3 éléments non tangibles de l’expérience – Tuesday CX Thoughts
La semaine dernière, j’ai écrit sur la zone de frappe du baseball et sur ce que les joueurs, les managers […]
Domicile Archives pour Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
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Dans le cadre de la expérience client Je vois trop souvent des entreprises utiliser indifféremment les termes « données », « analyses » et […]
Créer et gérer une entreprise n’est pas une tâche facile. La plupart d’entre nous n’y pensent guère lorsqu’ils font leurs […]
CX et responsabilité Mon premier « vrai » emploi a été celui de caissière dans un grand supermarché. J’avais à peine quinze […]
Le CX peut être rentable, mais…. Au fil des ans, de nombreuses affirmations, articles, présentations et discussions ont été consacrés […]