Les tests non modérés offrent une approche dynamique de la recherche sur les utilisateurs et des tests d’utilisabilité, présentant de nombreux avantages et des défis uniques. Cette méthode est connue pour être plus rentable, plus rapide et plus facilement accessible que la recherche modérée ou en personne, ce qui explique qu’elle soit privilégiée par de nombreuses personnes.
Les tests d’utilisabilité sans modérateur ont complètement transformé la façon dont vous obtenez des informations précieuses sur l’expérience utilisateur des sites web, des applications et des produits en tant que chercheur ou professionnel de l’UX. Grâce à cette approche innovante, vous pouvez laisser les utilisateurs interagir avec les interfaces numériques sans avoir besoin d’un modérateur à côté d’eux, ce qui vous permet d’observer leurs comportements et interactions naturels.
Dans ce blog, nous nous pencherons sur l’objectif, les avantages, les défis et les meilleures pratiques des tests non modérés, afin de savoir quand et comment utiliser cette méthode de manière efficace dans le cadre de vos projets de recherche.
Qu’est-ce qu’un test non modéré ?
Le test non modéré est une méthode de recherche dans laquelle les utilisateurs ou les participants interagissent avec un produit, un site web ou une application sans la présence directe ou les conseils d’un modérateur ou d’un chercheur. Il s’agit de confier aux utilisateurs des tâches et des scénarios prédéfinis et de leur demander de faire part de leurs commentaires, de leurs réflexions et de leurs expériences lors de l’utilisation du système.
Les principaux aspects des tests non modérés sont les suivants :
- Participation à distance : Les utilisateurs peuvent utiliser le produit de leur propre lieu et à leur propre moment.
- Tâches prédéfinies : Les utilisateurs se voient confier des tâches spécifiques à effectuer pour voir comment le produit fonctionne, comme ils le feraient dans la vie réelle.
- Implication limitée du modérateur : Contrairement aux tests avec modérateur, aucun modérateur n’est présent pour guider ou observer l’utilisateur pendant la session. Les participants naviguent dans le système de manière indépendante.
- Rétroaction des utilisateurs : Les utilisateurs sont invités à partager leurs réflexions par écrit, vidéo ou audio, en expliquant ce qu’ils ont ressenti lors de l’utilisation du produit.
- Données quantitatives et qualitatives : Les tests d’utilisabilité non modérés fournissent des données quantitatives, telles que les taux de réussite des tâches et les délais d’exécution, ainsi que des informations qualitatives sur le comportement, les difficultés et la satisfaction des utilisateurs.
- Évolutivité : Il est plus facile de réaliser des tests d’utilisabilité sans modérateur avec un grand nombre de personnes, car il n’est pas nécessaire d’avoir un modérateur pour chaque personne. C’est une bonne chose pour les études avec de nombreux participants.
Objectif des tests non modérés
L’objectif des tests non modérés est d’obtenir des informations précieuses sur l’expérience des utilisateurs de sites web, d’applications ou de produits numériques. Il permet aux participants d’interagir avec ces interfaces de manière naturelle et non supervisée, ce qui permet d’obtenir un véritable point de vue de l’utilisateur.
Voici pourquoi les tests d’utilisabilité sans modérateur vous sont utiles :
Observer le comportement naturel des utilisateurs
Contrairement aux tests d’utilisabilité avec modérateur, les tests d’utilisabilité sans modérateur permettent aux participants de s’engager avec un produit comme ils le feraient naturellement, sans la présence d’un modérateur. Cela signifie que les actions et les réactions de vos participants sont plus authentiques et reflètent une utilisation réelle.
Fournir un retour d’information honnête
Vos participants ont la possibilité de fournir des commentaires francs et impartiaux puisqu’il n’y a pas d’influence de la part du modérateur. Cela permet aux chercheurs de recueillir vos opinions non filtrées sur les forces et les faiblesses du produit.
Accessibilité à distance
Les tests non modérés sont accessibles depuis n’importe quel endroit, ce qui les rend pratiques où que vous soyez. Cette accessibilité est particulièrement utile lorsque les chercheurs ont besoin d’un ensemble diversifié de participants.
Efficacité et économies
Contrairement aux tests traditionnels avec modérateur, les tests sans modérateur sont plus efficaces et plus rentables. Ils peuvent être réalisés à votre propre rythme, ce qui permet de gagner du temps et d’économiser des ressources.
Diverses informations sur les utilisateurs
Votre participation contribue à la création d’un ensemble diversifié d’idées. Cette diversité permet d’identifier les problèmes de convivialité et les préférences des différents groupes démographiques.
Avantages des tests non modérés
Les tests non modérés présentent de nombreux avantages qui en font une méthode précieuse pour la recherche sur les utilisateurs et l’évaluation de la convivialité. Voici quelques-uns de ces avantages :
Flexibilité et commodité
Les tests non modérés vous offrent une flexibilité et une commodité remarquables. Ils vous permettent de tenir compte d’un plus grand nombre d’horaires et de fuseaux horaires, ce qui permet aux participants d’utiliser votre produit ou votre site web à leur convenance.
Cette flexibilité élimine le besoin de sessions synchrones, ce qui facilite la collecte de données auprès d’un ensemble varié d’utilisateurs. Les participants peuvent passer le test au moment qui leur convient le mieux, sans avoir à fixer des heures de rendez-vous, ce qui est particulièrement intéressant pour les personnes très occupées.
Évolutivité
L’extensibilité est un avantage significatif que les tests d’utilisabilité sans modérateur vous apportent en tant que chercheur. C’est un moyen efficace d’inclure un grand nombre de participants dans votre étude.
Que vous souhaitiez toucher un large public ou que vous ayez besoin de nombreuses données pour vos recherches, les tests non modérés vous permettent d’intensifier rapidement vos efforts sans que cela n’entraîne une augmentation des ressources ou du temps. Il s’agit donc d’un choix idéal lorsque vous avez besoin de recueillir rapidement des informations auprès d’un grand nombre d’utilisateurs.
Rapport coût-efficacité
Les tests non modérés représentent une alternative rentable pour vous en tant que chercheur. Vous réaliserez d’importantes économies sans avoir besoin d’animateurs ou de modérateurs en personne.
Les participants peuvent également utiliser leurs propres appareils et effectuer des tâches à distance, ce qui réduit les dépenses. Pour les participants, cela signifie une plus grande probabilité d’être rémunérés pour leur temps et leurs efforts, ce qui rend leur participation attrayante.
Des pools de participants diversifiés
Les tests d’utilisabilité non modérés présentent l’avantage d’attirer un ensemble plus diversifié de participants à votre recherche. Comme ils peuvent être menés à distance, ils sont accessibles à des personnes issues de lieux géographiques et de milieux différents.
Cette diversité peut être un atout important, car elle vous permet de recueillir des informations auprès d’un plus grand nombre d’utilisateurs. Elle est utile lorsque vous cherchez à comprendre comment différents groupes d’utilisateurs interagissent avec un produit ou un service.
Les défis des tests non modérés
Si les tests sans modérateur présentent de nombreux avantages, ils comportent également leur lot de difficultés et de limites. Il est essentiel de comprendre ces difficultés pour que les chercheurs puissent décider en connaissance de cause quand et comment utiliser les tests non modérés. Voici les principaux défis que posent les tests d’utilisabilité sans modérateur :
Manque de conseils en temps réel
L’un des principaux défis auxquels vous êtes confrontés lors d’un test d’utilisabilité sans modérateur est l’absence de conseils en temps réel. Les participants peuvent rencontrer des difficultés ou poser des questions au cours du processus de test sans qu’un modérateur soit présent pour leur fournir une assistance immédiate.
Ce manque de soutien peut potentiellement affecter leur expérience et la qualité des données. Il est donc essentiel que vous conceviez des tâches et des instructions pour atténuer ce défi avec soin.
Motivation des participants
Maintenir la motivation et l’engagement des participants lors de tests d’utilisabilité sans modérateur peut être un autre défi important pour vous. Les participants peuvent être plus enclins à se distraire ou à se désengager sans les encouragements et les conseils d’un modérateur.
Garantir la qualité des données
Garantir la qualité des données est une préoccupation majeure dans les tests d’utilisabilité. En l’absence d’un modérateur pour vérifier l’achèvement des tâches et fournir un retour d’information immédiat, vous devez mettre en œuvre des méthodes de collecte de données robustes.
Il est essentiel que les participants fournissent un retour d’information précis, détaillé et honnête pour contribuer à la qualité globale de votre recherche. Il se peut que vous deviez mettre en œuvre des contrôles et des validations supplémentaires pour maintenir l’intégrité des données.
Quand utiliser les tests d’utilisabilité non modérés ?
Les tests d’utilisabilité sans modérateur sont une méthode précieuse qui trouve sa force dans des scénarios spécifiques où l’efficacité, la diversité et le comportement réel des utilisateurs sont primordiaux. Voici les cas où vous devriez envisager d’utiliser des tests d’utilisabilité sans modérateur :
- Grande taille de l’échantillon : Lorsque vous avez besoin de recueillir des informations auprès d’un groupe important et diversifié de contributeurs, les tests d’utilisabilité sans modérateur brillent par leur efficacité. Il vous permet d’atteindre un large éventail d’utilisateurs, ce qui le rend idéal pour les projets qui nécessitent un échantillon de taille importante.
- Retour d’information rapide : Les tests d’utilisabilité non modérés sont le meilleur choix lorsque le temps est compté. Si vous avez besoin d’un retour d’information rapide sur votre concept, votre design ou votre produit, cette méthode vous permet de collecter des données rapidement et de gagner un temps précieux dans votre processus de recherche.
- Interaction en milieu naturel : Les tests d’utilisabilité sans modérateur permettent de capturer les interactions des utilisateurs dans leur environnement naturel. Si vous souhaitez voir comment les contributeurs s’engagent avec votre produit sans influence extérieure, cette méthode fournit une représentation authentique des expériences des utilisateurs dans le monde réel.
- Ressources de modération limitées : Lorsque vous manquez de temps ou de ressources pour modérer un test, les tests d’utilisabilité sans modérateur sont une solution pratique. Il vous permet d’effectuer des tests d’utilisabilité sans avoir besoin d’un modérateur dédié, ce qui en fait une option rentable.
En fonction des exigences de votre projet, les tests d’utilisabilité sans modérateur peuvent être particulièrement utiles dans les situations suivantes :
- Évaluation de sites web ou d’applications : Les tests non modérés sont particulièrement utiles pour évaluer des sites web en direct ou des applications récemment lancées. Ils permettent d’obtenir un retour d’information en temps réel de la part des utilisateurs, ce qui vous aide à identifier rapidement les problèmes et les points à améliorer.
- Évaluer les prototypes : Si vous avez un prototype de site web ou d’application et que vous souhaitez tester sa viabilité, les tests non modérés sont pratiques. Les participants peuvent interagir avec votre prototype, ce qui leur permet de se faire une idée de sa facilité d’utilisation et des problèmes potentiels.
- Études ethnographiques : Les tests d’utilisabilité non modérés peuvent également être utiles pour mener des études ethnographiques. Cette approche vous permet d’observer les expériences réelles des utilisateurs, comme le déballage d’un produit, dans un cadre naturel et sans scénario.
Comment effectuer des tests à distance sans modérateur ?
Les tests à distance sans modérateur comportent plusieurs étapes clés qui garantissent la réussite du processus de recherche. Voici comment vous pouvez mener des tests d’utilisabilité à distance sans modérateur :
- Définissez les objectifs et la portée de la recherche : Commencez par définir clairement les objectifs de votre test d’utilisabilité sans modérateur. Déterminez les aspects de l’expérience utilisateur que vous souhaitez évaluer et fixez des objectifs de recherche spécifiques.
- Sélectionnez un outil ou une plate-forme de test d’utilisabilité: Choisissez un outil ou une plateforme de test non modéré approprié. Veillez à ce que la plateforme corresponde à vos besoins en matière de recherche et qu’elle offre les fonctionnalités requises.
- Créez des scénarios et des tâches pour les utilisateurs : Élaborez un ensemble de scénarios et de tâches que les participants entreprendront pendant le test.
- Recrutement des participants : Utilisez les capacités de la plateforme de test que vous avez choisie pour recruter des participants. Précisez les caractéristiques démographiques et les profils d’utilisateurs que vous recherchez afin de vous assurer que vous atteignez votre public cible.
- Préparer les instructions : Rédigez des instructions claires et concises pour les participants. Donnez une vue d’ensemble de l’objectif de l’étude, expliquez comment utiliser l’outil de test et donnez des conseils spécifiques sur la manière d’accomplir les tâches.
- Lancez les sessions de test : Exécutez les tests d’utilisabilité. Les participants accèdent à la plateforme de test d’utilisabilité sans modérateur et suivent les instructions. Ils accomplissent les tâches qui leur sont assignées en fournissant un retour d’information par le biais de réponses écrites, d’enregistrements audio ou vidéo.
- Collecte de données : La plateforme d’essai recueille des données au fur et à mesure que les participants s’engagent dans les tâches. Ces données comprennent des mesures quantitatives, telles que les taux de réussite des tâches et le temps passé sur les tâches, ainsi que des données qualitatives, telles que les commentaires et le retour d’information des participants.
- Analysez les résultats : Analysez les données collectées pour en tirer des enseignements. Recherchez des modèles, des tendances et des comportements d’utilisateurs qui correspondent à vos objectifs de recherche.
Collecte de données dans les tests d’utilisabilité non modérés
Les tests d’utilisabilité non modérés offrent une variété de méthodes de collecte de données pour saisir le comportement de l’utilisateur, ses réactions et ses idées. Ces méthodes permettent aux chercheurs de comprendre l’expérience de l’utilisateur et la facilité d’utilisation du produit de manière exhaustive. Voici les principales méthodes de collecte de données utilisées lors des tests non modérés :
01. Enregistrement d’écran et d’interaction
Les outils de test sans modérateur comprennent souvent des fonctions d’enregistrement de l’écran et des interactions. Cette méthode permet de capturer l’activité du participant sur l’écran, y compris les mouvements de la souris, les clics et la navigation sur la page.
Il fournit un enregistrement visuel du parcours de l’utilisateur à travers le produit, aidant les chercheurs à identifier les domaines spécifiques où les utilisateurs rencontrent des problèmes ou des confusions.
02. Commentaires et réactions des participants
Les enquêtes structurées ou les questionnaires sont les meilleurs moyens de collecter les données déclarées par les utilisateurs. Pendant la session de test, les participants peuvent fournir des commentaires et un retour d’information en temps réel.
Les participants peuvent taper des commentaires sous forme de texte, exprimer leurs pensées ou fournir un retour d’information par le biais d’enregistrements audio ou vidéo. Ces données qualitatives donnent un aperçu du processus de réflexion du participant et de son expérience en tant qu’utilisateur.
03. Échelle de convivialité du système (SUS)
L’échelle d’utilisabilité du système est un questionnaire standardisé que les participants peuvent remplir après leur session de test. Il permet d’évaluer la facilité d’utilisation globale et la satisfaction des utilisateurs d’un produit.
04. Flux de clics et cartes thermiques
Certains outils de test non modérés génèrent des données de parcours, qui enregistrent la séquence des clics et des interactions au cours de la session.
Les cartes thermiques visualisent les zones d’intérêt et la fréquence d’interaction sur le site web ou l’application, aidant les chercheurs à identifier où les utilisateurs concentrent leur attention et leur activité.
05. Mesures de l’émotion et de la satisfaction
Certaines plateformes intègrent des mesures liées aux émotions et à la satisfaction des utilisateurs. Les participants peuvent être invités à évaluer leur état émotionnel pendant la session, ce qui permet de connaître le sentiment des utilisateurs.
Les enquêtes post-session permettent de recueillir la satisfaction des participants et leur avis sur l’expérience globale.
06. Réflexion personnelle du participant
Après avoir accompli les tâches, les participants peuvent être invités à réfléchir à leur expérience ou à suggérer des améliorations. Ces éléments d’autoréflexion offrent des données qualitatives précieuses, permettant aux participants d’exprimer leurs pensées et leurs idées.
Meilleures pratiques pour mener des tests sans modération
Les tests non modérés sont une méthode puissante pour obtenir des informations sur les utilisateurs, mais ils nécessitent une planification et une exécution minutieuses pour produire des résultats significatifs. Voici quelques bonnes pratiques pour garantir la réussite d’un processus de test d’utilisabilité sans modérateur :
- Fixez des objectifs clairs : Définissez clairement les objectifs et les questions de votre recherche. Qu’essayez-vous de réaliser ? À quelles questions de recherche souhaitez-vous répondre ? Cette clarté guidera l’ensemble du processus.
- Sélectionnez des participants pertinents : Veillez à recruter des participants correspondant à votre public cible et à vos profils d’utilisateurs. La qualité de votre groupe de participants est cruciale pour obtenir un retour d’information pertinent et exploitable.
- Créez des tâches réalistes : Élaborez des scénarios d’utilisation et des tâches qui se rapprochent le plus possible des interactions réelles avec votre produit. Les tâches doivent être spécifiques, réalistes et pertinentes par rapport à vos objectifs de recherche.
- Évitez les préjugés : évitez les questions suggestives qui pourraient fausser les réponses des participants. Les questions doivent être neutres et ouvertes.
- Répétez et améliorez : Si vos tests non modérés révèlent d’importants problèmes de convivialité, envisagez d’apporter des modifications à la conception ou à la fonctionnalité et effectuez d’autres tests pour évaluer l’impact de ces améliorations.
Le rôle de QusestionPro dans les tests non modérés
QuestionPro est une plateforme d’enquête et de recherche en ligne polyvalente qui peut jouer un rôle précieux dans les tests d’utilisabilité sans modérateur. Voici quelques exemples d’utilisation de QuestionPro dans le cadre de tests non modérés :
- Recrutement des participants : QuestionPro peut être utilisé pour recruter des participants à des tests d’utilisabilité sans modérateur. Vous pouvez créer des enquêtes de sélection pour identifier les participants qui correspondent à votre public, ce qui vous permet de vous assurer que vous avez les bons utilisateurs pour votre étude.
- Présentation de scénarios de tâches : Vous pouvez utiliser QuestionPro pour présenter aux participants des scénarios de tâches et des instructions. Ceux-ci peuvent être conçus comme des enquêtes ou des formulaires, guidant les participants à travers les tâches et recueillant leurs réponses.
- Collecte de données : QuestionPro vous permet de collecter des données à partir de sessions de tests d’utilisabilité non modérées grâce à différents types de questions. Vous pouvez créer des enquêtes avec des questions à choix multiples, des questions ouvertes, des échelles d’évaluation, etc. pour capturer des données quantitatives et qualitatives.
- Mesures de l’émotion et de la satisfaction : Vous pouvez intégrer des échelles et des questionnaires normalisés, tels que l’échelle d’utilisabilité du système (SUS), pour évaluer l’expérience et la satisfaction des participants à l’issue de leurs sessions de test sans modérateur.
- Rétroaction des participants : Utilisez des questions ouvertes pour recueillir les réactions et les commentaires des participants pendant ou après les tâches de test sans modérateur. Les participants peuvent faire part de leurs réflexions et de leurs suggestions sous forme de texte.
- Informations démographiques et générales : QuestionPro peut collecter des informations démographiques et générales sur les participants, ce qui vous permet de segmenter et d’analyser les résultats en fonction des profils des utilisateurs.
- Analyses et rapports : QuestionPro propose des outils d’analyse et des fonctions de reporting qui vous permettent d’analyser les données collectées lors des tests non modérés et de générer des rapports à partager avec les parties prenantes.
- Intégration avec des outils d’analyse de données : Vous pouvez exporter les données collectées par QuestionPro pour une analyse plus poussée à l’aide d’outils ou de logiciels d’analyse de données, ce qui vous permet d’approfondir les informations recueillies lors des tests non modérés.
En incorporant QuestionPro dans votre processus de test non modéré, vous pouvez rationaliser l’ensemble du processus de manière plus efficace et plus organisée. Cela peut vous aider à obtenir des informations précieuses sur l’expérience des utilisateurs et à prendre des décisions basées sur des données pour améliorer vos produits et services.
Vous pouvez créer un compte gratuit pour essayer l’outil ou demander une démonstration gratuite pour discuter de vos besoins.
