Expérience client vs. service client : Pourquoi sont-ils différents ?
Bien qu’ils soient utilisés de manière interchangeable, l’expérience client et le service client ne sont pas identiques. Le service client […]
Domicile Archives pour Ken Peterson Page 5
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
Bien qu’ils soient utilisés de manière interchangeable, l’expérience client et le service client ne sont pas identiques. Le service client […]
La semaine dernière, lors d’une discussion en réseau virtuel pendant les présentations, quelqu’un m’a demandé : « Pourquoi est-ce que je […]
Qu’est-ce que l’engagement des clients ? Définition : L’engagement des clients peut être défini comme le lien et les interactions […]
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Comprendre ses clients est la clé du succès dans le paysage commercial hautement concurrentiel d’aujourd’hui. Vous souhaitez offrir une excellente […]