Élaborer un plan d’analyse CX
Home Alone (Parties I – IV) J’ai du mal à imaginer que quelqu’un n’ait pas vu au moins un des […]
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Bien qu’ils soient utilisés de manière interchangeable, l’expérience client et le service client ne sont pas identiques. Le service client […]
La semaine dernière, lors d’une discussion en réseau virtuel pendant les présentations, quelqu’un m’a demandé : « Pourquoi est-ce que je […]
Qu’est-ce que l’engagement des clients ? Définition : L’engagement des clients peut être défini comme le lien et les interactions […]
Score de satisfaction de la clientèle : Définition Un score de satisfaction de la clientèle (score CSAT) est une mesure […]