Qu’est-ce qu’un score de satisfaction de la clientèle ou score CSAT ?
Score de satisfaction de la clientèle : Définition Un score de satisfaction de la clientèle (score CSAT) est une mesure […]
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Toutes les marques aspirent à offrir une expérience client enrichissante et déploient de nombreux efforts en ce sens. Cela n’est […]
L’email Net Promoter Score (NPS) est envoyé pour demander aux clients de répondre à une courte question et de vous […]
Les mesures d’enquête fournissent des informations précieuses pour comprendre le niveau de satisfaction d’un client. Le fait de savoir ce […]
« Je suis désolé, ce n’est pas notre politique…. » A quel point vous sentez-vous frustré lorsqu’un agent du service clientèle ne […]