Expérience client

Bienvenue sur le blog de l’expérience client !

Vous trouverez ici tous les sujets liés à la CX, tels que :

-Pensées CX du mardi – Un blog écrit par Ken Peterson

-Informations sur le NPS, le NPS+, le CSAT, les enquêtes CX, les boucles de rétroaction des clients

-Guides pour mesurer et améliorer le CX

Et plus encore !

Analyse des sentiments sur Twitter : Qu’est-ce que c’est + les étapes à suivre

Une analyse des sentiments sur Twitter identifie les émotions négatives, positives ou neutres dans le texte d’un tweet. Il s’agit […]

Il n’est pas toujours facile de traiter avec les clients, car nous ne voyons pas les choses de leur point […]

Avec une boîte à idées en ligne, les clients peuvent faire part de leurs commentaires quand ils le souhaitent, même […]

Dans le cadre de la expérience client Je vois trop souvent des entreprises utiliser indifféremment les termes « données », « analyses » et […]

Un plan de marketing centré sur le client ne se limite pas à savoir comment obtenir des prospects en fonction […]