Les produits sont utilisés par des personnes. Les personnes devraient être au centre de la conception de tout produit. La conception centrée sur l’utilisateur (CCU) est une approche optimiste de la création de nouveaux produits.
Le principe fondamental est de recueillir des informations auprès des utilisateurs et d’intégrer les résultats dans la conception du produit à l’aide d’outils tels qu’une carte du parcours du client.
Qu’est-ce que la conception centrée sur l’utilisateur ?
La conception centrée sur l’utilisateur (CCU) est un ensemble de processus visant à placer les utilisateurs au centre de la conception et du développement des produits. Lorsqu’une équipe produit développe des produits numériques, elle prend en compte les exigences, les objectifs et le retour d’information de l’utilisateur.
La satisfaction des besoins et des souhaits des utilisateurs devient une priorité, et chaque décision de conception est évaluée en fonction de la valeur qu’elle apporte aux utilisateurs. La conception centrée sur l’utilisateur vous permet d’ajouter un impact émotionnel à vos produits.
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4 étapes pour une conception centrée sur l’utilisateur
L’approche de la conception centrée sur l’utilisateur peut être expliquée en 4 étapes :
- Analyse
Nous pouvons analyser les données que nous recevons en retour des utilisateurs et y travailler en conséquence.
Il existe un grand nombre d’outils de retour d’information sur le marché, par exemple l’outil d’enquête gratuit de QuestionPro, qui est l’un des meilleurs du marché. Il vous permet de créer une enquête et de recueillir un nombre illimité de réponses gratuitement.
- Conception
Sur la base des commentaires recueillis, l’équipe de conception peut travailler à rendre le produit aussi « humain » que possible. Différentes équipes sont impliquées dans ce processus, notamment l’UI/UX, le marketing.
La cartographie de votre parcours client est essentielle pour créer ce processus. Une carte du parcours de l’utilisateur est un excellent outil pour les concepteurs UX car elle visualise la manière dont un utilisateur interagit avec un produit et permet aux concepteurs de voir un produit du point de vue de l’utilisateur.
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- L’évaluation
L’évaluation n’est pas seulement une étape du processus, c’est une activité constante qui se déroule au cours du processus. Il est recommandé d’évaluer les décisions de conception par des tests de convivialité avec des utilisateurs réels.
- Mise en œuvre
Après une évaluation approfondie, il est temps de mettre en œuvre vos commentaires. Tout le travail de collecte et d’évaluation du retour d’information se concrétise dans ce processus. L’équipe de conception et l’équipe produit travaillent à la mise en œuvre de la CCU.
Importance de la conception centrée sur l’utilisateur
La mise en œuvre de ce type de conception vous permet de mieux comprendre vos clients finaux et de répondre réellement à leurs besoins.
Les concepts basés sur l’empathie, tels que les pensées, les sentiments et les frustrations de l’utilisateur, occupent une place centrale dans la conception centrée sur l’utilisateur. Les concepteurs de produits devraient être en mesure de transformer les concepts fondés sur l’empathie en exigences systématiques, telles que les objectifs de l’utilisateur et ses habitudes d’interaction – quelque chose que toute l’équipe peut utiliser pour construire un produit.
Pour résumer l’importance de la conception centrée sur l’utilisateur, une citation célèbre de Frank Chimero : « Les gens ignorent la conception qui ignore les gens ».
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Auteur: Joshua Alhat
