L’achat répété fait référence à l’acte d’un client qui effectue plusieurs achats auprès de la même entreprise ou marque au fil du temps. Encourager les achats répétés est l’un des objectifs les plus importants pour les équipes de marketing, de vente et de service à la clientèle, car c’est l’un des moyens d’assurer la fidélisation et l’augmentation des revenus en toute sécurité.
Dans cet article, nous allons vous présenter en quoi il consiste et les meilleures stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour le promouvoir dans votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un achat répété ?
On parle d’achat répété lorsqu’un client achète un article ou un service auprès de la même marque que celle qu’il a achetée et consommée précédemment.
Ces clients sont déjà familiarisés avec une marque et sont souvent motivés par le confort de quelque chose qui a fonctionné pour eux dans le passé.
Un achat répété peut être un exemple du degré de fidélité des clients ou de la loyauté des clients à l’égard d’une marque. C’est aussi l’occasion pour les vendeurs d’établir des relations à long terme avec les clients.
Un nombre élevé d’achats répétés indique que le client est satisfait et fidélisé, ce qui réduit les coûts d’acquisition de nouveaux clients et augmente la rentabilité globale.
Le taux d’achat répété est un indicateur qui détermine le nombre de clients qui achètent un produit plus d’une fois. Il est généralement exprimé en pourcentage du nombre total de clients ayant acheté le produit.
Le taux d’achat répété d’une entreprise peut augmenter grâce à des promotions sur le web et les médias sociaux, à des programmes de fidélisation numériques et à un service à la clientèle exceptionnel.
Importance des achats répétés
Les achats répétés représentent le moyen le plus rentable d’augmenter les revenus d’une entreprise, c’est pourquoi les études de marché les considèrent comme un facteur d’évaluation de l’entreprise.
Des études ont montré que les boutiques en ligne qui réussissent obtiennent près de 50 % de ventes répétées de la part de clients existants.
En outre, les clients réguliers constituent le segment le plus facile à cibler par le biais d’actions de marketing et de promotions, et ils sont faciles à contacter en raison des informations de contact et des liens qui ont été établis précédemment en raison d’achats antérieurs.
Ces clients existants ont une relation positive avec la marque et sont plus susceptibles de répondre aux activités de marketing et de prendre des décisions de réachat. Par conséquent, encourager les achats répétés est l’une des meilleures stratégies pour garantir la rétention des clients et la fidélité à la marque.
Comment promouvoir les achats répétés dans les entreprises ?
Si vous souhaitez commencer à promouvoir les achats répétés dans votre entreprise, voici 8 façons d’y parvenir :
Offrir une expérience mémorable au client
La première étape pour garantir un achat répété est d’offrir une expérience positive au client, qui réponde à ses besoins et à ses attentes, en proposant des solutions à ses problèmes et en étant présent lorsqu’il a besoin de vous pour résoudre des doutes ou des situations qui peuvent survenir autour de vos produits ou de vos services.
N’oubliez pas que cela inclut également l’expérience après-vente, car cela vous permettra de confirmer que vous avez pris la meilleure décision en vous choisissant parmi toutes les offres de la concurrence.
Continuez à envoyer des messages ciblés après l’achat
Une erreur commise par de nombreuses marques est de cesser d’envoyer des messages spécifiques une fois l’achat effectué.
L’engagement personnalisé des clients après l’achat peut leur laisser une impression positive durable et faire en sorte que votre marque reste en tête lorsqu’ils ont besoin d’acheter à nouveau.
Découvrez ce qu’est la « top of mind » et comment rester dans l’esprit du consommateur.
Créez une liste d’adresses électroniques
L’envoi régulier d’e-mails ciblés aux nouveaux clients et aux fans de votre entreprise est une stratégie efficace qui a fait ses preuves pour les inciter à renouveler leurs achats.
Contrairement aux annonces sur les médias sociaux, aux annonces de remarketing ou aux annonces Google, vous n’avez pas à payer un montant ridicule pour atteindre votre liste d’adresses électroniques.
Cependant, il est important d’être prudent, car si l’envoi de courriers électroniques est facile, il a un coût.
Chaque courriel que vous envoyez attire l’attention de vos clients, et si les abonnés ne trouvent pas vos messages suffisamment attrayants et pertinents pour continuer à lire, ils peuvent commencer à se désengager de votre marque.
Personnaliser l’expérience
La personnalisation de l’expérience client va bien au-delà de l’accueil des clients par leur nom. 33 % des clients abandonnent une relation commerciale en raison d’un manque de personnalisation.
Plus vous interagissez avec votre clientèle habituelle, plus vous obtenez de données sur ses préférences. Utilisez ces données pour adapter vos messages et vos promotions.
Déclencher l’action en temps réel
Les clients manifestent des intentions et des comportements spécifiques à différents stades du processus de décision d’achat.
L’utilisation d’un système de gestion de l’expérience qui vous donne des informations en temps réel peut vous aider à segmenter les clients en fonction de ces comportements et à les rappeler au bon moment.
L’automatisation du marketing permet également de relancer facilement les personnes qui ont ajouté des articles à votre panier sans passer à la caisse.
Dans ce cas, vous pouvez leur envoyer un e-mail d’activation avec un rappel pour stimuler les conversions, en excluant ceux qui ont effectué l’achat au cours des dernières 24 heures.
Encouragez un deuxième achat
Les remises, les promotions et les coupons peuvent être efficaces s’ils sont utilisés correctement. Pour les personnes qui achètent pour la première fois, ces incitations sont un moyen utile de les inciter à revenir pour un deuxième achat.
Vous pouvez également exploiter votre base de données clients existante pour identifier ceux qui n’ont pas acheté depuis un certain temps mais qui sont susceptibles de revenir grâce à des incitations, puis réengager avec des offres pertinentes pour encourager les achats répétés et fidéliser les clients.
Utiliser une plateforme de fidélisation
Un logiciel de fidélisation des clients est un autre moyen d’encourager les achats répétés.
Grâce à différents programmes de fidélisation de la clientèle, vous pouvez proposer des réductions, un accès anticipé aux nouveaux produits, un système de points, etc. Ce sont autant de moyens de fidéliser les clients, en particulier pour les produits réapprovisionnables que les clients doivent constamment acheter.
Partager les avis des clients
Les avis des clients constituent une étape importante dans le processus de prise de décision des clients potentiels.
Les pages de produits comportant des avis de clients convertissent 3,5 fois plus que celles qui n’en comportent pas, tandis que 79 % des internautes déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
Les avis démontrent également la valeur et l’authenticité de votre marque et peuvent même être considérés comme un signe d’approbation ou de désapprobation par les clients. Près de 9 consommateurs sur 10 déclarent lire les commentaires et les avis des clients avant d’effectuer un achat ; il est donc essentiel de répondre aux préoccupations ou aux avis moins élogieux.
Conclusion
Maintenant que vous savez en quoi consiste l’achat répété, quelle est son importance et comment vous pouvez commencer à le mettre en œuvre dans votre entreprise, il est temps de vous mettre au travail pour commencer à captiver ce premier client et le transformer en un authentique promoteur de votre marque.
Rappelez-vous qu’avec QuestionPro CX, vous pouvez avoir accès à divers outils pour garantir une expérience satisfaisante du début à la fin, ce qui garantit des achats répétés et une augmentation des revenus.
Créez un compte gratuit ou demandez une démonstration pour voir tout ce que nous avons à vous offrir !
