Qu’est-ce qu’une feuille de route pour le service à la clientèle ? Définition et avantages
L’expérience client est l’une des priorités les plus importantes pour toute entreprise en croissance. Garantir une expérience positive à la […]
CX
Programmes de fidélisation : Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation et quels sont ses avantages ?
Le meilleur client est le client fidèle. Lorsque vos clients aiment votre marque, ils le font savoir au monde entier. […]
Les points douloureux : Ce qu’ils sont et comment les détecter
Les points douloureux sont fréquentes lorsque vous avez eu une expérience négative avec un produit ou un service. L’identification de […]
Centricité client : Avantages et conseils de mise en œuvre
Aujourd’hui, les entreprises de tous les secteurs d’activité doivent se battre pour fidéliser leurs clients. Il ne s’agit plus seulement […]
Comportement du consommateur : Définition, facteurs et méthodes
Comprendre le comportement des consommateurs est un élément clé d’une stratégie de marketing. En effet, avant de mettre en œuvre […]
