Une application très générale d’une enquête post-appel est qu’elle vous permet d’obtenir un retour d’information très important de la part de vos clients/participants, ce qui vous aide à mieux les servir à l’avenir.
Qu’est-ce qu’une enquête post-appel ?
En général, une enquête post-appel a lieu après le traitement normal de l’appel. Il est généralement utilisé pour déterminer si les clients sont satisfaits de leurs appels. Supposons, par exemple, que vous ayez été contacté pour le concours Call of Duty Championnat de la Ligue mondiale.
Pensez donc à l’événement de jeu auquel vous venez d’assister et auquel vous avez participé. Il serait judicieux que vous obteniez des informations à l’aide d’une enquête après appel.
Importance d’une enquête après appel
Par exemple, dans le concours susmentionné, vous avez peut-être été confronté à un problème technique mineur et vous avez peut-être déposé une plainte, mais comme vous, il y a peut-être un nombre « n » de concurrents qui auraient pu être confrontés à ce problème.
En tant que prestataire, il est assez difficile d’analyser ou de trouver l’expérience d’une personne ou un problème spécifique, c’est pourquoi cet article fait appel à des enquêtes pour vous aider dans cette tâche. En revanche, la découverte d’une erreur dans une pièce spécifique permet d’identifier un défaut de masse.
En même temps, cela vous aide à gagner la confiance des clients existants. Parfois, cela permet également de fidéliser vos clients existants qui, pour l’une ou l’autre petite raison, ne sont pas toujours contents de vous.
Les solutions de QuestionPro
En ce qui concerne QuestionPro, nous ne nous sommes pas contentés d’OBSERVER, d’ANALYSER et de PROCURE nos clients au cours des deux dernières années. Pourtant, nous en avons fait notre priorité absolue : la réussite et la satisfaction du client, et c’est pourquoi nos clients nous aiment !
Comment cette enquête vous aidera-t-elle ? Comme nous l’avons dit, nous connaissons les piliers de nos clients, et pour l’industrie du jeu, nous avons quelques géants liés à nous.
L’enquête suivante que vous allez réaliser est un exemple simple et direct de post-enquête et une réplique de ce qu’il est possible de réaliser avec notre plateforme. Cependant, avec QuestionPro, vous pouvez être certain que le ciel n’est pas la limite.
Le facteur le plus important dans l’industrie du jeu est l’expérience de l’utilisateur. Ils ont le choix entre de nombreux fournisseurs, et vous tous leur offrez tous les genres qu’ils recherchent. Mais en fin de compte, l’utilisateur optera pour celui qui lui offre la MEILLEURE EXPERIENCE.
Pour recueillir les commentaires des utilisateurs sans perturber l’expérience de jeu, il faut faire preuve de simplicité et d’accessibilité. Le logiciel de recherche QuestionPro vous permet de vous connecter et de comprendre ce que pensent et ressentent vos joueurs.
Recueillir un retour d’information significatif tout en garantissant une expérience d’enquête efficace pour l’utilisateur. Pour être au top, vous devez mesurer l’expérience de l’utilisateur sous toutes ses facettes. C’est là que QuestionPro entre en jeu. Nous proposons une série d’outils que vous pouvez utiliser pour vous faire une idée du choix de votre utilisateur.
Auteurs: Aditya K. & Naimuddin Ahmed
