Comprendre ce qu’est un insight et comment le générer correctement est crucial dans les études de marché. Les insights nous permettent de saisir des informations clés sur ce que les consommateurs recherchent, ce qui nous aide à identifier des opportunités commerciales et à développer des stratégies de communication percutantes.
Dans cet article, nous avons rassemblé toutes les informations nécessaires pour comprendre un insight, sa signification et tout ce qui se rapporte à ce concept. Bien qu’il soit simple à définir, il peut être complexe à appréhender. Nous espérons que cela vous aidera !
Qu’est-ce qu’un Insight ?
Un aperçu est défini comme les aspects et les caractéristiques du comportement des consommateurs et des clients qui sont généralement « cachés ». Ils doivent être déduits en recoupant les informations et les analyses.
Les idées consistent en tout élément de preuve permettant d’expliquer comment et pourquoi les gens deviennent des consommateurs d’une marque, en ajoutant ou en détruisant de la valeur.
Générer des connaissances implique de faire des observations et de contextualiser les informations sur la valeur, le comportement, les habitudes, les circonstances, les attitudes, le marché ou l’environnement des consommateurs. Ces informations ont le potentiel de changer les actions d’une entreprise vers le succès.
Il ne s’agit pas de simples faits ou chiffres isolés, mais de découvertes présentées à la lumière d’une compréhension contextuelle plus large.
D’où viennent les idées ?
Maintenant que vous savez ce qu’est un aperçu, examinons les sources à partir desquelles les données peuvent être extraites pour générer des aperçus :
- Bases de données clients: Elles peuvent nous renseigner sur l’identité de nos consommateurs, la nature de notre relation avec eux, leurs transactions et la valeur de ces transactions.
- Données internes : Les différents services d’une entreprise peuvent fournir des éléments de connaissance importants, tels que les interactions entre les employés, les contraintes opérationnelles, les implications financières et les plaintes des clients.
- Données de marché : Les entreprises ont besoin d’une perspective externe sur le volume et la valeur du marché, leur part de marché et les tendances générales (consommation, démographie, économie, technologie, etc.).
- Recherche sur les consommateurs : L’étude de marché est l’épine dorsale de la production d’informations pour de nombreuses entreprises, qu’elle soit quantitative, qualitative, ethnographique, sémiotique ou qu’elle fasse appel à d’autres méthodes. Il s’agit de parler aux consommateurs pour comprendre pourquoi ils agissent comme ils le font et dans quelles circonstances ils pourraient agir différemment.
L’accumulation d’informations multiples permet d’acquérir une compréhension globale en recoupant les preuves et les découvertes provenant de divers projets et sources, en réfléchissant à leurs liens et en examinant leurs contradictions.
Types d’informations
D’une manière générale, on peut distinguer trois grandes catégories d’informations dans les études de marché :
- Perspectives pour les consommateurs: Il s’agit de comprendre le public, ses besoins, ses intérêts, ses désirs et son processus de consommation. L’objectif est de savoir non seulement ce qu’ils font, mais aussi pourquoi ils le font.
- Perspectives concurrentielles : Ces informations nécessitent une définition large de la concurrence. Il s’agit d’observer ce que les concurrents font bien ou mal et ce à quoi les gens réagissent ou qu’ils ignorent.
- Perspectives culturelles : La compréhension de la culture qui entoure un public et des concurrents peut également fournir des informations précieuses, telles que les influenceurs populaires, la langue utilisée, le contexte historique, les tendances émergentes et les comportements attendus.
Pourquoi utilisons-nous des informations ?
Les informations exploitables apportent des avantages significatifs au produit ou au service de toute entreprise, qu’il s’agisse d’attirer davantage de consommateurs ou de gagner une plus grande part de marché. Voici quelques-uns des principaux avantages :
- Engager davantage de consommateurs : Les informations permettent de formuler des recommandations automatisées et pertinentes qui aident les consommateurs à obtenir ce qu’ils veulent, en leur offrant un service personnalisé.
- Instaurer la confiance : En comprenant les habitudes et les comportements des consommateurs, les marques peuvent offrir des recommandations utiles, approfondir les relations et gagner la confiance des clients.
- Augmentation des ventes : Les clients engagés et confiants sont plus ouverts aux nouvelles offres et aux nouveaux services, ce qui stimule les ventes.
- Des lancements de produits réussis : L’utilisation d’informations pour le développement de produits permet de s’assurer que le produit répond aux besoins du public défini, ce qui favorise l’adoption et le succès commercial.
- Des campagnes de publicité et de marketing efficaces : Les analyses permettent d’adapter les stratégies de marketing afin d’accroître la notoriété de la marque, de gagner de nouveaux clients ou de fidéliser les clients existants.
Comment construire un Insight
Une stratégie solide pour générer des idées implique un processus multidimensionnel comprenant :
- Définir les objectifs des données : Sachez ce que vous attendez de vos données, en répondant à des besoins spécifiques et en mesurant la réussite du projet.
- Créer un cadre : Visualisez les données pour raconter une histoire, en rendant les données numériques graphiques ou en transformant des données inattendues pour en faciliter la compréhension.
- Examiner différentes perspectives : Les données sont perçues différemment par les uns et les autres, c’est pourquoi la prise en compte de plusieurs points de vue permet d’obtenir des informations exploitables.
Outils pour obtenir des informations
Le choix des méthodologies et des techniques dépendra des objectifs de la recherche, mais les outils couramment utilisés pour générer des idées sont les suivants :
- Bases de données d’institutions gouvernementales et non gouvernementales
- Groupes de discussion
- Entretiens approfondis
- Enquêtes (en ligne et hors ligne)
- Listes d’exemples pour une construction d’audience de meilleure qualité
- Communautés en ligne
Ces outils peuvent fonctionner ensemble pour extraire des informations précises, apportant une grande valeur ajoutée aux objectifs de recherche et aidant à comprendre le comportement des consommateurs de manière stratégique.
Exemples d’utilisation de la méthode Insights
Voici quelques cas où des marques connues ont utilisé les connaissances pour atteindre des objectifs commerciaux :
- Reconnaissance de la marque et engagement : Netflix utilise les informations générées par les consommateurs pour améliorer l’expérience de l’utilisateur, ce qui se traduit par une forte rétention et des recommandations de bouche-à-oreille.
- Amélioration de l’audience cible : DirectTV a identifié un segment d’audience crucial grâce à des recherches. En utilisant les données postales pour cibler les nouveaux propriétaires avec des offres personnalisées, la page standard de DirectTV a obtenu de meilleurs résultats.
- Augmentation des ventes : Le programme d’adhésion Nike Plus de Nike utilise des informations pour offrir des récompenses personnalisées, améliorant ainsi la compréhension du produit et la prévision des ventes, ce qui se traduit par une augmentation des ventes.
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Les informations sont en quelque sorte le Saint-Graal des études de marché. Pour obtenir des informations fiables sur vos objectifs de recherche, il est essentiel de développer des méthodologies et d’utiliser les outils les plus efficaces.
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