Points de contact avec le client : Qu’est-ce que c’est + Guide avec exemples
Toutes les marques aspirent à offrir une expérience client enrichissante et déploient de nombreux efforts en ce sens. Cela n’est […]
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L’email Net Promoter Score (NPS) est envoyé pour demander aux clients de répondre à une courte question et de vous […]
Les mesures d’enquête fournissent des informations précieuses pour comprendre le niveau de satisfaction d’un client. Le fait de savoir ce […]
« Je suis désolé, ce n’est pas notre politique…. » A quel point vous sentez-vous frustré lorsqu’un agent du service clientèle ne […]
En tête de liste des objectifs de toute entreprise figure celui de dépasser les attentes de ses clients afin de […]