Implication du client : Définition, importance et types
L’implication est le temps, l’effort et la réflexion qu’un client consacre au choix d’un produit ou d’un service et le […]
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L’intelligence émotionnelle (IE) désigne la capacité d’une entreprise à reconnaître, comprendre et répondre aux besoins et attentes émotionnels de ses […]
Comprendre le processus de décision des consommateurs est essentiel pour les spécialistes du marketing, car cela leur permet d’identifier les […]
Les attentes des clients ont évolué au cours des dernières années, tout comme d’autres aspects d’une entreprise. Les clients veulent […]
La cartographie de l’expérience client favorise l’engagement des clients. Les clients d’aujourd’hui attendent des entreprises qu’elles atteignent des niveaux toujours […]