Score d’effort du client : Définition, calculs, exemples
L’indicateur Customer Effort Score (CES) mesure les efforts déployés par les clients dans leurs relations avec une entreprise. Il fournit […]
Qu’est-ce que l’analyse stratégique ?
Index du contenu Qu’est-ce que l’analyse stratégique ? Types d’analyse stratégique Analyse stratégique et étude de marché Points forts de […]
L’échelle de Thurstone et l’échelle de Guttman : Y a-t-il une différence ?
Index du contenu Comment construire une échelle de Thurstone ? Comment construire une échelle de Guttman ? Échelle de Thurstone […]
L’échelle de Guttman : Définition, caractéristiques et exemples
Index du contenu Définition de l’échelle de Guttman Caractéristiques de l’échelle de Guttman Étapes de l’élaboration d’une échelle de Guttman […]
Format de l’enquête : La meilleure façon de présenter votre enquête
Les enquêtes sont des outils parfaits pour évaluer les opinions des clients, des employés ou même du public sur une […]
