Pourquoi les entreprises devraient-elles investir dans l’expérience client (CX) ?
Alors que les marchés sont aujourd’hui de plus en plus obsédés par le client (à juste titre), de nombreuses entreprises […]
CX
Mesures de la satisfaction des clients : 7 meilleurs indicateurs à mesurer
Tout au long de l’année 2021, les attentes en matière d’expérience client n’ont pas toujours été les mêmes. Le monde […]
Recherche sur l’expérience utilisateur : Définition, types, étapes et utilisations
Avez-vous déjà remarqué que vos applications et sites web préférés semblent lire dans vos pensées ? Comment anticipent-ils vos besoins […]
Cartographie du parcours client : Le guide complet + modèle gratuit
Les entreprises doivent être conscientes de leur marché cible afin d’offrir le meilleur parcours possible à leurs clients. La cartographie […]
L’expérience client « Expérience » Partie 2
Une journée de travail Aujourd’hui, faire ses courses n’est plus du tout la même chose. L’époque où il suffisait de […]
