Qu’est-ce qu’une échelle d’évaluation ?
L’échelle d’évaluation est une question d’enquête fermée utilisée pour représenter le retour d’information des répondants sous une forme comparative pour des caractéristiques/produits/services spécifiques. Il s’agit de l’un des types de questions les plus courants pour les enquêtes en ligne et hors ligne, où les personnes interrogées doivent évaluer un attribut ou une caractéristique. L’échelle d’évaluation est une variante de la populaire question à choix multiples La question à choix multiples est largement utilisée pour recueillir des informations qui fournissent des renseignements relatifs sur un sujet spécifique.
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Les chercheurs utilisent une échelle d’évaluation lorsqu’ils souhaitent associer une mesure d’observation qualitative aux différents aspects d’un produit ou d’une caractéristique. En général, cette échelle est utilisée pour évaluer les performances d’un produit ou d’un service, les compétences des employés, les performances du service à la clientèle, la stratégie « priorité au client », les processus suivis pour atteindre un objectif particulier, etc. Une question d’enquête à échelle d’évaluation peut être comparée à une question à case à cocher, mais une échelle d’évaluation fournit plus d’informations qu’un simple Oui/Non.
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4 types d’échelles d’évaluation
D’une manière générale, les échelles d’évaluation peuvent être divisées en deux catégories : les échelles ordinales et les échelles d’intervalle.
Une échelle échelle ordinale est une échelle qui présente les options de réponse de manière ordonnée. La différence entre les deux options de réponse peut ne pas être calculable, mais les options de réponse seront toujours dans un certain ordre inné. Des paramètres tels que l’attitude ou le retour d’information peuvent être présentés à l’aide d’une échelle ordinale.
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Une échelle d’intervalle échelle d’intervalle est une échelle où non seulement l’ordre des variables de réponse est établi, mais où l’ampleur de la différence entre chaque variable de réponse est également calculable. Une valeur zéro absolue ou réelle n’est pas présente dans une échelle d’intervalle. La température en degrés Celsius ou Fahrenheit est l’exemple le plus courant d’échelle d’intervalle. Net Promoter Score , l’échelle de Likert et le tableau matriciel bipolaire sont quelques-uns des types les plus efficaces.
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Quatre types principaux d’échelles d’évaluation peuvent être utilisés dans le cadre d’une enquête en ligne :
- Graphique
- Numérique
- Descriptif
- Comparatif
- Échelle d’évaluation graphique : Elle indique les options de réponse sur une échelle de 1 à 3, de 1 à 5, etc.
Échelle de Likert
est un exemple populaire d’échelle d’évaluation graphique. Les personnes interrogées peuvent sélectionner une option particulière sur une ligne ou une échelle pour illustrer l’évaluation. Cette échelle d’évaluation est souvent mise en œuvre par les responsables des ressources humaines pour mener à bien les tâches suivantes
évaluation du personnel
.
- Échelle d’évaluation numérique : Les réponses possibles sont des nombres et chaque nombre ne correspond pas à une caractéristique ou à une signification. Par exemple, un
Échelle visuelle analogique
ou une
échelle différentielle sémantique
peuvent être présentées à l’aide d’une échelle numérique.
- Échelle d’évaluation descriptive : Dans une échelle descriptive, chaque option de réponse est expliquée en détail aux répondants. Une valeur numérique n’est pas toujours liée aux options de réponse dans l’échelle descriptive. Il existe certaines enquêtes, par exemple, une enquête de satisfaction des clients qui doivent décrire en détail toutes les options de réponse, de sorte que chaque client dispose d’informations détaillées sur ce qu’il attend de l’enquête.
- Échelle d’évaluation comparative : Comme son nom l’indique, elle attend des répondants qu’ils répondent à une question particulière en termes de comparaison, c’est-à-dire sur la base d’une mesure relative ou en prenant pour référence d’autres organisations/produits/caractéristiques.
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Exemples d’échelles d’évaluation Questions
Les questions à échelle d’évaluation sont largement utilisées dans les enquêtes de satisfaction des clients et des employés pour recueillir des informations détaillées. Voici quelques exemples de ces questions –
- Degree of Agreement: An organization intends to improve the efficiency of its employees. After organizing multiple courses and certifications for the employees, the management decides to survey whether employees resonate with the ideology behind these certifications. They can use a question such as the Even Likert Scale or Odd Likert Scale to evaluate the degree of agreement.
- Échelle de Likert en 5 points
- Expérience client : Il est important de recueillir des informations sur l’expérience des clients. Il est important pour les organisations de recueillir des informations en temps réel sur les expériences d’achat de produits ou de services. Une question sur une échelle d’évaluation, telle qu’un Échelle sémantique différentielle peut aider la direction de l’organisation à collecter et à analyser les informations relatives à l’expérience des clients.
- Échelle sémantique différentielle
- Analyser la fidélité à la marque : Les organisations prospèrent grâce à la fidélité des clients à leur marque. Mais la fidélité à la marque est un facteur qui doit être régulièrement contrôlé. En utilisant une échelle d’évaluation telle que Net Promoter Score peut aider les organisations à obtenir des informations en temps réel sur la fidélité des clients et la partageabilité de la marque. Une question d’évaluation : « Sur une échelle de 0 à 10, compte tenu de votre expérience d’achat, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marque à vos amis et collègues ? » peut être efficace pour évaluer la satisfaction et la fidélité des clients.
Ses utilisations
- Obtenir des informations relatives sur un sujet particulier : Dans un taille de l’échantillon de 1000 personnes, chacune d’entre elles aura un point de vue différent sur un sujet. Collecte d’informations comparatives sur les niveaux de satisfaction, la fréquence d’utilisation, la fidélité et bien d’autres paramètres.
- Comparer et analyser les données : Les chercheurs peuvent collecter des données impartiales auprès du public cible et les analyser à l’aide de logiciels d’enquête en ligne tels que QuestionPro. Si une question à échelle d’évaluation est utilisée sur un échantillon de taille considérable, il y a des chances pour que les résultats de l’enquête ne soient pas aussi bons que ceux de l’enquête précédente. marge d’erreur dans les données obtenues peut être réduite ou éliminée.
- Mesurer un élément important du produit/service : Dans certaines enquêtes, il est nécessaire d’aborder certains sujets de manière spécifique, afin de mieux comprendre le marché cible. Les échelles d’évaluation peuvent être utilisées dans les cas où plusieurs éléments importants doivent être analysés. Par exemple, pour mesurer le degré d’accord, la fréquence, la satisfaction, etc.
Avantages
- Les questions à échelle d’évaluation sont faciles à comprendre et à mettre en œuvre.
- Offre une analyse comparative des données quantitatives au sein de l’échantillon cible pour permettre aux chercheurs de prendre des décisions en connaissance de cause.
- En utilisant des échelles d’évaluation graphiques, il est facile pour les chercheurs de créer des enquêtes car elles prennent le moins de temps à configurer.
- De nombreuses informations peuvent être collectées et analysées à l’aide d’une échelle d’évaluation.
- L’analyse des réponses reçues pour les questions à échelle d’évaluation est rapide et prend moins de temps.
- L’échelle d’évaluation est souvent considérée comme une norme pour la collecte de données qualitative et quantitatives à des fins de recherche.
Échelles d’évaluation dans les bibliothèques de modèles
QuestionPro propose différents types d’échelles d’évaluation pour vous aider à déterminer l’opinion d’un répondant particulier sur une question donnée. L’utilisateur peut créer une enquête utilisant des échelles d’évaluation de plusieurs façons, notamment en sélectionnant un modèle prédéfini, en important une enquête existante ou en créant une toute nouvelle enquête.
Bibliothèque de modèles
La bibliothèque de modèles de QuestionPro propose plus de 100 modèles, tous personnalisables, afin que vous puissiez déterminer l’échelle d’évaluation qui correspond à vos besoins. Avant de vous asseoir et de choisir le type d’enquête que vous souhaitez mener, il est toujours préférable de réfléchir à l’avance et de déterminer le type de données que vous souhaitez recevoir. Si vous êtes novice en matière de création d’enquêtes et que vous ne savez pas exactement de quels types d’échelles d’évaluation vous avez besoin, n’hésitez pas à consulter la vaste bibliothèque de modèles de QuestionPro pour vous aider à commencer à réfléchir.
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Importer et copier des enquêtes
Une autre option pour ceux qui utilisent déjà QuestionPro est d’importer une enquête existante. Cela vous permet de reprendre les idées et le déroulement d’une enquête déjà réalisée et de les réutiliser ou de les modifier. En outre, vous pouvez toujours utiliser Microsoft™ Word™ pour créer une enquête à importer, que vous pouvez ensuite modifier et mettre en œuvre les échelles d’évaluation dont vous avez besoin. Cela fonctionne très bien si un utilisateur particulier administre une enquête avec certaines échelles d’évaluation sans être l’auteur de cette enquête.
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Réaliser une enquête à partir de zéro
Si aucune de ces options ne répond à vos besoins, vous pouvez toujours créer une enquête à partir de zéro et ajouter les échelles d’évaluation que vous souhaitez pour répondre à vos besoins. Outre l’interface intuitive, QuestionPro vous propose différents types de questions et les échelles d’évaluation dont vous avez besoin pour collecter les données nécessaires.
