Empathie envers les clients : Ce qu’elle est, son importance et comment la développer
L’empathie consiste à comprendre et à partager les sentiments d’une autre personne. Il s’agit de se mettre à la place […]
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Auparavant, le service à la clientèle était presque entièrement assuré par des centres d’appel. Toutefois, comme il s’est développé au […]
Les entreprises utilisent l’analyse de la clientèle pour comprendre le comportement complexe de leurs clients. Ceci est particulièrement important dans […]
Une gestion réussie de l’escalade peut réduire le temps nécessaire à la résolution des problèmes et accroître la satisfaction des […]
La résolution des plaintes est essentielle à un bon service à la clientèle. En fin de compte, cela permet à […]