements. L’enquête peut aider les dirigeants de l’hôpital de différentes manières :
- Compréhension de la perception : Découvrez comment les employés de l’hôpital et les médecins perçoivent la culture de sécurité des patients au sein de l’organisation.
- Établissement d’une base de référence : Fixez des repères avant de lancer de nouvelles initiatives en matière de sécurité afin d’évaluer et de mesurer l’impact des changements au fil du temps.
- Identification des défis : Identifiez et mettez en évidence les défis spécifiques que l’organisation rencontre dans la mise en œuvre de pratiques améliorées en matière de sécurité des patients.
- Suivi des changements culturels : Surveillez et suivez les changements dans la culture de sécurité de l’organisation sur une base annuelle.
Les organisations où la sécurité est une priorité sont connues comme des organisations à haute fiabilité. Elles peuvent gérer des tâches complexes et risquées avec un minimum d’erreurs.
Ces organisations maintiennent une fiabilité élevée en évitant les erreurs et en étant conscientes de l’impact de chaque membre de l’équipe sur le processus. Elles font confiance aux personnes les plus compétentes pour prendre des décisions et ne blâment pas les individus pour les erreurs commises dans des processus complexes.
Éléments clés d’une culture de la sécurité Enquêtes
Les enquêtes de sécurité dans la recherche sur les soins de santé sont des outils précieux pour comprendre et améliorer la culture de sécurité des patients au sein des organismes de soins de santé. Voici quelques éléments clés d’une enquête sur la culture de la sécurité :
Culture de l’information
- Encourage les travailleurs de première ligne à partager leurs erreurs et leurs échecs.
- L’organisation doit soutenir et promouvoir le reporting à travers ses pratiques.
- Les travailleurs doivent être convaincus que la direction les soutiendra et reconnaîtra leurs efforts en matière de reporting.
Culture du lieu de travail
- S’efforce d’adopter une approche équitable dans la gestion des erreurs et des risques sur le lieu de travail.
- Les travailleurs doivent considérer que la discipline est liée au niveau de risque, et non à la faute.
- Les pratiques organisationnelles doivent garantir l’équité dans le traitement des erreurs.
Culture flexible
- Reconnaît l’importance d’assouplir les structures d’autorité lors de l’échange d’informations sur la sécurité.
- Respecter les connaissances des travailleurs de première ligne, en favorisant un environnement de communication ouvert.
- Les pratiques organisationnelles devraient favoriser la flexibilité des structures d’autorité pour les questions de sécurité.
Culture de l’apprentissage
- Souligne la nécessité d’analyser les informations communiquées et d’apporter les changements appropriés.
- Les travailleurs doivent être convaincus que l’organisation s’efforce de tirer des enseignements des incidents signalés.
- Les pratiques organisationnelles doivent encourager l’amélioration continue et l’engagement en faveur de l’apprentissage.
Évaluer la culture de la sécurité
L’instauration d’une culture qui valorise l’information, la sécurité et la sensibilisation dépend de la manière dont les dirigeants, à tous les niveaux de l’organisation, acquièrent, utilisent et partagent l’information. Les organisations doivent évaluer la culture de sécurité au niveau de l’unité/du département et de l’organisation.
Améliorer les concepts de sécurité des patients, identifier les domaines d’amélioration culturelle, évaluer l’efficacité des interventions en matière de sécurité et procéder à des analyses comparatives internes et externes.
Les évaluations internes permettent de hiérarchiser les interventions par unité et par département, tandis que les comparaisons externes aident les organisations à identifier les différences de culture et à hiérarchiser les efforts d’amélioration à l’échelle de l’organisation.
Évaluations internes
- Évaluer la culture de la sécurité au niveau de l’unité/du département.
- Utilisez l’unité/le service et le poste comme unité d’analyse pour les comparaisons internes.
- Prioriser les interventions en fonction des besoins de l’unité et du département.
Comparaisons externes
- Identifier les différences de culture par rapport à d’autres organisations.
- Donner la priorité aux efforts d’amélioration à l’échelle de l’organisation.
- Utiliser la base de données comparative HSOPSC de l’AHRQ pour des comparaisons externes standardisées.
Le principal défi de l’évaluation de la culture est d’établir un lien clair entre la culture de sécurité et les résultats pour les patients.
Les organisations doivent suivre des processus spécifiques pour garantir la validité des résultats lorsqu’elles effectuent ces évaluations. Il s’agit notamment de sélectionner un instrument d’enquête approprié, d’utiliser des procédures de collecte de données impartiales et d’utiliser les résultats de l’enquête pour planifier des interventions ciblées.
Défis liés aux évaluations indépendantes de la culture de sécurité des patients
- Des méthodes d’échantillonnage inappropriées peuvent fausser les résultats.
- Les biais dans les procédures de collecte des données peuvent avoir un impact sur la précision.
- Les inquiétudes concernant la confidentialité peuvent entraîner des taux de réponse faibles.
- En raison de ressources limitées, il est difficile pour les hôpitaux à accès critique (CAH) d’administrer et d’analyser de manière indépendante les enquêtes sur la culture de la sécurité.
- Les plans d’action visant à améliorer les systèmes sont particulièrement difficiles à mettre en œuvre en raison des contraintes de ressources.
En savoir plus : Outils d’évaluation de la culture
Conception et mise en œuvre de l’enquête
La conception et la mise en œuvre d’une enquête sont cruciales pour l’évaluation de la culture de sécurité dans les organismes de soins de santé. Le succès d’une enquête de sécurité dépend d’un processus bien pensé qui prend en compte différents facteurs afin de garantir des résultats précis, fiables et exploitables.
Structurer les enquêtes de sécurité – Questions quantitatives et qualitatives
Pour concevoir des enquêtes sur la sécurité, il faut créer un mélange judicieux de questions quantitatives et qualitatives. Cela permet d’obtenir une compréhension complète de la culture de la sécurité dans une organisation de soins de santé.
- Questions quantitatives : Ces questions utilisent des chiffres ou des options à choix multiples pour mesurer les réponses. Par exemple, vous pouvez utiliser des échelles d’évaluation pour déterminer comment les gens perçoivent l’engagement des dirigeants en faveur de la sécurité ou la fréquence à laquelle les pratiques de sécurité sont communiquées.
- Questions qualitatives : Les questions ouvertes permettent aux participants de donner des réponses détaillées et narratives. Ces informations qualitatives vous aident à mieux comprendre les expériences et les perceptions individuelles, ce qui ajoute un contexte aux données numériques.
La combinaison des deux types de questions améliore la capacité de l’enquête à comprendre les complexités de la culture de sécurité dans les soins de santé.
Considérations relatives à la fréquence et au calendrier de l’enquête
Il est important de décider de la fréquence et du moment des enquêtes de sécurité pour obtenir des informations opportunes sur la culture de la sécurité.
- Fréquence de l’enquête : Ajustez la fréquence des enquêtes de sécurité en fonction de la situation de votre organisation. La réalisation régulière d’enquêtes vous aidera à suivre les changements et à repérer les tendances. Pensez à la vitesse à laquelle votre organisation évolue, au type de processus de soins de santé et à l’importance d’obtenir rapidement un retour d’information pour apporter des améliorations.
- Moment de l’enquête : Il est important de choisir le bon moment pour les enquêtes afin de refléter fidèlement la culture de la sécurité. En tenant compte des événements organisationnels, de la façon dont le travail est effectué et des changements éventuels dans les habitudes de sécurité au cours de l’année, vous pouvez vous assurer que les enquêtes sont réalisées au moment où elles seront le plus efficaces.
L’alignement de la fréquence et du calendrier des enquêtes sur la nature dynamique des établissements de santé rend les évaluations de la sécurité plus pertinentes et plus efficaces.
Implication des différentes parties prenantes dans le processus d’enquête
Il est important d’inclure différentes personnes dans les enquêtes pour bien comprendre la culture de sécurité des patients dans les organismes de santé. Cela permet d’obtenir une compréhension détaillée et complète.
- Le personnel de première ligne : L’expérience du personnel de première ligne offre un aperçu important des pratiques et des défis quotidiens en matière de sécurité.
- Superviseurs : Les superviseurs partagent leurs points de vue sur la dynamique d’équipe, la communication et l’application des protocoles de sécurité.
- Le leadership : Il est essentiel que les dirigeants de l’organisation s’engagent en faveur d’une culture de la sécurité. L’inclusion des dirigeants garantit un soutien fort de la part de la direction pour les initiatives d’enquête et une volonté d’améliorer les domaines identifiés.
Comment utiliser QuestionPro pour des enquêtes efficaces sur la culture de la sécurité ?
QuestionPro est une plateforme complète d’enquête et de recherche qui peut être utile pour mener des enquêtes sur la culture de la sécurité dans les organismes de soins de santé. Voici comment QuestionPro peut vous aider à mener des enquêtes sur la culture de la sécurité en tant que logiciel de retour d’information sur les patients:
- Conception d’enquêtes : QuestionPro offre une interface conviviale pour la conception des enquêtes. Les organisations peuvent personnaliser les questions de l’enquête sur les hôpitaux pour les aligner sur les composantes spécifiques de la culture de la sécurité, en veillant à ce que l’enquête soit adaptée à leurs besoins uniques.
- Types de questions : La plateforme propose différents types de questions, notamment des questions à choix multiples, des échelles de Likert et des questions ouvertes. Cette flexibilité permet d’incorporer des éléments quantitatifs et qualitatifs dans les enquêtes sur la culture de la sécurité.
- Distribution : Les enquêtes peuvent être distribuées par voie électronique, ce qui facilite la participation des professionnels de la santé. QuestionPro prend en charge différentes méthodes de distribution, notamment les invitations par courrier électronique, les liens Internet et les codes QR.
- Réponses anonymes : Garantir l’anonymat est essentiel dans les enquêtes sur la culture de la sécurité. QuestionPro permet aux organisations de recueillir des réponses anonymes où les travailleurs de la santé se sentent à l’aise pour partager des commentaires sincères.
- Modèles d’enquête : QuestionPro propose des modèles d’enquête préconçus, spécifiquement adaptés à la sécurité des patients et aux prestataires de soins de santé.
- Enquêtes multilingues : QuestionPro prend en charge les enquêtes multilingues, ce qui permet aux organisations d’atteindre un public plus large et de recueillir les commentaires des professionnels de la santé qui parlent des langues différentes.
- Analyse des données et rapports : La plateforme fournit des outils robustes pour l’analyse des données, y compris des fonctions de rapport et de visualisation en temps réel. Les organisations peuvent rapidement interpréter les résultats de l’enquête, identifier les tendances et prendre des décisions fondées sur des données afin d’améliorer et de mesurer la culture de la sécurité.
Dernières paroles
Les enquêtes sur la culture de la sécurité sont essentielles dans le secteur des soins de santé. Elles offrent un moyen systématique d’évaluer et d’améliorer la culture de la sécurité au sein des organisations. L’accent est mis sur la création d’un environnement qui donne la priorité à la sécurité, à la communication ouverte et à l’amélioration continue, afin de garantir le bien-être des patients et des professionnels de la santé.
QuestionPro mesure la satisfaction des patients en recueillant des informations précoces et précises sur leur état de santé avant leur visite chez le médecin. Cela permet d’améliorer les services de santé. QuestionPro utilise une API spéciale pour collecter les données des patients par le biais de webhooks au début et à la fin des enquêtes.
Les enquêtes dynamiques personnalisent les questions en fonction des données initiales, et les réponses collectées sont utilisées pour créer des flux de travail. Vous pouvez appliquer cette approche aux enquêtes sur la culture de la sécurité afin de mieux comprendre l’environnement des soins de santé.
Les enquêtes QuestionPro de satisfaction et de retour d’information sont des outils précieux pour recueillir l’avis des patients. Ce retour d’information améliore la communication avec les médecins, les patients, les administrateurs et les fournisseurs médicaux.
En analysant les résultats de l’enquête, vous pouvez comprendre les facteurs positifs et négatifs de la base d’utilisateurs. Ces informations sont cruciales pour prendre des décisions importantes concernant les produits de santé.
Les informations obtenues à partir de chaque enquête permettent d’identifier rapidement les problèmes potentiels, contribuant ainsi à l’amélioration de la qualité des soins de santé.
