Expérience client

Bienvenue sur le blog de l’expérience client !

Vous trouverez ici tous les sujets liés à la CX, tels que :

-Pensées CX du mardi – Un blog écrit par Ken Peterson

-Informations sur le NPS, le NPS+, le CSAT, les enquêtes CX, les boucles de rétroaction des clients

-Guides pour mesurer et améliorer le CX

Et plus encore !

Parcours du client : Qu’est-ce que c’est et exemples [Free Template]

Avez-vous déjà pensé que tous les achats que nous effectuons impliquent un processus d’achat ? avant le moment de la […]

Un excellent service à la clientèle est le fondement de toute organisation prospère. Il s’agit d’une entité unique qui complète […]

On parle d’attrition de la clientèle lorsque les clients mettent fin à leur relation avec une société ou une entreprise, […]

Qu’est-ce qu’un calculateur de Net Promoter Score (NPS) ? Net Promoter Score Le calculateur recueille les commentaires de vos clients […]

Qualité, efficacité, service et fiabilité sont les termes que nous entendons souvent lorsque nous discutons de la satisfaction du client. […]