La collecte de données d’enquête peut être utilisée pour mesurer beaucoup de choses différentes, et l’une des mesures les plus importantes que vous puissiez faire est la perception de votre base de clients. Mesurer les perceptions des clients est essentiel pour savoir comment ils apprécient les différentes caractéristiques ou déterminent leur fidélité à la marque, et la création d’un modèle de carte perceptuelle est un excellent moyen de schématiser ces opinions.
Dans cet article, nous définirons la cartographie perceptuelle, nous parlerons de certaines de ses meilleures applications et nous expliquerons comment en créer une soi-même.
Qu’est-ce qu’une carte perceptuelle ?
Une carte perceptuelle est un diagramme utilisé par les entreprises pour déterminer comment leurs clients perçoivent différents articles, produits ou marques. La collecte de données agrégées sur les clients permet de savoir comment vos principaux utilisateurs comprennent le positionnement relatif des différents produits ou marques dans l’écosystème global.
Bien que certaines personnes comparent les cartes perceptuelles au positionnement d’une carte, elles sont en fait très différentes. Elle ne mesure que les caractéristiques perçues d’une marque ou d’un produit, alors que les cartes de positionnement comparent les caractéristiques réelles.
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Par exemple, comparez le point de vue d’un jeune adulte qui analyse la sécurité d’une voiture et celui d’un vendeur d’assurance chevronné qui fait de même. Sur la base des publicités, les jeunes adultes peuvent penser que Ford fabrique la voiture la plus sûre. En même temps, le vendeur d’assurance sait, par expérience et grâce à son expérience, qu’il est en mesure d’assurer la sécurité de ses clients. analyse des données que les voitures Volvo sont moins impliquées dans les accidents et offrent une meilleure sécurité aux passagers.
Cet exemple permet de mettre en évidence la différence essentielle entre les cartes perceptuelles et les cartes de positionnement. Les cartes perceptuelles ne mesurent que la perception de la réalité par le client et peuvent ne pas refléter la vérité.
La cartographie des données perceptuelles reste très utile aux entreprises et permet de prendre des décisions éclairées sur la façon dont les clients perçoivent le positionnement général des différentes marques. En fonction des données collectées, ils peuvent également s’adapter à différents champs de comparaison, en aidant les entreprises à comparer des attributs ou des avantages spécifiques.
Cette connaissance est essentielle pour les entreprises, car elle permet de créer des campagnes de marketing solides basées sur les commentaires que vous recevez du parcours de vos clients.
Types de cartes perceptives
Il existe deux types de cartes perceptives : la carte standard et la carte multidimensionnelle. Leur utilisation dépend de la situation. Examinons chacun d’entre eux.
Carte perceptuelle standard
La carte perceptuelle standard comporte deux axes et utilise des éléments visuels pour montrer les faits les plus importants. En d’autres termes, une carte perceptuelle standard montre les résultats les plus importants d’une étude rapidement et avec le moins de difficultés possible.
Carte perceptive multidimensionnelle à l’échelle
Un modèle de carte perceptuelle à échelle multidimensionnelle est utilisé pour illustrer l’ensemble de l’étude de marché. Des outils statistiques tels que le modèle Excel sont utilisés pour fournir davantage d’informations. De plus, il faut un professionnel qui sache comment cartographier et interpréter correctement pour faire apparaître les informations importantes. Ce type de carte perceptuelle est utilisé pour des études à grande échelle.
Comment construire une carte perceptuelle
Pour établir une carte perceptuelle précise, vous devez savoir comment les gens perçoivent votre marque ou votre produit et les marques ou produits des concurrents. Vous devrez donc effectuer une étude approfondie du marché cible avant d’élaborer la carte.
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Paramètres de sélection
Lors de l’élaboration d’une carte perceptuelle, la première étape consiste à déterminer les paramètres que vous souhaitez comparer et sur lesquels vous souhaitez vous concentrer. Ces variables figureront sur votre carte et seront placées sur les axes X et Y. Ces variables sont généralement des attributs déterminants.
Les attributs déterminants sont les caractéristiques d’un produit ou d’un service qui convainquent en fin de compte l’acheteur de choisir cette option. Il ne s’agit peut-être pas de la caractéristique la plus importante, mais elle est importante pour le client.
Dans notre exemple de voiture, les attributs déterminants peuvent être le confort, le prix, la vitesse maximale, l’aménagement intérieur ou la cote de sécurité.
En général, en fonction de ces paramètres, l’échelle va de bas en haut sur chaque axe, ce qui crée des relations générales différentes dans chaque quadrant. Le positionnement dans le quadrant est important, mais le positionnement par rapport aux autres variables l’est tout autant. Vous pouvez ainsi analyser les performances individuelles de votre facteur et ses performances par rapport à la concurrence.
Définir les concurrents
Une fois que vous avez déterminé les paramètres que vous souhaitez utiliser, il est temps de distribuer des enquêtes, de recueillir les réactions des clients et d’identifier les concurrents. La deuxième partie de l’élaboration d’une carte perceptuelle consiste à déterminer qui sont vos concurrents. Plus vous ajoutez de rivaux, mieux c’est, essayez donc d’en inclure au moins 10. Un échantillon de grande taille vous donnera la meilleure idée de votre position par rapport à vos concurrents.
Le meilleur moyen d’y parvenir est de regarder ce que font vos concurrents. Une analyse concurrentielle vous montrera qui sont vos rivaux principaux et indirects, ainsi que vos forces et faiblesses par rapport à eux. QuestionPro offre un moyen incroyablement facile de distribuer des enquêtes à vos clients et d’analyser leurs réactions. Consultez notre portail d’enquêtes pour en savoir plus sur la manière de créer vos propres enquêtes.
Place des concurrents
L’étape suivante de l’élaboration de votre carte perceptuelle consiste à placer les facteurs de vos concurrents dans la matrice et à voir comment ils se comparent les uns aux autres. Les tableaux blancs en ligne facilitent considérablement la création et l’analyse d’une carte perceptuelle, tout en vous permettant de la manipuler comme bon vous semble.
Vous pouvez commencer à élaborer votre carte une fois que vous connaissez les paramètres et les concurrents de votre entreprise. Dessinez votre carte et placez les concurrents là où vous pensez qu’ils devraient être en fonction de ce que vous avez appris de votre analyse concurrentielle.
Par exemple, si vous essayez de déterminer où placer votre nouvelle marque de mode, ajoutez au moins dix concurrents dans le secteur de la mode avant de vous placer vous-même.
En plaçant votre entreprise en dernier, vous pouvez regarder vos concurrents en premier et mieux comprendre où vous vous situez. Pour en revenir à notre exemple de voiture, la carte perceptuelle pourrait ressembler à ceci.
Carte des partages
Enfin, il est temps de construire et de partager votre carte lorsque vous disposez de tous les éléments nécessaires. Le diagramme le plus courant pour une carte perceptuelle est une simple matrice XY, l’axe vertical représentant une variable et l’axe horizontal l’autre. Enfin, montrez à vos partenaires marketing et à vos actionnaires votre carte perceptuelle pour savoir si vous positionnez correctement votre marque ou votre produit. Que pouvez-vous faire différemment ?
Voici quelques idées qui pourraient résulter de ces discussions :
- Votre plan d’entreprise est trop similaire à celui de vos concurrents et vous devez vous démarquer de ces derniers.
- La façon dont les gens perçoivent votre marque n’est pas correcte, vous devez donc modifier vos publicités.
- Vous pouvez tirer parti d’une lacune dans votre activité.
- Vous pourriez tirer profit d’une campagne visant à modifier l’image que les gens ont de votre entreprise.
- Vous êtes exactement là où vous devez être. Félicitations !
Applications des cartes perceptives
Comme nous l’avons dit précédemment, les cartes perceptuelles sont d’excellents outils pour comparer deux variables quelconques aux yeux d’un client, mais elles revêtent une importance particulière dans certains domaines.
Gestion des produits
Les cartes perceptuelles peuvent aider les chefs de produit qui cherchent à identifier une part de marché vide sur laquelle ils peuvent capitaliser avec une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau produit. Identifier les lacunes et les analyser dans la carte. Ils peuvent voir quels espaces ne sont pas remplis et peuvent également chercher à améliorer les caractéristiques peu performantes.
En outre, il peut aider les chefs de produit à comparer les différentes caractéristiques de leurs concurrents et à analyser celles qui sont les plus ou les moins efficaces aux yeux du client. Cela permet de hiérarchiser les changements futurs en fonction de ce qui est le plus utilisé.
Équipes de marketing
Le marketing est le domaine où les cartes perceptuelles sont les plus applicables, car la perception du client y est l’étalon-or de la performance. Il importe peu de savoir quel produit est réellement meilleur – ce qui motive l’achat, c’est le produit que le client perçoit comme étant meilleur.
Les données d’enquête sont importantes pour la cartographie perceptuelle car elles permettent d’obtenir un retour d’information direct sur les campagnes les plus performantes, sur les souhaits des clients et sur la manière de répondre à ces besoins à l’avenir. La cartographie perceptuelle permet non seulement d’analyser le point de vue du client, mais aussi d’évaluer le paysage concurrentiel en termes d’engagement du client. Un modèle de carte perceptuelle permet de voir comment vos clients s’engagent en ligne et avec quelles informations spécifiques, un autre élément essentiel pour l’équipe marketing.
Équipes de vente
Les cartes perceptuelles sont également importantes pour les équipes de vente, car elles permettent de réduire l’importance des différentes variables pour le client. Lors des appels de vente et de l’élaboration des stratégies de vente, il est essentiel de découvrir ce qui est important pour l’utilisateur, et la recherche par le biais de la cartographie perceptuelle est un excellent moyen d’obtenir cette information.
Lorsque vous compléterez votre carte perceptuelle, vous constaterez peut-être que la fonctionnalité, le prix ou les caractéristiques uniques sont les plus importants. En fonction de cette recherche, vous pouvez effectuer des appels de vente plus efficaces et mettre l’accent sur les éléments qui convainquent l’utilisateur d’acheter votre produit/service. Ce ne sont là que quelques-unes des applications des cartes perceptuelles. Si vous n’êtes pas convaincu, voici les principaux avantages de leur utilisation.
Pourquoi utiliser une carte perceptuelle ?
L’opinion d’un client sur votre entreprise peut être analysée à l’aide d’une carte perceptuelle. Ce sont des outils essentiels pour les spécialistes du marketing. Les chefs de produit utilisent des cartes perceptuelles pour trouver des chefs de produit et discuter avec eux.
Grâce à elle, vous pouvez savoir ce que les gens pensent de votre produit et ce qu’ils en pensent. Il s’agit donc d’un outil essentiel pour les équipes de marketing et de produits. Les personnes impliquées dans les produits et le marketing peuvent bénéficier des cartes perceptuelles de la manière suivante :
Identifier les lacunes du marché pour les nouveaux produits
Les marques sont ainsi évaluées en fonction de deux paramètres ou plus, sur la base de la perception des clients. Les gestionnaires de produits peuvent découvrir des écarts entre les souhaits des consommateurs et les produits existants s’ils les évaluent attentivement. Du point de vue du client, les trous dans la carte perceptuelle indiquent des besoins du marché non satisfaits. Cela vous permet de commencer votre étude sur la manière dont un nouveau produit pourrait répondre à ces demandes.
Lancer des campagnes de marketing efficaces
Les entreprises peuvent également utiliser les cartes perceptuelles pour évaluer l’efficacité d’un récent effort de marketing ou d’une modification du marketing mix. En fait, la carte perceptuelle est l’une des meilleures façons d’élaborer un plan d’entreprise.
Renforcer l’identité de la marque
Une carte perceptuelle aide les entreprises à savoir ce que les clients pensent de leurs produits, ce qui est important pour déterminer comment répondre à leurs attentes en ajoutant de nouvelles fonctionnalités. Ces informations permettent d’améliorer l’utilisation des fonctionnalités, la satisfaction des clients et l’identité de l’entreprise.
Comprendre le segment de marché
Enfin, les cartes perceptuelles permettent d’en savoir plus sur les différents segments du marché, de voir comment les concurrents se positionnent dans le temps, de comprendre comment les besoins des clients évoluent et de suivre les nouveaux produits introduits dans le segment de marché cible au fil du temps.
Avantages de la carte perceptuelle
Les cartes perceptuelles présentent de nombreux avantages ; comme nous l’avons vu précédemment, elles s’appliquent à de nombreux scénarios. Tels sont les principaux avantages de la construction d’une carte perceptuelle.
- Obtenez des informations précises sur les opinions de votre clientèle.
- Comprendre pourquoi les clients choisissent les options liées à vos attributs déterminants.
- Suivre la perception de la concurrence et comprendre comment les gens les perçoivent.
- Comprendre précisément comment votre marque est perçue dans l’écosystème.
- Identifier visuellement la part de marché et les éventuelles lacunes à exploiter.
- Créer de nouvelles stratégies de marketing basées sur le succès relatif d’autres campagnes.
- Suivre l’évolution de l’écosystème au fil du temps et du repositionnement des différentes marques.
Conclusion
La carte perceptuelle est un outil très utile pour les entreprises car elle montre comment les clients voient les choses et ce qu’ils aiment. Elle permet de trouver des opportunités de marché, de se situer par rapport à la concurrence et de faire des choix stratégiques qui répondent bien aux besoins des clients.
En utilisant ce qu’elles apprennent de la carte visuelle, les entreprises peuvent améliorer leurs stratégies de marketing, renforcer la perception qu’ont les clients de leurs marques et, en fin de compte, rendre les clients heureux et développer leurs activités. Il s’agit d’un outil précieux qui évolue constamment sur le marché actuel.
Si vous souhaitez connaître l’état de votre écosystème professionnel, la cartographie perceptuelle est une excellente option. Nous espérons que ce guide vous a plu et si vous souhaitez découvrir d’autres méthodes de brainstorming, consultez notre aperçu des cartes heuristiques sur Fresco.
Foire aux questions (FAQ)
R : Les diagrammes de perception ne mesurent que l’idée que les gens se font des caractéristiques d’une marque, alors que les cartes de placement mesurent les caractéristiques réelles. Comparez la façon dont un jeune évalue la sécurité d’une voiture avec la façon dont une assurance plus ancienne fait la même chose.
En général, il existe deux types de cartes perceptives
1. Carte perceptuelle standard
2. Carte perceptuelle multidimensionnelle à l’échelle
Une carte perceptuelle montre comment les clients pensent que différents produits ou entreprises se comparent les uns aux autres sur la base de certains attributs ou dimensions.
