Processus de service à la clientèle : Qu’est-ce que c’est et comment le mettre en œuvre ?
Dans un monde de plus en plus personnalisé et avec des prospects de plus en plus exigeants, un processus de […]
Dans un monde de plus en plus personnalisé et avec des prospects de plus en plus exigeants, un processus de […]
Saviez-vous que le parcours d’achat d’une voiture peut comporter jusqu’à 900 interactions avec le consommateur sur les canaux numériques ? […]
Une mauvaise expérience client peut avoir un impact à long terme sur la fidélité des clients et sur le chiffre […]
Réaliser son premier parcours client est très difficile, même si l’on connaît les étapes à suivre pour le définir et […]
L’expérience en magasin est l’ensemble des perceptions que les clients reçoivent au cours du processus d’achat d’un produit ou d’un […]