CX

Types d’enquêtes sur la gestion de l’expérience client

Les enquêtes sur la gestion de l’expérience client sont un processus délicat, nous en convenons tous. Dans un monde obsédé […]

L’évaluation de la satisfaction des clients est fréquemment utilisée pour prédire le succès ou l’échec du programme de gestion de […]

La satisfaction des clients (CSAT) est essentielle à la réussite de toute entreprise et devrait être au cœur de vos […]

Les avantages de la satisfaction de la clientèle sont multiples, notamment l’augmentation de la compétitivité et de la croissance. La […]

Le système Net Promoter Score (NPS) est très apprécié et privilégié par les chercheurs, car il traduit de nombreuses mesures […]