La gestion de la réputation en ligne est devenue essentielle pour les organisations à l’ère du numérique. Les avis en ligne et les commentaires des clients peuvent faire ou défaire la réputation d’une entreprise. C’est pourquoi les services de gestion de la réputation en ligne tels que Birdeye gagnent en popularité. Mais il existe également de nombreuses alternatives à Birdeye.
Birdeye est une plateforme reconnue de gestion de la réputation en ligne que les entreprises utilisent pour gérer les avis en ligne et les commentaires des clients. Cependant, il existe d’autres alternatives et concurrents Birdeye sur le marché qui offrent des caractéristiques comparables ou supérieures à un prix inférieur.
EN SAVOIR PLUS : Gestion de la clientèle
Ce blog aborde les 11 principaux concurrents et alternatives de Birdeye pour 2023, y compris QuestionPro CX Reputation. Mais avant d’entrer dans les détails, examinons les inconvénients du Birdeye :
- Coût
L’œil de bœuf est coûteux. Les entreprises dont le budget de gestion de la réputation en ligne est limité peuvent trouver la plateforme onéreuse. Bien que Birdeye offre une grande variété de fonctionnalités, il peut être difficile pour certaines entreprises de justifier le prix.
- Intégrations limitées
Birdeye a peu d’intégrations avec d’autres systèmes. Cela peut être un inconvénient pour les organisations qui utilisent de nombreux outils et plateformes pour leurs stratégies de publicité en ligne.
- Soutien limité à la clientèle
Le service clientèle de Birdeye est parfois limité. Certaines entreprises ont signalé avoir eu des difficultés à contacter l’équipe d’assistance de Birdeye et à obtenir des réponses rapides à leurs questions.
Vous pouvez également consulter ce guide pour apprendre à élaborer votre propre carte du parcours client.
Maintenant, nous allons examiner les 11 meilleures alternatives et concurrents de Birdeye 2023. Après avoir lu ce blog, vous saurez comment choisir l’outil qui vous convient le mieux.
Top 11 des alternatives et concurrents de Birdeye 2023
Nous avons dressé une courte liste d’alternatives et de concurrents de Birdeye qui sont suffisamment bons pour que l’on envisage de les adopter.
- QuestionPro CX Réputation
QuestionPro CX Reputation est l’une des meilleures alternatives à Birdeye pour gérer les commentaires des clients et la réputation en ligne. Il aide les entreprises à améliorer leur réputation en ligne en surveillant les avis et en y répondant sur plusieurs plateformes, en recueillant et en analysant les commentaires des clients et en comparant leur réputation à celle de leurs concurrents.
Caractéristiques principales :
- Analyse des sentiments pour comprendre les sentiments des clients.
- Répondre à un commentaire, un article ou une critique directement depuis CX Reputation.
- CX Reputation vous permet d’importer/exporter des avis, de surveiller, d’attribuer des équipes, de gérer et de filtrer tous les avis !
- Intégration avec les principaux sites d’évaluation et les canaux de médias sociaux.
Fixation des prix
La tarification anticipée de QuestionPro commence à partir de 99,00 $ par mois.
- Podium
Podium est une plateforme de communication basée sur le cloud qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients par le biais de SMS, de chats en ligne et de médias sociaux. Le podium dispose d’un puissant outil de gestion de la réputation en ligne, qui permet aux entreprises de gérer leurs avis et commentaires en ligne à partir d’un tableau de bord unique.
Caractéristiques principales :
- Permet aux entreprises de surveiller et de gérer leurs avis en ligne sur plusieurs plateformes telles que Google, Facebook et Yelp.
- Fournit aux entreprises un widget de chat web personnalisable qui peut être ajouté à leur site web.
Fixation des prix
Le prix de Podium commence à 99,00 $ par mois.
- Trustpilot
Trustpilot est une plateforme d’avis en ligne qui permet aux entreprises de recueillir et de gérer les avis de leurs clients. En affichant les avis sur leur site web, les médias sociaux et d’autres canaux en ligne, les entreprises peuvent construire leur réputation en ligne et renforcer la confiance de leurs clients.
Caractéristiques principales :
- Fournit aux entreprises des outils d’analyse et de reporting
- Outil d’analyse et de rapport.
Fixation des prix
La tarification de Trustpilot commence à 200,00 $ par mois.
- ReviewTrackers
ReviewTrackers est un outil en ligne qui permet de gérer la réputation d’une entreprise. Il permet aux entreprises de suivre, d’analyser et de réagir aux commentaires des clients sur plusieurs sites d’évaluation.
Caractéristiques principales :
- Outil d’analyse des commentaires des clients.
- Intégration avec les principales plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Twitter.
Fixation des prix
Contactez ReviewTrackers pour connaître les tarifs.
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- En général
Broadly est l’une des principales alternatives de Birdeye pour la gestion de votre réputation en ligne, qui aide les entreprises à suivre les avis en ligne et les commentaires des clients.
Caractéristiques principales :
- Outil d’analyse des commentaires des clients.
- Offre une solution de messagerie textuelle pour communiquer avec les clients par SMS.
Fixation des prix
Contactez Broadly pour connaître les tarifs.
- NiceJob
NiceJob facilite l’obtention de bonnes évaluations et vous aide à en obtenir davantage. Avec NiceJob, vos utilisateurs seront rappelés par email et par SMS pour laisser un avis. Il vous offre des moyens simples de contrôler votre réputation.
Caractéristiques principales :
- Analyse des sentiments
- Surveillance des médias sociaux
Fixation des prix
Les tarifs de NiceJob commencent à $75.00 par mois.
- BrightLocal
BrightLocal est un logiciel de gestion des évaluations pour le marketing numérique et la promotion intégrée des entreprises. Cette application répond automatiquement aux avis, génère des avis en ligne, gère les commentaires négatifs, reçoit des notifications d’avis et surveille les sites web du secteur.
Caractéristiques principales :
- Offre une gamme d’options de rapports et de tableaux de bord personnalisables.
- Intégration avec Google Analytics.
Fixation des prix
Contactez BrightLocal pour connaître les tarifs.
- RevLeap
RevLeap est un logiciel de gestion de la réputation complet développé pour les agences et les entreprises. RevLeap propose des solutions Windows complètes.
Caractéristiques principales :
- Analyse des sentiments
- Suivi de l’examen
Fixation des prix
Contactez RevLeap pour connaître les tarifs.
- ReviewInc
ReviewInc est un logiciel de gestion des évaluations en ligne et l’une des alternatives à Birdeye qui aide les entreprises numériques à se développer plus rapidement. Il s’agit d’un des meilleurs logiciels de gestion des évaluations, car il combine l’amélioration de la réputation de l’entreprise, la gestion de la réputation en ligne et l’accès global aux évaluations en ligne.
Caractéristiques principales :
- Plate-forme d’évaluation des clients
- Analyse des sentiments
- Gestion des réactions négatives
Fixation des prix
Contactez ReviewInc pour connaître les tarifs.
- Rassemblement
GatherUp est une plateforme tout-en-un de gestion de l’expérience client et de la réputation en ligne qui aide les entreprises de tous types à recueillir, gérer et afficher les commentaires et les évaluations des clients. La plateforme dispose d’un certain nombre de fonctionnalités destinées à aider les organisations à améliorer leur réputation en ligne, à accroître l’engagement de leurs clients et à augmenter leurs résultats.
Caractéristiques principales :
- Outil d’analyse des commentaires des clients.
- Surveillance des médias sociaux
Fixation des prix
Le prix de GatherUp commence à 99,0 $ par mois.
ReviewPush
ReviewPush est un logiciel de gestion de la réputation en ligne qui permet aux entreprises de gérer leurs évaluations en ligne sur de nombreuses plateformes. Les entreprises peuvent utiliser ReviewPush pour simplement surveiller et répondre aux commentaires des clients, améliorer leur réputation en ligne et générer plus d’affaires.
Caractéristiques principales :
- Modèles de demande d’examen personnalisables.
- Outil d’analyse et de rapport.
Fixation des prix
Contactez ReviewPush pour connaître leurs tarifs.
Conclusion
Birdeye possède des fonctionnalités utiles pour la gestion de la réputation en ligne, mais il ne sera pas utile s’il ne répond pas à vos besoins spécifiques. En outre, il ne dispose pas de certaines des fonctions avancées dont vous avez besoin pour une bonne présence en ligne. Dans ce cas, vous pouvez certainement opter pour des alternatives à Birdeye.
Une entreprise a besoin de caractéristiques uniques pour rester à jour dans le monde en ligne. Essayez chacun des outils de la liste ci-dessus et choisissez celui qui aidera le plus votre entreprise.
Mais si vous choisissez QuestionPro CX Reputation, vous pouvez être sûr que nous nous occuperons de la gestion de votre réputation en ligne du début à la fin. Alors, inscrivez-vous dès maintenant et faites-nous savoir si vous avez besoin d’aide concernant QuestionPro CX Reputation.
