Aujourd’hui, les données constituent l’un des principaux moteurs de la recherche productive. Mais tout dépend de votre situation actuelle et de vos objectifs en termes de données. Les données peuvent être divisées en trois (et parfois quatre) catégories. Les quatre types de données sont les suivants :
- Données de première partie ;
- Données de tiers,
- les données de tiers, et
- Données les plus récentes de la partie zéro.
Les données de première partie sont les informations que vous obtenez de vos clients, abonnés et visiteurs lorsqu’ils interagissent avec votre site ou votre marketing, ou lorsqu’ils effectuent un achat.
Chaque forme de données offre un mélange unique d’avantages et d’inconvénients. Commençons tout de suite par la plus importante : les données de première partie, leur importance et la manière dont elles sont utilisées dans ce blog.
Qu’est-ce que les données de première partie ?
Les données de première partie sont des informations que votre entreprise a acquises directement auprès de clients, de visiteurs de sites ou d’adeptes des médias sociaux.
En d’autres termes, il s’agit de toutes les informations sur les clients provenant de sources en ligne et hors ligne, y compris le site web de l’entreprise, son application, son CRM, ses plateformes de médias sociaux ou ses enquêtes.
Ces données sont précieuses car elles proviennent directement de vos clients, tout comme les données « zero-party ». Cela signifie qu’il est valide, fiable et qu’il fournit de bonnes informations. Par essence, vous ou votre entreprise êtes les premiers à avoir obtenu des données spécifiques directement auprès de votre public.
Voici quelques exemples de données :
- Statistiques démographiques
- Utilisation de votre site web, application ou produit en fonction des actions ou comportements de l’utilisateur.
- Données de votre CRM
- Discussions sur les médias sociaux
- Produits ou courriels utilisant un modèle d’abonnement
- Informations tirées d’enquêtes Commentaires des consommateurs Comportement d’achat
- Transcriptions de chats en ligne
Importance des données de première main
Les données de première partie sont importantes car elles proviennent du public que vous connaissez le mieux et dont vous avez le plus à apprendre. Il n’y a que vous et votre public qui recueillez les données ; aucune entité extérieure n’interfère dans la collecte.
Bien qu’il s’agisse traditionnellement de la forme de données la plus utile pour une entreprise, elle est récemment devenue encore plus cruciale. Ces informations facilitent également le reciblage et la prise en charge de vos publics en fonction de ce que vous avez appris sur eux.
En outre, elle vous permet de fonder vos jugements et les ajustements à apporter à vos procédures commerciales ou à vos produits sur ce que vos marchés cibles disent aimer ou ne pas aimer, plutôt que sur des suppositions éclairées.
Personnalisation basée sur les données
Les consommateurs échangent des données contre des expériences personnalisées. Ces données fournissent des informations fiables et pertinentes pour développer l’expérience du client. Un service à la clientèle de piètre qualité fait généralement fuir les clients en les privant de leurs données et de leur entreprise.
Vie privée et collecte de données
Les consommateurs attendent désormais des entreprises qu’elles respectent leurs données et ne les divulguent que si elles vous font confiance pour les conserver et les utiliser de manière transparente et en toute sécurité. En conséquence, de nombreux consommateurs sont plus prudents quant aux personnes et aux données qu’ils révèlent.
Les entreprises de données de première partie en bénéficient. Même si le consommateur ne souhaite pas que les informations soient partagées, vous pouvez les commercialiser parce que votre entreprise a obtenu des données. Mais vous devez l’utiliser avec précaution.
Comment utiliser les données de première partie ?
Les sites web et les applications peuvent recueillir tous les consentements. Les données de première partie vous permettent d’offrir aux visiteurs actuels une expérience personnalisée et de leur envoyer des messages attendus. Vous acquérez également des données de haute qualité et respectez les lois sur la protection de la vie privée.
Il présente trois avantages pour les entreprises.
- Personnaliser l’expérience
Connaître vos utilisateurs et les classer en groupes distincts est simple grâce à la collecte de données de première partie.
En examinant le trafic de votre site web, vous pouvez identifier les publics qui s’intéressent à un type de produit ou à un sujet particulier, comme le sport ou les voitures. Vous pouvez ainsi améliorer le succès de vos campagnes de marketing et développer des communications hautement personnalisées.
- Respecter le GDPR
Les données de première partie, comme nous l’avons dit précédemment, sont peut-être les plus transparentes puisque vous en êtes le propriétaire et que vous êtes chargé d’obtenir tous les consentements nécessaires. C’est auprès de votre service juridique que vous trouverez les meilleurs conseils sur les informations à fournir aux utilisateurs pour que vous puissiez traiter les données personnelles conformément aux lois sur la protection de la vie privée.
Les utilisateurs préfèrent que votre entreprise traite leurs données parce qu’elles sont généralement nécessaires à une transaction. Il s’agit de l’une des données les plus fiables et les plus précieuses pour les utilisateurs. Il est donc essentiel d’acquérir les données correctement à l’ère du GDPR.
- En savoir plus sur votre public
En recueillant des données de première partie, vous pouvez examiner les profils de vos utilisateurs de manière très détaillée, en plus de stocker des données.
Vous pouvez combiner des informations sur vos utilisateurs provenant de plusieurs sources (sites web, enquêtes, applications, jeux) à l’aide de plateformes technologiques, telles que la DMP, pour générer une image complète de vos consommateurs.
- Ce que la personne aime ou n’aime pas ?
- Quels sont les biens que vos clients souhaitent acheter ?
- Après avoir quitté votre page, quels sites web les internautes visitent-ils ?
Comment QuestionPro peut-il aider à collecter des données de première partie ?
QuestionPro Research Suite fournit des outils et des capacités pour recueillir des données de première partie auprès des clients et des parties prenantes. Une entreprise peut utiliser QuestionPro research Suite pour, entre autres, collecter des données de première partie de la manière suivante :
- Enquêtes et questionnaires : La suite de recherche QuestionPro fournit une variété de modèles d’enquêtes et de questionnaires qui peuvent être modifiés et envoyés aux clients et aux parties prenantes par courrier électronique, par SMS ou en personne. Les entreprises peuvent ainsi recueillir des informations pertinentes sur leurs produits, leurs services et leur clientèle.
- Analyse du Web : QuestionPro research Suite offre des outils qui permettent aux organisations d’observer le comportement des clients sur leur site web et de repérer les tendances et les modèles dans ce comportement. Ces données permettent d’améliorer l’expérience des utilisateurs du site web et d’augmenter les taux de conversion.
- Écoute des médias sociaux : QuestionPro research Suite propose des solutions qui permettent aux entreprises de suivre et d’examiner les interactions des clients sur les plateformes de médias sociaux. Ces informations peuvent fournir des indications précieuses sur les attitudes et les préférences des clients, ce qui permet aux entreprises d’améliorer leurs plans de marketing et d’interagir avec les clients de manière plus fructueuse.
- Commentaires des clients en magasin : La suite d’études QuestionPro fournit des outils, tels que des kiosques et des formulaires de retour d’information, pour recueillir les commentaires des clients en magasin. Cela permet aux entreprises d’obtenir des informations pertinentes sur les préférences et la satisfaction des clients et d’améliorer l’expérience en magasin.
Conclusion
Les données de première partie décrivent les informations qu’une entreprise a collectées de manière indépendante à partir de sources telles que son site web ou les interactions avec les consommateurs.
Ces informations peuvent être utiles à plusieurs égards, notamment pour personnaliser l’expérience du client, améliorer les biens et les services et en apprendre davantage sur le comportement des consommateurs. Les conditions et les objectifs précis de l’organisation détermineront les applications potentielles et les avantages des données de première partie.
Le générateur d’enquêtes de QuestionPro Research Suite vous permet de développer des enquêtes et des questionnaires pour obtenir des données de première partie. Vous pouvez envoyer les enquêtes par courrier électronique, y intégrer des données ou les poster à l’intention du public que vous souhaitez. Une fois que votre public a répondu à l’enquête, la plateforme stocke et analyse les résultats.
